В Югре появилась новая площадка обратной связи. Это может произойти, если граждане обращаются за услугами в многофункциональные центры

Жители Югры смогут сообщить о работе многофункциональных центров в системе обратной связи

ХАНТЫ-МАНСИЙСК, 25 января. /ТАСС/. Центр управления Югры подключил многофункциональные центры региона к платформе обратной связи “Госуслуги. Решаем вместе”. На ней жители могут отправить сообщение о работе МФЦ Ханты-Мансийского автономного округа, сообщили во вторник в Центре управления Югры.

Югра – один из восьми регионов, которые в марте 2020 года приступили к тестированию пилотного проекта Минсвязи России “Платформа обратной связи”. В данный момент на платформе зарегистрированы 1 078 организаций, включая исполнительные органы власти, органы местного самоуправления и иные организации, осуществляющие публично значимые функции.

“К платформе обратной связи “Госуслуги. Решаем вместе” теперь подключены МФЦ Югры. Здесь специалисты будут отвечать на вопросы граждан, касающиеся компетенции многофункциональных центров”, – говорится в сообщении.

Как отметила начальник организационного отдела по работе с филиальной сетью корпоративного управления АУ “Многофункциональный центр Югры” Татьяна Черкашина, МФЦ стараются использовать все платформы для общения с жителями. “Нужно использовать абсолютно все открытые источники для общения государственных учреждений и населения. Таким образом мы стали помощниками органов власти в рассмотрении вопросов, возникающих у жителей. Мы готовы к открытому диалогу”, – отметила она.

В настоящее время платформа обратной связи позволяет организовать деятельность по нескольким направлениям, в том числе работу с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов, проведение онлайн-опросов по социально значимым для населения темам и общественных обсуждений вопросов местного значения. Особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. При этом жители могут отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения, а органы власти – отслеживать качество отработки обращений граждан, формировать матрицу системных проблем для дальнейшего принятия своевременных и грамотных управленческих решений.

На Ямале началась апробация платформы обратной связи. Это подсистема портала госуслуг, предназначенная для оперативного взаимодействия граждан с различными государственными структурами. Округ присоединился к сервису одним из первых в стране. Работу по сбору, мониторингу и отработке сообщений, жалоб и предложений, поступающих от жителей округа через «Платформу обратной связи», на Ямале координирует окружной Центр управления регионом. СЛУЖБА ИНФОРМАЦИИ

Ещё новости о событии

На Ямале началась апробация платформы обратной связи. Это подсистема портала Госуслуг, предназначенная для оперативного взаимодействия граждан с различными государственными структурами.05:51 03.12.2020 ЛабытнангиТВ

На «Платформу обратной связи» за сутки от ямальцев поступило более 80 обращений

Более 80 жалоб за сутки поступило от ямальцев на «Платформу обратной связи».11:03 02.12.2020 Администрация г. Муравленко

В ЯНАО запустили «Платформу обратной связи»

На Ямале началась апробация платформы обратной связи. Это подсистема портала госуслуг, предназначенная для оперативного взаимодействия граждан с различными государственными структурами.07:23 02.12.2020 Noyabrsk-Inform.Ru

Новости соседних регионов по теме

Воспользоваться новым сервисом может каждый человек, имеющий подтвержденную регистрацию на портале Госуслуг.17:13 03.12.2020 Газета Тальменская жизнь

Барнаульцы могут отправлять сообщения в региональные органы власти и органы местного самоуправления с использованием единого цифрового окна обратной связи

Воспользоваться новым сервисом может каждый человек, имеющий подтвержденную регистрацию на портале госуслуг.17:00 03.12.2020 Администрация г. Барнаул

Жители Алтайского края могут отправлять сообщения в региональные органы власти и органы местного самоуправления с использованием единого цифрового окна обратной связи

Воспользоваться новым сервисом может каждый человек, имеющий подтвержденную регистрацию на портале госуслуг.16:40 03.12.2020 Управление по печати и информации

Воспользоваться новым сервисом может каждый человек, имеющий подтвержденную регистрацию на портале госуслуг.16:13 03.12.2020 Администрация Павловского района

Воспользоваться новым сервисом может каждый человек, имеющий подтвержденную регистрацию на портале госуслуг.16:10 03.12.2020 Администрация Тальменского района

Воспользоваться новым сервисом может каждый человек, имеющий подтвержденную регистрацию на портале госуслуг.16:06 03.12.2020 Администрация Крутихинского района

Жители Алтайского края могут отправлять сообщения в региональные органы власти и органы местного самоуправления с использованием единого цифрового окна обратной связи

Воспользоваться новым сервисом может каждый человек,15:45 03.12.2020 Администрация Смоленского района

Жители Ингушетии смогут напрямую обратиться к чиновникам через новую платформу

В Ингушетии завершены работы по внедрению платформы обратной связи (ПОС), позволяющей напрямую отправить в органы власти обращения с просьбами и предложениями,19:23 02.12.2020 Magas.Su

Ингушетия завершила запуск платформы обратной связи

В Ингушетии завершены работы по внедрению платформы обратной связи, предназначенной для взаимодействия граждан с органами власти.19:04 02.12.2020 Газета Ингушетия

Работа в самарском “Инцидент Менеджменте” ведется на высоком уровне

Самарская область входит в ТОП-3 регионов в ПФО по качеству работы в системе мониторинга социальных сетей “Инцидент Менеджмент”.14:02 02.12.2020 Волга Ньюс

О том, какие сюрпризы преподнесет жителям Салехарда и других муниципалитетов Ямала небесная канцелярия и что сулит народный прогноз, читайте на vesti-yamal.ru Погода в Салехарде

Сегодня, 12 апреля,

Накануне на дорогах округа произошло 18 ДТП

За сутки на Ямале произошло 18 ДТП, одно из них – с пострадавшими.

На тушение огнеборцым потребовалось около полутора часов

Утром 12 апреля в Губкинском вспыхнуло строящееся двухэтажное здание, площадью 900 «квадратов», расположенное на территории промзоны.

За первые три месяца текущего года нейросети помогли медикам проанализировать более 10 тысяч рентгенологических исследований и поставить более точный диагноз.

Уважаемые пациенты! Рады сообщить вам, что в педиатрическом отделении Участковой больницы п.Пангоды реализован проект «Сокращение времени ожидания приёма врача-педиатра в день здорового ребенка».

В Салехарде состоялся Открытый межрегиональный конкурс-фестиваль исполнителей на баяне и аккордеоне «Кубок Ямала».

Свайное поле под зданием укрепят, а в самом музее-квартире утеплят пол и расширят дверные проемы.

В Ноябрьске прошел Международный конкурс-фестиваль исполнителей на духовых и ударных инструментах, посвящённый выдающемуся педагогу, профессору МГК имени П. И. Чайковского Юрию Должикову.

Примерное время чтения: 2 минуты

К платформе обратной связи подключил ЦУР Югры окружной МФЦ

Ханты-Мансийск, 25 января – АиФ-Югра.

Сообщение о работе многофункциональных центров Югры теперь можно отправить на платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

С 21 января к ПОС подключены специалисты, которые будут отвечать на вопросы граждан, касающиеся компетенции МФЦ.

Напомним, Ханты-Мансийский автономный округ – один из восьми регионов, которые в марте 2020 года приступили к тестированию пилотного проекта Минсвязи России «Платформа обратной связи». В данный момент на платформе зарегистрировано 1078 организаций, включая исполнительные органы власти, органы местного самоуправления и иные организации, осуществляющие публично-значимые функции.

Эта платформа позволяет организовать деятельность по нескольким направлениям, в том числе, работу с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов, проведение онлайн-опросов по социально значимым для населения темам и общественных обсуждений вопросов местного значения.

Особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения. А для органов власти – отслеживать качество отработки обращений граждан, формировать матрицу системных проблем для дальнейшего принятия своевременных и грамотных управленческих решений.

Югра на 3 месте по внедрению платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

Платформа обратной связи – это возможность для граждан обратиться к властям онлайн и решить свой вопрос. В прошлом году через нее в госорганы и учреждения пришло больше 2,6 миллионов сообщений от россиян.

Это говорит о том, что платформе обратной связи доверяют все больше граждан. Они оставляют сообщения по самым разным темам. В 2022 году было больше всего обращений по теме коронавируса – таки вопросов поступило больше миллиона. На втором месте по частоте обращений – автомобильные дороги, на третьем – дворы и территории общего пользования, на четвертом – многоквартирные дома, на мятом – медицина.

Рейтинг регионов за 2022 год составило Минцифры. Субъекты оценивали по 23 показателям: сколько пришло сообщений, на сколько ответили в срок, довольны ли пользователи ответами, сколько и каких организаций подключено к платформе и другие критерии работы.
На первом месте в рейтинге – Калужская область, на втором – Курганская область, на третьем – Югра, на четвертом – Санкт-Петербург, а на пятом – Ямал.

Ранее мы рассказывали, что Югра стала лидером рейтинга региональной цифровой трансформации по итогам 2022 года.

Самые важные новости вы можете найти в нашем Telegram – канале.

Мы знаем, как вам удобнее получать новости. Наши официальные аккаунты в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс.Дзен, Viber.

• Сегодня в 14:35

  Транспортная реформа в Сургуте не коснётся дачных маршрутов

• Сегодня в 14:24

  Мастера гильдии в Советском районе создают востребованные сувениры и украшения

• Сегодня в 13:49

  Сургут и Нижневартовск свяжет дополнительная электричка

• Сегодня в 12:56

  Новый дизайн здания вокзала в Сургуте стал спокойнее

• Сегодня в 10:56

  Народный фронт в Югре добился пересмотра реестра аварийного жилья в пользу погорельцев из Талинки

На Ямале началась апробация платформы обратной связи (ПОС). Это подсистема портала Госуслуг, предназначенная для оперативного взаимодействия граждан с различными государственными структурами. Округ присоединился к сервису одним из первых в стране. Проект реализуется Минцифры России в рамках национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и работает по принципу «единого окна», куда может обратиться каждый гражданин. Подать обращение или жалобу можно через виджеты на сайтах государственных органов власти и местного самоуправления, а также установив мобильное приложение «Госуслуги. ПОС». Мобильное приложение позволяет просматривать на карте сообщения других пользователей, следить за ходом их решения, получать уведомления о проделанной работе и принятых решениях, оценивать результат. Срок отработки сообщения, направленного через платформу, составляет от 1 до 10 дней. Если решение вопроса требует большего времени, предусмотрен срок до 30 дней.
«Платформа обратной связи ранее была апробирована в девяти российских регионах. На сегодняшний день, используя новые технологии, жители региона смогут направить электронное обращение по вопросам, охватывающим все сферы жизнедеятельности, как через виджеты на сайтах органов власти, так и через приложение платформы, которое доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay», – рассказал первый заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО Константин Оболтин. Работу по сбору, мониторингу и отработке сообщений, жалоб и предложений, поступающих от жителей округа через «Платформу обратной связи», на Ямале координирует окружной Центр управления регионом (ЦУР). «Центр управления регионом распределяет сообщения, поступившие через ПОС, контролирует сроки и качество отработки сообщений, производит донастройку системы для автоматизации и ускорения процессов работы. Наша задача – создать все условия, чтобы проблемы жителей округа решались максимально качественно и в короткие сроки», – отметил руководитель ЦУР ЯНАО Александр Павлика. Отметим, Центр управления регионом ЯНАО открылся в Салехарде 17 ноября 2020 года. Его главная задача – анализ информации о запросах, сообщениях и жалобах жителей Ямала, донесение до исполнителей, сокращение сроков и контроль над качеством отработки, анализ возникновения причин жалоб и создание системных условий для их устранения. Платформа обратной связи является одним из инструментов работы ЦУР. Создание Центров управления регионом в каждом субъекте РФ к 1 декабря 2020 года – такую задачу поставил Президент РФ. Развитием цифровых платформ обратной связи с гражданами по всей стране занимается АНО «Диалог Регионы».  Фото с сайта Правительства ЯНАО

Деятельность:

Преимущества портала Госуслуг , Национальные проекты

На Ямале началась апробация платформы обратной связи (ПОС). Это подсистема портала Госуслуги, предназначенная для оперативного взаимодействия граждан с различными государственными структурами.09:05 01.12.2020 МО Ямальский район

На Ямале запустили «Платформу обратной связи», сообщает пресс-служба губернатора ЯНАО

На Ямале началась апробация платформы обратной связи (ПОС). Это подсистема портала Госуслуг, предназначенная для оперативного взаимодействия граждан с различными государственными структурами.04:41 01.12.2020 Администрация г. Лабытнанги

В округе запустили новый инструмент для обратной связи с населением

Жалобы, претензии, предложения. С сегодняшнего дня на Ямале заработал электронный портал, куда может написать каждый житель Ямала.16:26 30.11.2020 ОГТРК Ямал-Регион

На Ямале началась апробация платформы обратной связи (ПОС). Это подсистема портала Госуслуг, предназначенная для оперативного взаимодействия граждан с различными государственными структурами.13:06 30.11.2020 Администрация г. Муравленко

На Ямале началась апробация платформы обратной связи (ПОС). Это подсистема портала Госуслуги, предназначенная для оперативного взаимодействия граждан с различными государственными структурами.14:41 30.11.2020 ИА Север-Пресс

В конце ноября в Алтайском крае начал работу Центр управления регионом.
ЦУРы создаются во всех регионах страны по поручению Президента РФ Владимира Путина.11:10 03.12.2020 Змеиногорский вестник

В Курганской области открылся Центр управления регионом

В Курганской области начал работу Центр управления регионом (ЦУР). Он отвечает за мониторинг, сбор и обработку жалоб и предложений граждан.20:05 30.11.2020 Главный федеральный инспектор

Контакт с властями Чувашии теперь доступен через виджеты и мобильные приложения

На официальных сайтах министерств Чувашской Республики и органов местного самоуправления появились виджеты «Расскажи о проблеме».16:22 30.11.2020 ИА Чувашинформ

В Ивановской области создан Центр управления регионом

В Ивановской области создан Центр управления регионом (ЦУР) для работы с жалобами и обращениями людей.16:21 30.11.2020 Газета Светлый Путь

На официальных сайтах министерств Чувашской Республики и органов местного самоуправления появились виджеты «Расскажи о проблеме».16:03 30.11.2020 Знамя Труда

На официальных сайтах министерств Чувашской Республики и органов местного самоуправления появились виджеты «Расскажи о проблеме».16:00 30.11.2020 Газета Вперёд

В Татарстане запустят приложение для вовлечения жителей в решение вопросов городской среды

Уже в следующем году в планах запуск цифровой платформы для вовлечения жителей Татарстана в решение вопросов городского развития.15:50 30.11.2020 Газета Знамя труда

В Ивановской области создан Центр управления регионом (ЦУР) для работы с жалобами и обращениями людей.14:02 30.11.2020 Наше Слово

Татарстанцы смогут узнавать об отключениях воды, света и ремонтных работах на специальной цифровой платформе

В республике запустят цифровую платформу для вовлечения жителей в решение вопросов городского развития.12:44 30.11.2020 Заинск-информ

Жители региона теперь смогут оперативно получать ответы на свои жалобы

В Ивановской области создан Центр управления регионом

В Ивановской области создан Центр управления регионом (ЦУР) для работы с жалобами и обращениями людей.12:10 30.11.2020 Газета Родниковский Рабочий

В Ивановской области создан Центр управления регионом

В Ивановской области создан Центр управления регионом (ЦУР) для работы с жалобами и обращениями людей.11:19 30.11.2020 Газета Авангард

В Тверской области Центр управления регионом поможет оперативно решать проблемы жителей

Президентом России Владимиром Путиным к 1 декабря всем субъектам РФ поставлена задача создать Центры управления регионом (ЦУР).10:22 30.11.2020 Газета Старицкий Вестник

В Югре внедрено мобильное приложение для обратной связи с органами власти

В автономном округе в рамках проекта Минсвязи России «Платформа обратной связи» внедрено мобильное приложение «Госуслуги.ПОС» для взаимодействия граждан с органами власти.11:37 30.11.2020 Кондинский район

ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ В СТЕНАХ МФЦ

В Еврейской автономной области в рамках поручения Президента России Владимира Путина открыт Центр управления регионом (ЦУР).13:31 30.11.2020 МФЦ

В Поморье открылся Центр управления региона

С 25 ноября начал свою работу Центр управления региона в Архангельской области.10:03 29.11.2020 Газета Важский край

https://youtube.com/watch?v=LxWSZLcak-E%26autoplay%3D1

В округе запустили новый инструмент для обратной связи с населением

Жалобы, претензии, предложения. С сегодняшнего дня на Ямале заработал электронный портал, куда может написать каждый житель Ямала. Обращения можно оставить на карте или в определенной категории. На данный момент на «Платформе обратной связи» уже работают все муниципалитеты, но не все ведомства. Однако это только на период апробации, с нового года к ней подключатся все госслужбы. Это мобильное приложение на базе уже привычных «Госуслуг». Обращения можно увидеть на карте муниципалитета или всего региона. Решение проблемы должно занимать не более 30 дней, но есть и особая «быстрая» категория, тут на решение дано только 10 дней. Система разработана Минцифры в рамках нацпрограммы «Цифровая экономика Российской Федерации». Ямал входит в десятку первых регионов страны, где запущена платформа.

Константин Оболтин – первый заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО: «Пока те субъекты, которые внедрили, и те истории, которые они рассказывают на ВКС, которые у нас проходят каждый месяц, все пока очень довольны. Губернатор говорит, я получил реальный инструмент, чтобы понимать какие проблемы происходят на территориях. Меня сейчас не обманут какими-то отписками, я это вижу в реальности. Он заходит также в ПОС и видит всю статистику по всем категориям, по всем территориям».

ХАНТЫ-МАНСИЙСК, 7 июля. /ТАСС/. Власти Ханты-Мансийского автономного округа (ХМАО) до конца 2021 года создадут центры управления регионом (ЦУР) во всех муниципальных образованиях региона. Об этом сообщили журналистам в окружном департаменте общественных и внешних связей.

ЦУР начал работу в Югре в ноябре 2020 года. Он помогает оперативно реагировать на жалобы и предложения жителей в социальных сетях, анализирует поступающие от них вопросы, вырабатывает рекомендации для органов власти.

Он добавил, что платформа обратной связи Центра позволяет объединить в единую базу горячие линии, социальные сети, мессенджеры, официальные обращения, благодаря чему улучшится анализ социально-экономической проблематики. В свою очередь, заместитель руководителя ЦУР Югры Ирина Громова отметила, что все поступающие вопросы жителей решаются оперативно. “Не было еще ни одной эскалации до уровня губернатора и даже заместителя губернатора”, – уточнила она.

По данным региональных властей, Югра включилась в федеральный проект по обработке конструктивной критики в социальных медиа в октябре 2018 года. В систему ЦУРа включен проект Минсвязи России – мобильное приложение “Госуслуги.ПОС”, с помощью которого жители округа смогут оперативно сообщать о проблемах и получить информацию о решениях – для этого достаточно быть зарегистрированным на портале Госуслуг. Первый подобный центр появился в Московской области в конце 2018 года. В центре с помощью информационных систем круглосуточно собираются и анализируются данные из всех сфер жизни. Информация распределяется на профильные блоки, в частности, медицина, образование, соцзащита, транспорт и дороги, госуслуги, ЖКХ и мусор, строительство, безопасность, СМИ, нацпроекты.

На Ямале запустили платформу обратной связи (ПОС). Это подсистема портала Госуслуг, предназначенная для оперативного взаимодействия граждан с различными государственными структурами. Подробности 30 ноября рассказали в пресс-службе правительства ЯНАО.

Подать обращение или жалобу ямальцы теперь могут через виджеты на сайтах государственных органов власти и местного самоуправления. Кроме того, предлагается установить мобильное приложение «Госуслуги. ПОС», где можно увидеть сообщения других пользователей, следить за ходом решения проблем, получать уведомления о проделанной работе и принятых мерах.

«Платформа обратной связи ранее была апробирована в девяти российских регионах. На сегодняшний день, используя новые технологии, жители региона смогут направить электронное обращение по вопросам, охватывающим все сферы жизнедеятельности, как через виджеты на сайтах органов власти, так и через приложение платформы, которое доступно для скачивания в AppStore и Google Play», — рассказал первый заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО Константин Оболтин.

Работу по сбору, мониторингу и отработке сообщений, жалоб и предложений, поступающих от жителей округа через платформу обратной связи, на Ямале координирует окружной «Центр управления регионом» (ЦУР).

На Ямале запустили платформу обратной связи (ПОС). Это специальная система, с помощью которой люди смогут писать свои обращения или жалобы по любым вопросам: начиная соцобслуживанием и заканчивая благоустройством дворов. Обращения будут направляться в ответственные структуры. Написать их можно через виджеты на сайтах госорганов, например, сайт местной администрации, а также установив мобильное приложение «Госуслуги. ПОС». Об этом сообщает правительство округа 30 ноября.

«На сегодняшний день, используя новые технологии, жители региона смогут направить электронное обращение по вопросам, охватывающим все сферы жизнедеятельности, как через виджеты на сайтах органов власти, так и через приложение платформы, которое доступно для скачивания в AppStore и Google Play», — рассказал первый заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО Константин Оболтин.

Через приложение на телефоне можно будет следить за ходом решения проблемы, получать отчеты о проделанной работе и оценивать результат.

«Срок отработки сообщения, направленного через платформу, составляет от 1 до 10 дней. Если решение вопроса требует большего времени, предусмотрен срок до 30 дней», — заявляют в правительстве ЯНАО.

Работу ПОС координирует Центр управления регионом.

Платформа обратной связи (ПОС) предоставляет посетителям сайтов школ и государственных организаций возможность направлять официальные обращения представителям самой организации или в органы государственной власти. Устанавливать платформу или нет — не вопрос личного предпочтения: это требование правительства. Если ваш сайт работает на системе Госвеб, процесс подключения будет более простым. В любом случае, мы в ТелекомДом поможем разобраться во всех технических тонкостях.

Установка ПОС на сайт школы

Установка ПОС на другой сайт государственного органа

Другие задачи: опишу в комментариях к этой статье

https://youtube.com/watch?v=7FkMb1q8Rxo%3Ffeature%3Doembed

Поделитесь этой информацией с коллегами и друзьями! Они будут вам благодарны за это.

Общие сведения

Платформа обратной связи создавалась с целью облегчить гражданам взаимодействие с органами государственной власти через интернет, а госорганами быстрее и более прозрачно обрабатывать поступающие заявки.

Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.

Выделим главные преимущества использования ПОС:

• Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
• Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
• Регион может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
• Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
• Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
• Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.

Не нужно быть продвинутым программистом, чтобы установить виджет Платформы обратной связи на свой сайт! Далее мы опишем процедуру, и вы увидите что каждый способен повторить эти шаги.

Внимание!Каждая организация должна получить свой индивидуальный код виджета. Если взять этот код у другой организации, он не будет функционировать. Далее в этой статье мы рассмотрим как получить этот код.

Вход через Госуслуги

Для сервисов государственного масштаба уже стало привычным осуществлять авторизацию пользователей через портал Госуслуги. Это удобно: нужно помнить доступ лишь к одному «главному» сайту. И этого достаточно, чтобы воспользоваться преимуществами многих других государственных инструментов.

Вход на Платформу обратной связи через Госуслуги осуществляется очень просто:

• Перейдите по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login
• Далее следует обычная авторизация на сайте государственных услуг, после чего вы будете перенесены в личный кабинет ПОС.

Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)

Подтвердите подключение к Платформе должны все органы власти и другие муниципальные учреждения, которые выполняют публично значимые функции в РФ. По их запросу в ПОС создаются личные кабинеты для каждой организации или органа власти.

Если вы подключаетесь одновременно к разным компонентам ПОС, то подтверждать подключение нужно для каждого такого компонента!

Чтобы подтвердить подключение к Платформе, выполните следующие шаги:

• Чтобы организации могли подтвердить свое подключение к Платформе, предусмотрено специальное окно с двумя чекбоксами: «Мною пройдено обучение» и «ЛКО готов к работе».
• Это окно всплывает после того, как сотрудники с определенными ролями авторизовались в ПОС. Окно доступно для следующих типов ролей: уполномоченный региональный, уполномоченный муниципальный, куратор, исполнитель, оператор приема обращений, руководитель.
• Окно появляется лишь в том случае, если раньше для конкретного личного кабинета не были поставлены одна или обе галочки. К примеру, если пользователь подтвердил с помощью чекбокса, что «ЛКО готов к работе», то в окне будет показана лишь одна галочка «Мной пройдено обучение».
• И другая ситуация, когда обучение было подтверждено, а готовность ЛКО нет.
• Если раньше для ЛКО не был выбран этот пункт, а пользователь не стал ставить галочку и нажал на кнопку Закрыть, то он будет возвращен в окно авторизации без входа в систему.

Чтобы подтверждение подключения организации или органа к любому компоненту Платформы обратной связи было принято, важно соблюдение двух условий:

• Любой из сотрудников с учетной записью и подходящей ролью (из таблицы выше), привязанной к личному кабинету организации или органа, поставил галочку в строке про готовность ЛКО к работе;
• Любой из сотрудников с подходящей ролью и учетной записью, привязанной к личному кабинету, поставил галочку в строке про обучение.

Если нужно подтвердить то, что организация подключена к компоненту «Общественное голосование», содержимое всплывающее окна отличается. В нем нужно поставить галочку в строке «Я подтверждаю, что прошел подготовку и готов к работе в Системе».

Это окно доступно только для пользователей с ролью муниципального или регионального Уполномоченного.

Работать в системе можно только если все необходимые чекбоксы нажаты. А это значит, что ЛКО должен быть настроен, а сотрудник должен пройти соответствующее обучение.

Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Назначенный сотрудник (имеющий роль Администратора) должен установить Виджет на главную страницу сайта. Важно, чтобы форма обратной связи была видна на первом экране главной страницы! Это значит, что ее видно без прокручивания страницы вниз.

• Перейдите в настройки ЛКО.
• Выберите вкладку Функционирование ЛКО.
• Укажите, какой вариант оформления баннера вам подойдет.— Для организаций здравоохранения подходят варианты с 12 по 17:— для образовательных организаций подходят варианты с 18 по 23:— для дошкольных образовательных организаций подходят варианты с 25 по 30:
• Нажмите на кнопку Сгенерировать код. А затем нажмите на ссылку Скопировать код.
• Далее вставьте этот код на главную страницу вашего сайта (обычно это index.html). Обратите внимание на следующие ПРАВИЛА: — Для каждой организации генерируется уникальный ЛКО для установки на собственный сайт или веб-страницу. Не допускается использование одного кода для разных организаций.— Виджет необходимо разместить на расстоянии от верхнего края экрана не ниже 1200 пикселей. Он должен быть виден на главной странице сайта без прокрутки.— Недопустимо менять размеры виджета и его код.
• Убедитесь, что форма правильно отобразилась на первом экране главной страницы вашего сайта.

Требования к размещенному виджета

• Он должен находиться не ниже 1200 пикселей от верхней части страницы.
• Его нужно разместить на главной странице официального сайта.
• Минимальная высота:— 400 пикселей (если ширина равна от 200 до 300 пикселей);— 300 пикселей (если ширина равна более 300 пикселей).

• ваши ФИО;
• электронный адрес, под которым вы зарегистрированы на ПОС;
• ваша должность;
• наименование вашей организации;
• описание сути заявки и ее причины;
• детально опишите что вас беспокоит или интересует;
• какое поведение системы ожидается;
• приведите скриншоты, на которых видна проблема, а также коды возникающих ошибок.

С 21 января с помощью платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» югорчане могут отправить сообщение о работе МФЦ региона. «Работая с сообщениями, поступающими от югорчан на платформу обратной связи, мы сделали вывод, что на платформе должны присутствовать представители МФЦ и отвечать гражданам, как говорится, «от первого лица». Это сделает путь «гражданин – многофункциональный центр» еще короче. Поскольку ЦУР является оператором ПОС, мы предложили коллегам зайти на платформу. Мы ведем планомерную работу по подключению организаций и учреждений к ПОС, тем самым обеспечивая людям оперативную, качественную обратную связь для решения их проблем», – рассказала методолог ЦУР Югры Нина Швачко.

Отметим, Югра стала одним из восьми регионов, где с марта 2020 года реализуется пилотный проект Минсвязи России «Платформа обратной связи». Платформа позволяет работать с обращениями граждан и оперативно контролировать решение вопросов, а также получать обратную связь от югорчан. Сейчас на ней зарегистрировано 1078 организаций, в том числе исполнительные органы власти, органы местного самоуправления и иные организации, осуществляющие публично-значимые функции.

Решаем быстро

Югра заняла третье место в рейтинге регионов по внедрению платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

Платформа обратной связи – это возможность для граждан обратиться к властям онлайн и решить свой вопрос. В прошлом году через нее в госорганы и учреждения пришло больше 2,6 миллиона сообщений от россиян.
Это говорит о том, что платформе обратной связи доверяют все больше граждан. Они оставляют сообщения по самым разным темам. В 2022 году больше всего обращений касалось коронавируса – таких вопросов поступило свыше миллиона. На втором месте автомобильные дороги, далее – дворы и территории общего пользования, многоквартирные дома и медицина.
Рейтинг регионов за 2022 год составило Минцифры. Субъекты оценивали по 23 показателям: сколько пришло сообщений, на сколько ответили в срок, довольны ли пользователи ответами, сколько и каких организаций подключено к платформе и другие критерии работы.
За год в ЦУР Югры поступило 30816 обращений. Сотрудники ответили в срок на 96,3 % сообщений. Удовлетворенность югорчан ответами составила 62%. На платформе с вопросами граждан работают 1 593 органа власти и организаций автономного округа, в том числе многофункциональные центры Югры, управляющие компании, налоговая служба, пенсионный фонд, ресурсоснабжающие компании, учреждения культуры и образования.
На первом месте в рейтинге Калужская область, на втором – Курганская область, на третьем – Югра, на четвертом – Санкт-Петербург, а на пятом – Ямал.

• Честно и без нервов
• Великая женская сила
• А кто хитрил?
• Медики по призванию
• Мы победим

Югра заняла третье место в рейтинге регионов по внедрению платформы обратной связи

На Ямале с 1 декабря прошлого года работает платформа обратной связи, где жители могут оставить обращение и получить оперативную реакцию профильных служб. Сейчас к сервису «Госуслуги. Решаем вместе» подключены 207 организаций — учреждения образования, здравоохранения, коммунальные службы.

Около трех тысяч сообщений отправили ямальцы на платформу обратной связи с начала года, большая часть связана с записью на вакцинацию от коронавируса через Госуслуги. Среди бытовых тем — сообщения о бездомных собаках, уборке снега и проблемах с отоплением.

В начале года к платформе подключились 32 учреждения здравоохранения ЯНАО, а в марте началось присоединение учреждений образования — школ, детсадов, колледжей. Это позволит оперативно решать профильные вопросы ямальцев — например, будут быстрее рассматриваться обращения по качеству питания в школах.

«Важная опция для граждан на цифровой платформе — это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения. До конца 2021 года платформа будет внедрена во всех субъектах страны, региональных и муниципальных органах власти, а также в ряде федеральных органов исполнительной власти», — отметил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко.

Цифровая платформа «Госуслуги. Решаем вместе» создана в стране по поручению президента РФ Владимира Путина в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление».

Напомним, платформа позволяет организовать работу по четырем направлениям. Это работа с обращениями ямальцев с возможностью оперативного контроля решения вопросов, проведение онлайн-опросов и общественных обсуждений, а также ведение госпабликов органов власти в соцсетях и мессенджерах, отслеживание инцидентов в социальных сетях.