ЦУР начал свою работу в Рязанской области в декабре 2020 года. Подобные структуры были созданы во всех регионах страны по поручению президента Владимира Путина. Их работу курирует автономная некоммерческая организация (АНО) «Диалог Регионы».
Главная задача ЦУР — выстраивание эффективного диалога между органами власти и жителями региона. Поэтому ключевым направлением работы Центра является обратная связь: специалисты мониторят, обрабатывают и анализируют обращения граждан в соцсетях. Рязанцы получают ответы на волнующие их вопросы и решения обозначенных проблем.
Результаты работы ЦУР Рязанской области в 2022 году
Скорость ответа в соцсетях стала выше
С начала 2022 года через социальные сети поступило более 66 тысяч обращений рязанцев. Наибольшее количество — в январе и июле. При этом по сравнению с 2021 годом число обращений увеличилось на 31%, а время ответа сократилось. Если в начале года жители получали ответ в течение 5 рабочих часов, то в ноябре среднее время ответа составило около 4 часов.
Чаще всего в 2022 году рязанцы спрашивали о ремонте дорог, благоустройстве, ЖКХ, уборке и вывозе мусора, мерах социальной поддержке. Больше всего обращений поступало из Рязани, Касимова, Скопина, Рязанского района и Сасова.
Отдельное внимание работе с обращениями жителей уделяет губернатор Павел Малков: конкретные вопросы из социальных сетей теперь рассматриваются на каждом заседании правительства.
ЦУР готовит аналитические продукты для принятия управленческих решений
Центр управления регионом регулярно готовит аналитические материалы на основе мониторинга медиаполя и обращений жителей. Только за этот год подготовлено более 300 аналитических и информационных продуктов.
Например, еженедельно в профильные органы власти предоставляется аналитика по вопросам здравоохранения, благоустройства, ЖКХ, уборки мусора и другим темам.
Большое внимание уделяется оперативному информированию рязанцев. Для этого используются различные подходы. Например, специалисты ЦУР разработали чат-бот в телеграме «Мобилизация. Рязанская область»: он содержит актуальную информацию, в том числе по мерам поддержки семей мобилизованных.
Онлайн-социология как инструмент для изучения общественного мнения
В 2022 году ЦУР провёл более 40 социологических онлайн-исследований среди пользователей «ВКонтакте» и «Одноклассников». Они затрагивали различные сферы и социально значимые темы – культуру, здравоохранение, ЖКХ, туризм и другие.
ЦУР также подключился к федеральным проектам по оценке «рейтинга качества жизни» и мерам поддержки бизнеса.
Органы власти активно включаются в работу в соцсетях
1 декабря вступили в силу изменения в 8-ФЗ. Теперь источником информации об органах власти и бюджетных организациях становятся не только сайты, но и их паблики в «Одноклассниках» и «ВКонтакте». В разработке этого законопроекта принимали участие эксперты АНО «Диалог Регионы».
Специалисты ЦУР помогают ведомствам организовать работу в социальных сетях — от создания самого сообщества до наполнения его значимой и полезной информацией. Отличительная черта официального паблика – специальная госметка.
ЦУР учит органы власти digital-инструментам
Специалисты ЦУР провели 44 образовательных мероприятия, участниками которых стали около 1600 человек. Среди них – руководители и сотрудники органов власти и местного самоуправления, подведомственных учреждений, депутаты, некоммерческие и общественные организации, студенты.
Также ЦУР организовал два крупных образовательных семинара: Digital-десант для руководителей органов власти, а также обучение в рамках модуля «Госпаблики» для сотрудников учреждений образования и молодежной политики, культуры, спорта, здравоохранения.
Еще один важный итог 2022 года – заключение соглашения о сотрудничестве с РГУ имени С.А. Есенина. В планах – создание совместных образовательных проектов, связанных с госдиджитал, цифровой трансформацией и медиа.
При поддержке и активном участие ЦУР прошла серия прямых эфиров в соцсетях: на вопросы жителей ответили региональные министры и главы районных администраций.
Спикерами стали министр образования и молодежной политики Ольга Щетинкина, министр физической культуры и спорта Владислав Фролов, министр сельского хозяйства и продовольствия Дмитрий Филиппов, министр цифрового развития Андрей Ульянов, главы администраций Скопинского, Пронского, Спасского, Касимовского, Клепиковского, Рязанского, Кораблинского, Александро-Невского, Милославского, Путятинского и Захаровского районов, а также города Сасово. Проект обязательно продолжится в следующем году.
Соблюдение авторских прав:
Использование материалов, опубликованных на сайте rzn.mk.ru допускается только с письменного разрешения правообладателя и с обязательной прямой гиперссылкой на страницу, с которой материал заимствован. Гиперссылка должна размещаться непосредственно в тексте, воспроизводящем оригинальный материал rzn.mk.ru, до или после цитируемого блока.
За достоверность информации в материалах, размещенных на коммерческой основе, несет ответственность рекламодатель.
Сетевое издание «МК в Рязани» rzn.mk.ru
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 – 57529
Учредитель СМИ – АО «Редакция газеты «Московский Комсомолец»
Редакция СМИ – ООО “Рязанские порталы”
Адрес редакции: 390046, г. Рязань, улица Маяковского, дом 1а, лит. В, офис 312
Тел.: +7 (4912) 51 19 95
В среду, 1 июня, врио губернатора Павел Малков посетил Центр управления регионом (ЦУР) и ознакомился с его работой.
«Ни один инцидент, ни одно обращение не должно остаться, во-первых, без обратной связи, а во-вторых, без реальных действий. Человек, который написал о какой-то своей «боли», ждёт, что что-то произойдёт по итогам. Если мы просто ответим, этого будет недостаточно. Поэтому информацию, которая здесь аккумулируется, действительно необходимо поставить на службу жителям области и ввести систему контроля за всеми инцидентами и их решениями. Я думаю, это абсолютно выполнимая задача», – отметил Павел Малков.
За полтора года работы ЦУР выявил в соцсетях и интернете более 165 тысяч обращений. Большая часть из них – 70% – поступает от жителей Рязани, 30% – из районов. Стоит отметить, что способ подачи обращений через социальные сети и интернет становится всё более популярным у рязанцев. Так, только с начала этого года специалисты направили в работу 27 402 сообщения, что на 7,5 тысяч больше, чем за аналогичный период 2021 года.
Важная составляющая работы ЦУР – подготовка аналитической информации по проблемам в регионе. На одном из недавних заседаний правительства Павел Малков поручил на постоянной основе предоставлять ему аналитические справки. Эти документы должны содержать данные об основных проблемных темах, а также срез по количеству и темам жалоб в каждом муниципальном образовании.
«ЦУР на постоянной основе предоставляет аналитические продукты главе региона. Мы учитываем все обращения граждан, которые рязанцы оставляют в открытых пабликах или пишут через сервис «Госуслуги. Решаем вместе». В частности, сейчас врио губернатора поставил перед нами задачу по подготовке таких справок перед его рабочими поездками в муниципалитеты», – прокомментировала руководитель ЦУР Рязанской области Елена Королёва.
Одной из ключевых задач ЦУР врио губернатора назвал повышение качества ответов, предоставляемых чиновниками. По его словам, основная цель сейчас – научиться пользоваться информацией, которая собрана в Центре. В рамках блока обучения для представителей органов исполнительной власти и местного самоуправления уже проводятся обучающие семинары по выстраиванию обратной связи с жителями и работе в соцсетях.
В Рязанской области заработал Центр управления регионом
16:07, 30 Ноября 2020
В Рязанской области полностью открыт и работает Центр управления регионом. Его запустили в тестовом режиме в апреле.
По данным регионального министерства цифрового развития, платформа позволит обрабатывать поступающие от рязанцев обращения, в том числе в соцсетях, и следить за эффективностью их решения.
Кроме того, сотрудники ЦУР будут заниматься оптимизацией процесса отработки жалоб и анализом причин, по которым они поступают, чтобы в будущем ситуаций, ставших поводом для них, не оказалось.
Написать обращение можно в социальных сетях, официальных аккаунтах органов власти Рязанской области или на Платформе обратной связи (ПОС). Система мониторинга ЦУР зафиксирует его на любой площадке. Ответ адресат получит там же, где оставил сообщение.
На сегодняшний день ЦУР обрабатывает информацию по восьми направлениям – ЖКХ, социальная защита, образование, дороги, транспорт, здравоохранение, энергетика, твёрдые коммунальные отходы. Поступившие обращения фиксируются системой с помощью машинных алгоритмов, затем модератор определяет ведомство, которое должно заняться проблемой.
Больше новостей в нашем Telegram-канале и в группе ВКонтакте. Подписывайтесь – и будьте в курсе главных событий.
