В системе электронного документооборота Verdox реализовано решение автоматизации обработки обращений граждан.
Verdox настраивается на прием обращений от граждан с любых источников:
- с ССТУ.рф
- с любых почтовых серверов
- через операторов контакт центра
- с официальных сайтов государственного учреждения
- и с любого другого источника обращения
В системе Вы можете запустить процесс рассмотрения обращения, назначить ответственных за подготовку ответа и отправить ответ гражданину прямо из системы.
Взаимодействие с ССТУ
Государственные органы и организации обязаны ежемесячно представлять в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений, поступивших в их адрес от граждан и организаций. Эта информация должна размещаться ведомствами на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ (Сетевой Справочный Телефонный Узел), в его специальном разделе – «Результаты рассмотрения обращений» (РРО).
Указ Президента Российской Федерации от 17.04.2017 г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», вступивший в силу с 1 июля 2017 года
В электронном документообороте Verdox разработан «Модуль взаимодействия с ССТУ». Он позволяет выгружать и загружать в систему все необходимые сведения, для дальнейшей обработки их внутри структуры.
Для загрузки zip-архива с данными по обращениям у ведомства должен быть доступ к ресурсу ССТУ.РФ. Для доступа к ресурсу ССТУ.РФ должна быть создана учетная запись пользователя с правами, позволяющими производить загрузку архивов, и получены соответствующие учетные данные: уникальный идентификатор уполномоченного лица (УИУЛ) и пароль.
Примените теорию на практике! Попробуйте Verdox бесплатно!
Бесплатный 14-дневный период
Автоматизированная система «Система учета писем и обращений граждан»
Система учёта писем и обращений граждан позволяет комплексно автоматизировать работу персонала с поступающими в организацию обращениями от граждан, физических лиц, а так же обеспечить контроль над исполнением принятых по обращению решений, резолюций
Принципы построения системы:
- Внесение необходимых сведений по обращениям.
- Хранение электронных образов документов, аудиозаписей телефона доверия и других файлов в базе данных.
- Пользовательские шаблоны для часто встречающихся текстовых значений (ответов заявителю, резолюций, напоминаний и др.).
- Использование пользовательских групп организаций, исполнителей, групп для статистических отчетов.
- Общероссийский классификатор территорий для указания адреса с возможностью настройки поиска только в «своем» регионе, районе и др.
- Разделенный адрес заявителя (улица, дом, квартира и т.д.) с возможностью поиска по любому атрибуту.
- Неограниченное число адресатов обращения, исполнителей, выполненных работ по обращению, напоминаний и т.д.
- Структурный справочник организаций.
- Развернутый механизм исполнения с возможность контроля сроков исполнения.
- Возможность контроля собственных поручений и поручений вышестоящих инстанций отдельно.
- Многочисленные пользовательские настройки «значений по умолчанию», ускоряющие заполнение карточек.
- Привязка ответов от исполнителей к карточке обращения.
- Удобные календарные журналы.
- Неограниченное количество регистрируемых ответов заявителям.
- Механизм формирования регистрационного номера, позволяющий сформировать от самых простых порядковых номеров до самых сложных (с первой буквой фамилии заявителя или «Кол» в случае коллективных обращений).
Печать сопроводительных документов
- Учетной карточки
- Метки дела
- Пересылки ответа
- Напоминания о поручении
- Уведомления заявителю
- Карточка личного приема
- Механизм поиска обращений с возможностью сохранения пользовательских запросов.
- Полнотекстовый поиск по текстам обращений.
Система учета писем и обращений граждан имеет встроенный генератор отчетов с возможностью экспорта данных в Excel для последующей обработки.
Предусмотрена возможность настройки стандартных выходных форм.
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2006612824
Выдано Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам 09 августа 2006 г.
Ссылка на программу в реестре российского ПО.
Минимальные системные требования:
Демонстрационная версия АС “Система учета писем и обращений граждан”.
Документация к программе.
