С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Общие сведения

Платформа обратной связи создавалась с целью облегчить гражданам взаимодействие с органами государственной власти через интернет, а госорганами быстрее и более прозрачно обрабатывать поступающие заявки.

Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Выделим главные преимущества использования ПОС:

  • Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
  • Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
  • Регион может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
  • Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
  • Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
  • Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.

Не нужно быть продвинутым программистом, чтобы установить виджет Платформы обратной связи на свой сайт! Далее мы опишем процедуру, и вы увидите что каждый способен повторить эти шаги.

Внимание!
Каждая организация должна получить свой индивидуальный код виджета. Если взять этот код у другой организации, он не будет функционировать. Далее в этой статье мы рассмотрим как получить этот код.

Общие сведения

Платформа обратной связи создавалась с целью облегчить гражданам взаимодействие с органами государственной власти через интернет, а госорганами быстрее и более прозрачно обрабатывать поступающие заявки.

Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Выделим главные преимущества использования ПОС:

  • Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
  • Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
  • Регион может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
  • Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
  • Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
  • Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.

Не нужно быть продвинутым программистом, чтобы установить виджет Платформы обратной связи на свой сайт! Далее мы опишем процедуру, и вы увидите что каждый способен повторить эти шаги.

Внимание!
Каждая организация должна получить свой индивидуальный код виджета. Если взять этот код у другой организации, он не будет функционировать. Далее в этой статье мы рассмотрим как получить этот код.

Платформа обратной связи (ПОС). Что это такое?

Примерное время чтения: около 2 минут

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Платформа обратной связи (ПОС) организована на базе Единого портала государственных услуг и функций. Данный сервис может быть использован для подачи обращений и жалоб жителей по самым разным вопросам и проблемным ситуациям, работает круглосуточно и в онлайн-режиме. В Амурской области сервис ПОС уже протестирован и запущен.

Направить сообщение, жалобу или предложение в онлайн-режиме по системе ПОС могут жители, которые зарегистрированы на портале Госуслуг .

Для этого достаточно перейти на главную страницу сайта администрации Шимановска admshim.amurobl.ru и кликнуть мышью на кнопку «Сообщить о проблеме» виджета Госуслуги — Решаем вместе.

Каждое обращение оперативно передается в профильное структурное подразделение в зависимости от темы вопроса, жалобы или предложения. Например, информацию о неработающих уличных фонарях отправляют в комитет жилищно-коммунального, дорожного хозяйства и градостроительства. Далее специалист комитета разбирается с проблемой и принимает меры для устранения проблемы. Сроки формирования ответов зависят от сложности ситуации, но в целом могут варьировать от 10 до 30 дней.

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Помимо приема электронных обращений от населения, ПОС работает еще по 2 направлениям. Начал свою работу сервис для проведения онлайн-опросов по социально значимым для населения темам и общественных обсуждений вопросов местного значения.

Чтобы посмотреть какие опросы сейчас доступны на территории вашего проживания (регистрации) кликните на кнопку «Участвовать», размещенного на сайте администрации виджета Госуслуги – Общественное голосование и пройдите процедуру авторизации через личный кабинет Госуслуг.

На текущий момент, для жителей города Шимановска доступно 2 опроса:

— Отношение к вакцинации от коронавируса ;

— Лучший автобусный маршрут в обслуживании предприятия-перевозчика города Шимановска .

Также напоминаем, что с 26 апреля по 30 мая 2021 года на Платформе обратной связи будет проводится онлайн голосовании по отбору общественных территорий в городе Шимановске для благоустройства в 2022 году.

Источник

Цифровую платформу обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» (сейчас она называется «Госуслуги.Жалобы») до конца года запустят во субъектах страны, региональных и муниципальных органах власти. Об этом сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко по итогам проведения совещания с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти.

Платформа позволяет организовать работу по четырем направлениям. Во-первых, это работа с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов. Во вторых, проведение онлайн-опросов по социально значимым для населения темам и общественных обсуждений вопросов местного значения. Также с помощью платформы можно работать с госпабликами органов власти в соцсетях и мессенджерах и отслеживать инциденты в социальных сетях.

«При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения», – сказал вице-премьер Дмитрий Чернышенко.

В пилотном режиме платформу обратной связи запустили в 2019 году. В тестировании участвовали Минцифры и девять субъектов Российской Федерации. Сейчас в ПОС создано более 16,5 тысячи личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов Российской Федерации. Поступило более 340 тысяч сообщений, прошли голосования по более чем 400 проектам, размещено более полутора тысяч опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами около 470 проектов нормативных правовых актов по вопросам местного значения.

В 2020 году платформу использовали федеральные органы исполнительной власти. Так, на едином портале госуслуг были разместили сервисы, позволяющие гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии. Кроме того, там разместили сервис Минпросвещения для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.

В Рязанской области с начала 2021 года на сервис «Госуслуги.Жалобы» поступило 4117 сообщений от жителей региона. Самые популярные темы:

Вакцинация от Covid-19 – 1191

Автомобильные дороги – 1175

Дворы и территории общего пользования – 574

Многоквартирные дома – 230

Экономика и бизнес – 201. 

Платформа обратной связи (ПОС) создана в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика» и является частью ЕПГУ. Это единое окно обработки обращений граждан, которое позволяет через форму на портале Госуслуг или мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления, участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

ПОС осуществляет автоматический сбор и загрузку обращений граждан из разных источников, их маршрутизацию между организациями-участниками процесса рассмотрения обращений, автоматизацию направления ответов заявителям и сбор оценок авторами обращений качества решения проблем.

Основная цель платформы — оперативное решение актуальных проблем граждан.

ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации.

При работе с обращениями ПОС осуществляет:

  • автоматический сбор и загрузку обращений в ПОС,
  • маршрутизацию обращений между участниками процесса,
  • отправку ответов Заявителю,
  • автоматизацию сбора обратной связи от Заявителей.
  • Поручение Президента Российской Федерации о создании единой цифровой платформы, функционирующей по принципу «одного окна» и располагающей механизмом обратной связи, для рассмотрения обращений граждан, поступающих в электронной форме (абзац 4 подпункта 8 пункта 1 перечня Поручений от 1 марта 2020 г. № Пр-354)

  • Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2020 г. N 1802

    «О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения».

    • Установлены цели, задачи и участники эксперимента

    • Определены обязанности МинЦифры

    • Понятия обращения и сообщения

    • Установлен срок начала и окончания эксперимента 30 декабря 2021

  • Постановление Правительства от 20 декабря 2021 г. №2361
    • Срок окончания эксперимента перенесён на 30 декабря 2022 г.

    • Расширен круг участников

  • Поручение Заместителя Председателя Правительства РФ Д.Н.Чернышенко от 11.03.2021 № ДЧ-П10-3401 обеспечить внедрение ведомственного сегмента платформы обратной связи и участие во внедрении указанной платформы профильных руководителей цифровой трансформации.

  • Постановление Правительства РФ от 3 февраля 2022 г. № 101 об утверждении Правил использования федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» в целях организации и проведения публичных слушаний.

  • Законопроект № 184897-8 О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в части введения положений об обращениях граждан, направленных в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в форме электронного документа с использованием ФГИС «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»)

Читайте также:  Как подтвердить учетную запись на Госуслугах

Официальная документация ПОС размещена на сайте ЕПГУ: https://pos.gosuslugi.ru/docs/

Структура модуля интеграции с ПОС

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

СЭД с помощью запросов подключается к личному кабинету организации (ЛКО) в ПОС. Если в одной единой БД СЭД работают нескольких организаций, то интеграция осуществляется с несколькими ЛКО.

Обращение после его маршрутизации в ПОС поступает в ЛКО организации-исполнителя, затем с помощью запроса забирается в СЭД организации-исполнителя и регистрируется. В СЭД обращение проходит все стадии его рассмотрения – от направления исполнителю до подготовки и формирования окончательного ответа заявителю.

Интеграция СЭД и ПОС при интеграции с личным кабинетом интеграции в ПОС (ЛКО) позволяет в режиме реального времени обмениваться информацией между двумя этими системами, в том числе автоматически регистрировать в СЭД поступающие обращения, информировать заявителей о статусах их рассмотрения и формировать ответы на них.

Использование подмодуля двустороннего обмена данными через ЛКО позволяет:

  • Автоматически забирать данные об обращения граждан из ПОС и передавать их в СЭД;

  • Автоматически создавать регистрационные карточки обращений граждан в СЭД организации-исполнителя;

  • Автоматически отправлять в ПОС промежуточные статусы исполнения обращений в СЭД;

  • По команде пользователя СЭД отправлять ответы в ПОС о результатах работы по исполнению обращений гражданина из СЭД.

Использование подмодуля «Витрина данных» позволяет:

  • Автоматически осуществлять передачу в ПОС статистических данных обо всех обращениях, которые рассматриваются в СЭД «ДЕЛО» помимо ПОС.

С помощью подмодуля «Витрина данных» имеющиеся в СЭД «ДЕЛО» статистические данные по обращениям, исполненным в СЭД, передаются в витрину данных ПОС через REST API по протоколу https. Статистические данные передаются в ПОС в виде файла с расширением *.csv (информация не содержит персональных данных заявителей и текста обращения). Эти данные преобразуются на тепловой карте для визуальной демонстрации работы каждого региона Российской Федерации по исполнению обращений заявителей.

Федеральным органам исполнительной власти, органам и организациям субъектов Российской Федерации, органам власти местного самоуправления и иным организациям, которые являются участниками эксперимента и/или обязаны рассматривать и предоставлять информацию по работе с обращениями граждан при взаимодействии с ПОС. Модуль интеграции также рассчитан на работу с СЭД с единой БД организаций, рассматривающих поступающие к ним обращения.

В рамках проверки новых возможностей Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал), внедряемых с целью совершенствования процессов взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями, осуществляющими публично значимые функции (далее соответственно — органы, организации) и физическими, юридическими лицами, вы вправе направить сообщение о проблеме (предложении) (далее — сообщение), решение которой (реализацию которого) могут обеспечить в соответствии со своей компетенцией органы или организации Алтайского края, Амурской области, Архангельской области, Астраханской области, Белгородской области, Брянской области, Владимирской области, Волгоградской области, Вологодской области, Воронежской области, города Санкт-Петербург, города Севастополь, Еврейской автономной области, Забайкальского края, Ивановской области, Иркутской области, Кабардино-Балкарской Республики, Калининградской области, Калужской области, Камчатского края, Карачаево-Черкесской Республики, Кемеровской области, Кировской области, Костромской области, Краснодарского края, Красноярского края, Курганской области, Курской области, Ленинградской области, Липецкой области, Магаданской области, Московской области, Мурманской области, Ненецкого автономного округа, Нижегородской области, Новгородской области, Новосибирской области, Омской области, Оренбургской области, Орловской области, Пензенской области, Пермского края, Приморского края, Псковской области, Республики Адыгея, Республики Алтай, Республики Башкортостан, Республики Бурятия, Республики Дагестан, Республики Ингушетия, Республики Калмыкия, Республики Карелия, Республики Коми, Республики Крым, Республики Марий Эл, Республики Мордовия, Республики Саха (Якутия), Республики Северная Осетия — Алания, Республики Татарстан (Татарстан), Республики Тыва, Республики Хакасия, Ростовской области, Рязанской области, Самарской области, Саратовской области, Сахалинской области, Свердловской области, Смоленской области, Ставропольского края, Тамбовской области, Тверской области, Томской области, Тульской области, Тюменской области, Удмуртской Республики, Ульяновской области, Хабаровского края, Ханты-Мансийского автономного округа, Челябинской области, Чеченской Республики, Чувашской Республики, Чукотского автономного округа, Ямало-Ненецкого автономного округа, Ярославской области.

Пожалуйста, прежде чем направить сообщение, внимательно ознакомьтесь с информацией:

Как работает Платформа обратной связи на портале госуслуг

Платформа обратной связи — это подсистема «Единого портала государственных и муниципальных услуг», содержащая в себе несколько отдельных модулей.

Модуль «Сообщения» — это единое окно подачи сообщений посредством виджетов, размещенных на официальных сайтах ведомств в сети Интернет или в личном кабинете гражданина на портале госуслуг.

Модуль «Общественные голосования» обеспечивает проведение опросов и голосований по распределению частей регионального и местных бюджетов, а также обсуждение других вопросов местного значения.

Платформа обратной связи предназначена для:

— обеспечения возможности подачи сообщений гражданами;

— регистрации и обработки поступивших сообщений путем присвоения уникального идентификатора каждому сообщению, структурирования и классификации сообщений, маршрутизации сообщений в органы государственной власти и местного самоуправления на основании классификации, подготовки ответов на сообщения;

— информирования граждан о статусе рассмотрения сообщений;

— получения гражданами ответов на сообщения в электронной форме, возможности определения удовлетворенности ответом на сообщение;

— сбора и анализа информации о работе с сообщениями, в том числе: анализа деятельности органов власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и организаций в части соблюдения сроков рассмотрения сообщений; анализа удовлетворенности граждан рассмотрением сообщений; определения проблемных точек – вопросов, часто встречающихся в сообщениях граждан;

— обеспечения возможности участия граждан в вопросах местного значения и распределения части бюджета путем голосования о выборе региональных и муниципальных проектов и иным вопросам;

— сбора мнения граждан путем проведения опросов;

— проведения социологических опросов мнения граждан по различным вопросам регионального и местного значения, национальным проектам;

— получения и отображения сводных комплексных данных на основе проведения анализа всей поступающей в Систему информации об сообщениях, голосованиях и опросах.

Уже сейчас виджет платформы обратной связи размещён на главных страницах официальных сайтов десяти органов исполнительной власти Калужской области (министерство природных ресурсов и экологии, комитет ветеринарии, министерство дорожного хозяйства, министерство конкурентной политики, министерство сельского хозяйства, министерство спорта, министерство труда и социальной защиты, министерство цифрового развития, министерство образования и науки, министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства), а также на сайте государственной жилищной инспекции региона.

В ближайшее время он появится на главных страницах официальных сайтов остальных органов исполнительной власти и местного самоуправления области, государственных и муниципальных учреждений.

Каждый человек, имеющий регистрацию на портале государственных услуг, может в несколько кликов направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство.

Сообщения и вопросы, поступающие через платформу обратной связи, не попадают под действие федерального закона, регулирующего работу с обращениями граждан, что позволяет существенно дебюрократизировать и ускорить процесс их рассмотрения.

В соответствии с решением совещания заместителя председателя Правительства Российской Федерации Татьяны Голиковой, начиная с 17 сентября текущего года в системе реализована возможность мониторинга обеспечения бесплатным горячим питанием учащихся младших классов. Форма заполнения анкет/жалоб уже доступна родительскому сообществу на Едином портале госуслуг.

Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Назначенный сотрудник (имеющий роль Администратора) должен установить Виджет на главную страницу сайта. Важно, чтобы форма обратной связи была видна на первом экране главной страницы! Это значит, что ее видно без прокручивания страницы вниз.

  1. Перейдите в настройки ЛКО.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  2. Выберите вкладку Функционирование ЛКО.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  3. Укажите, какой вариант оформления баннера вам подойдет.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
    — Для организаций здравоохранения подходят варианты с 12 по 17:
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
    — для образовательных организаций подходят варианты с 18 по 23:
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
    — для дошкольных образовательных организаций подходят варианты с 25 по 30:
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  4. Нажмите на кнопку Сгенерировать код. А затем нажмите на ссылку Скопировать код.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  5. Далее вставьте этот код на главную страницу вашего сайта (обычно это index.html). Обратите внимание на следующие ПРАВИЛА:
    — Для каждой организации генерируется уникальный ЛКО для установки на собственный сайт или веб-страницу. Не допускается использование одного кода для разных организаций.
    — Виджет необходимо разместить на расстоянии от верхнего края экрана не ниже 1200 пикселей. Он должен быть виден на главной странице сайта без прокрутки.
    Недопустимо менять размеры виджета и его код.
  6. Убедитесь, что форма правильно отобразилась на первом экране главной страницы вашего сайта.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
Читайте также:  Доверенный адвокат по пособиям по беременности и родам | Максимизируйте свою финансовую безопасность

Требования к размещенному виджета

  1. Он должен находиться не ниже 1200 пикселей от верхней части страницы.
  2. Его нужно разместить на главной странице официального сайта.
  3. Минимальная высота:
    — 400 пикселей (если ширина равна от 200 до 300 пикселей);
    — 300 пикселей (если ширина равна более 300 пикселей).

Если у вас возникли вопросы или вы испытываете трудности в размещении Виджета Платформы обратной связи, обратитесь в службу технической поддержки по адресу: sd@sc.minsvyaz.ru . В своем письме обязательно укажите следующие данные:

  • ваши ФИО;
  • электронный адрес, под которым вы зарегистрированы на ПОС;
  • ваша должность;
  • наименование вашей организации;
  • описание сути заявки и ее причины;
  • детально опишите что вас беспокоит или интересует;
  • какое поведение системы ожидается;
  • приведите скриншоты, на которых видна проблема, а также коды возникающих ошибок.

Источник

Подключение и установка Виджета (ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ)

Платформа обратной связи (ПОС) предоставляет посетителям сайтов школ и государственных организаций возможность направлять официальные обращения представителям самой организации или в органы государственной власти. Устанавливать платформу или нет — не вопрос личного предпочтения: это требование правительства. Если ваш сайт работает на системе Госвеб, процесс подключения будет более простым. В любом случае, мы в ТелекомДом поможем разобраться во всех технических тонкостях.

Главные новости Калужской области

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)

Подтвердите подключение к Платформе должны все органы власти и другие муниципальные учреждения, которые выполняют публично значимые функции в РФ. По их запросу в ПОС создаются личные кабинеты для каждой организации или органа власти.

Если вы подключаетесь одновременно к разным компонентам ПОС, то подтверждать подключение нужно для каждого такого компонента!

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Чтобы подтвердить подключение к Платформе, выполните следующие шаги:

  1. Чтобы организации могли подтвердить свое подключение к Платформе, предусмотрено специальное окно с двумя чекбоксами: «Мною пройдено обучение» и «ЛКО готов к работе».
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  2. Это окно всплывает после того, как сотрудники с определенными ролями авторизовались в ПОС. Окно доступно для следующих типов ролей: уполномоченный региональный, уполномоченный муниципальный, куратор, исполнитель, оператор приема обращений, руководитель.
  3. Окно появляется лишь в том случае, если раньше для конкретного личного кабинета не были поставлены одна или обе галочки. К примеру, если пользователь подтвердил с помощью чекбокса, что «ЛКО готов к работе», то в окне будет показана лишь одна галочка «Мной пройдено обучение».
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  4. И другая ситуация, когда обучение было подтверждено, а готовность ЛКО нет.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  5. Если раньше для ЛКО не был выбран этот пункт, а пользователь не стал ставить галочку и нажал на кнопку Закрыть, то он будет возвращен в окно авторизации без входа в систему.

Чтобы подтверждение подключения организации или органа к любому компоненту Платформы обратной связи было принято, важно соблюдение двух условий:

  • Любой из сотрудников с учетной записью и подходящей ролью (из таблицы выше), привязанной к личному кабинету организации или органа, поставил галочку в строке про готовность ЛКО к работе;
  • Любой из сотрудников с подходящей ролью и учетной записью, привязанной к личному кабинету, поставил галочку в строке про обучение.

Если нужно подтвердить то, что организация подключена к компоненту «Общественное голосование», содержимое всплывающее окна отличается. В нем нужно поставить галочку в строке «Я подтверждаю, что прошел подготовку и готов к работе в Системе».

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Это окно доступно только для пользователей с ролью муниципального или регионального Уполномоченного.

Работать в системе можно только если все необходимые чекбоксы нажаты. А это значит, что ЛКО должен быть настроен, а сотрудник должен пройти соответствующее обучение.

Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)

Подтвердите подключение к Платформе должны все органы власти и другие муниципальные учреждения, которые выполняют публично значимые функции в РФ. По их запросу в ПОС создаются личные кабинеты для каждой организации или органа власти.

Если вы подключаетесь одновременно к разным компонентам ПОС, то подтверждать подключение нужно для каждого такого компонента!

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Чтобы подтвердить подключение к Платформе, выполните следующие шаги:

  1. Чтобы организации могли подтвердить свое подключение к Платформе, предусмотрено специальное окно с двумя чекбоксами: «Мною пройдено обучение» и «ЛКО готов к работе».
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  2. Это окно всплывает после того, как сотрудники с определенными ролями авторизовались в ПОС. Окно доступно для следующих типов ролей: уполномоченный региональный, уполномоченный муниципальный, куратор, исполнитель, оператор приема обращений, руководитель.
  3. Окно появляется лишь в том случае, если раньше для конкретного личного кабинета не были поставлены одна или обе галочки. К примеру, если пользователь подтвердил с помощью чекбокса, что «ЛКО готов к работе», то в окне будет показана лишь одна галочка «Мной пройдено обучение».
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  4. И другая ситуация, когда обучение было подтверждено, а готовность ЛКО нет.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  5. Если раньше для ЛКО не был выбран этот пункт, а пользователь не стал ставить галочку и нажал на кнопку Закрыть, то он будет возвращен в окно авторизации без входа в систему.

Чтобы подтверждение подключения организации или органа к любому компоненту Платформы обратной связи было принято, важно соблюдение двух условий:

  • Любой из сотрудников с учетной записью и подходящей ролью (из таблицы выше), привязанной к личному кабинету организации или органа, поставил галочку в строке про готовность ЛКО к работе;
  • Любой из сотрудников с подходящей ролью и учетной записью, привязанной к личному кабинету, поставил галочку в строке про обучение.

Если нужно подтвердить то, что организация подключена к компоненту «Общественное голосование», содержимое всплывающее окна отличается. В нем нужно поставить галочку в строке «Я подтверждаю, что прошел подготовку и готов к работе в Системе».

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Это окно доступно только для пользователей с ролью муниципального или регионального Уполномоченного.

Работать в системе можно только если все необходимые чекбоксы нажаты. А это значит, что ЛКО должен быть настроен, а сотрудник должен пройти соответствующее обучение.

Вход через Госуслуги

Для сервисов государственного масштаба уже стало привычным осуществлять авторизацию пользователей через портал Госуслуги. Это удобно: нужно помнить доступ лишь к одному «главному» сайту. И этого достаточно, чтобы воспользоваться преимуществами многих других государственных инструментов.

Вход на Платформу обратной связи через Госуслуги осуществляется очень просто:

  1. Перейдите по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login
  2. Нажмите на ссылку «Войти через портал Госуслуги».
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  3. Далее следует обычная авторизация на сайте государственных услуг, после чего вы будете перенесены в личный кабинет ПОС.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Инструкция для администратора личного кабинета

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

2. Выберите организацию и нажмите на «Перейти в ЛКО».

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

3. Выберите вкладку «Функционирование ЛКО».

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Сгенерируйте код, скопируйте его и разместите виджет на сайте вашей организации в соответствии с:

Установленный на сайте образовательной организации виджет может не отправлять сообщения в случае, если в ЛКО в разделе «Функционирование ЛКО» указан не актуальный адрес сайта или допущена ошибка в адресе сайта организации.
Для устранения этой проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку, указав в заявке название организации, ОГРН организации и актуальный адрес сайта.
После замены адреса сайта необходимо заново сгенерировать код виджета и заменить на него ранее установленный код виджета на сайте организации.

По вопросам :

  1. Создания/восстановления учетных данных в «Подсистеме обратной связи» обращения направлять на адрес электронной почты sd@sc.digital.gov.ru по форме: http://h-sites.obr55.ru/files/2022/04/Восстановление-данных.xlsx
  2. Замены адреса сайта в ЛКО и др. по форме:

• наименование региона;
• наименование организации;
• ИНН и/или ОГРН;
• наименование системы, по которой обращаетесь (ПОС);
• описание причины и сути заявки.

При обращении в техническую поддержку укажите подробное описание ошибки и всю необходимую информацию, иначе ваша заявка будет отклонена без рассмотрения.

У Администратора ЛКО и сотрудников организации с иными ролями в ПОС (руководитель, координатор, куратор, исполнитель) обязательно должны быть созданы личные кабинеты на портале государственных услуг https://gosuslugi.ru.

Администратор ЛКО может самостоятельно создавать пользователей со всеми ролями (руководитель, координатор, куратор, исполнитель, администратор ЛКО) в своём личном кабинете и высылать повторное им приглашение при необходимости. Обращение в Минпром для этого не потребуется.

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Подтверждение готовности ЛКО доступно для всех ролей, работающих по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/backoffice к ним относятся все роли кроме Администратора ЛКО. Инструкция 3 «Подтверждение готовности ЛКО».

Доступ с ролью «Администратор ЛКО» предоставляется только сотруднику(ам) вашей организации, сведения о котором(ых) должны были быть предоставлены вашей организацией в форме таблицы в ответ на письма Министерства образования Омской области № ИСХ‑21/МОБР-13698 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13705 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13706 от 26.05.2021) «О предоставлении информации от школ и детских садов в рамках апробации ПОС на территории Омской области» или письмо № ИСХ‑21/МОБР‑14391 от 02.06.2021 «О предоставлении информации от подведомственных учреждений в рамках апробации ПОС»:

Читайте также:  ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА

С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Согласно письма № ИСХ-21/МОБР-28276 от 25.10.2021 года размещение виджетов на сайтах образовательных организаций должно быть выполнено в срок до 28.10.2021 года.

Подключение и установка Виджета (ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ)

Платформа обратной связи (ПОС) предоставляет посетителям сайтов школ и государственных организаций возможность направлять официальные обращения представителям самой организации или в органы государственной власти. Устанавливать платформу или нет — не вопрос личного предпочтения: это требование правительства. Если ваш сайт работает на системе Госвеб, процесс подключения будет более простым. В любом случае, мы в ТелекомДом поможем разобраться во всех технических тонкостях.

Вход через Госуслуги

Для сервисов государственного масштаба уже стало привычным осуществлять авторизацию пользователей через портал Госуслуги. Это удобно: нужно помнить доступ лишь к одному «главному» сайту. И этого достаточно, чтобы воспользоваться преимуществами многих других государственных инструментов.

Вход на Платформу обратной связи через Госуслуги осуществляется очень просто:

  1. Перейдите по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login
  2. Нажмите на ссылку «Войти через портал Госуслуги».
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  3. Далее следует обычная авторизация на сайте государственных услуг, после чего вы будете перенесены в личный кабинет ПОС.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

О портале помощи

Платформа обратной связи (ПОС) позволяет гражданам обратиться в адрес образовательной организации. Взаимодействие осуществляется при помощи установленного на сайте образовательной организации виджета ПОС. Для работы виджета ПОС необходимо генерировать код в личном кабинете образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru.

Внимание! Для каждой образовательной организации необходим индивидуальный код виджета. Если код виджета заимствован у другой образовательной организации, то он работать не будет.

Администратор личного кабинета образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru (назначенный в самой образовательной организации) должен координировать работу образовательной организации на данном сайте.

Подтверждение готовности личного кабинета портала (ЛКО) ПОС к работе

После подтверждения учетной записи для работы в личном кабинете образовательной организации портала ПОС (переход по ссылкам с электронных адресов, указанных в заявках от организаций, полученных с сайта Госуслуги) достаточно:

администратору ЛКО и еще одному лицу из назначенных ролей (руководитель, координатор, куратор, исполнитель), указанному в заявке от организации, зайти в личный кабинет (ЛКО) ПОС:

  • под ролью Администратора ЛКО по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/admin
  • под ролями: руководитель, координатор, куратор, исполнитель по ссылке:https://pos.gosuslugi.ru/backoffice

Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Назначенный сотрудник (имеющий роль Администратора) должен установить Виджет на главную страницу сайта. Важно, чтобы форма обратной связи была видна на первом экране главной страницы! Это значит, что ее видно без прокручивания страницы вниз.

  1. Перейдите в настройки ЛКО.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  2. Выберите вкладку Функционирование ЛКО.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  3. Укажите, какой вариант оформления баннера вам подойдет.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
    — Для организаций здравоохранения подходят варианты с 12 по 17:
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
    — для образовательных организаций подходят варианты с 18 по 23:
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
    — для дошкольных образовательных организаций подходят варианты с 25 по 30:
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  4. Нажмите на кнопку Сгенерировать код. А затем нажмите на ссылку Скопировать код.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан
  5. Далее вставьте этот код на главную страницу вашего сайта (обычно это index.html). Обратите внимание на следующие ПРАВИЛА:
    — Для каждой организации генерируется уникальный ЛКО для установки на собственный сайт или веб-страницу. Не допускается использование одного кода для разных организаций.
    — Виджет необходимо разместить на расстоянии от верхнего края экрана не ниже 1200 пикселей. Он должен быть виден на главной странице сайта без прокрутки.
    Недопустимо менять размеры виджета и его код.
  6. Убедитесь, что форма правильно отобразилась на первом экране главной страницы вашего сайта.
    С начала 2021 года в Департамент госуслуг поступило 4117 обращений от совершеннолетних граждан

Требования к размещенному виджета

  1. Он должен находиться не ниже 1200 пикселей от верхней части страницы.
  2. Его нужно разместить на главной странице официального сайта.
  3. Минимальная высота:
    — 400 пикселей (если ширина равна от 200 до 300 пикселей);
    — 300 пикселей (если ширина равна более 300 пикселей).
  • ваши ФИО;
  • электронный адрес, под которым вы зарегистрированы на ПОС;
  • ваша должность;
  • наименование вашей организации;
  • описание сути заявки и ее причины;
  • детально опишите что вас беспокоит или интересует;
  • какое поведение системы ожидается;
  • приведите скриншоты, на которых видна проблема, а также коды возникающих ошибок.

В Рязанской области заработало «Единое окно цифровой обратной связи с населением»

Министерство цифрового развития, информационных технологий и связи Рязанской области сообщило о начале работы цифровой платформы «Единое окно цифровой обратной связи с населением» в пятницу, 17 апреля.

Рязанская область – один из восьми пилотных регионов, где проводится апробация данной платформы, разработанной Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ на базе портала «Госуслуги».

Платформа поможет решить задачи, поставленные Президентом РФ Владимиром Путиным, о внедрении современных цифровых технологий, которые позволяют быстро реагировать на повседневные проблемы жителей, отвечать на их инициативы, обращения, эффективнее и быстрее решать проблемы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни.

Новая платформа позволит обеспечить интерактивное взаимодействие между жителями области и органами исполнительной власти. Через нее можно направлять сообщения о проблемах или свои предложения по 30 различным категориям, таким как: здравоохранение, образование, автомобильные дороги, благоустройство, социальное обслуживание и защита, культура. Обращения оперативно передадут ответственному органу для решения вопроса. Сроки рассмотрения сообщений — 30 дней. По отдельным категориям в ближайшее время планируется их сократить до 10 дней.

Кроме того, жители региона смогут принять участие в опросах или голосованиях, проводимых органами власти.

Чтобы воспользоваться платформой, нужно перейти на сайт любого органа исполнительной власти или администрации своего района или города, где размещены виджеты платформы «Единое окно цифровой обратной связи с населением».

Фото: bg.ru

Как работает Платформа обратной связи на портале госуслуг

Платформа обратной связи — это подсистема «Единого портала государственных и муниципальных услуг», содержащая в себе несколько отдельных модулей.

Модуль «Сообщения» — это единое окно подачи сообщений посредством виджетов, размещенных на официальных сайтах ведомств в сети Интернет или в личном кабинете гражданина на портале госуслуг.

Модуль «Общественные голосования» обеспечивает проведение опросов и голосований по распределению частей регионального и местных бюджетов, а также обсуждение других вопросов местного значения.

Платформа обратной связи предназначена для:

— обеспечения возможности подачи сообщений гражданами;

— регистрации и обработки поступивших сообщений путем присвоения уникального идентификатора каждому сообщению, структурирования и классификации сообщений, маршрутизации сообщений в органы государственной власти и местного самоуправления на основании классификации, подготовки ответов на сообщения;

— информирования граждан о статусе рассмотрения сообщений;

— получения гражданами ответов на сообщения в электронной форме, возможности определения удовлетворенности ответом на сообщение;

— сбора и анализа информации о работе с сообщениями, в том числе: анализа деятельности органов власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и организаций в части соблюдения сроков рассмотрения сообщений; анализа удовлетворенности граждан рассмотрением сообщений; определения проблемных точек – вопросов, часто встречающихся в сообщениях граждан;

— обеспечения возможности участия граждан в вопросах местного значения и распределения части бюджета путем голосования о выборе региональных и муниципальных проектов и иным вопросам;

— сбора мнения граждан путем проведения опросов;

— проведения социологических опросов мнения граждан по различным вопросам регионального и местного значения, национальным проектам;

— получения и отображения сводных комплексных данных на основе проведения анализа всей поступающей в Систему информации об сообщениях, голосованиях и опросах.

Уже сейчас виджет платформы обратной связи размещён на главных страницах официальных сайтов десяти органов исполнительной власти Калужской области (министерство природных ресурсов и экологии, комитет ветеринарии, министерство дорожного хозяйства, министерство конкурентной политики, министерство сельского хозяйства, министерство спорта, министерство труда и социальной защиты, министерство цифрового развития, министерство образования и науки, министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства), а также на сайте государственной жилищной инспекции региона.

В ближайшее время он появится на главных страницах официальных сайтов остальных органов исполнительной власти и местного самоуправления области, государственных и муниципальных учреждений.

Каждый человек, имеющий регистрацию на портале государственных услуг, может в несколько кликов направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство.

Сообщения и вопросы, поступающие через платформу обратной связи, не попадают под действие федерального закона, регулирующего работу с обращениями граждан, что позволяет существенно дебюрократизировать и ускорить процесс их рассмотрения.

В соответствии с решением совещания заместителя председателя Правительства Российской Федерации Татьяны Голиковой, начиная с 17 сентября текущего года в системе реализована возможность мониторинга обеспечения бесплатным горячим питанием учащихся младших классов. Форма заполнения анкет/жалоб уже доступна родительскому сообществу на Едином портале госуслуг.

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-53846 от 26.04.2013 г.

Главный редактор сайта: Калакин Алексей Викторович.

Полное или частичное воспроизведение материалов сайта без активной индексируемой ссылки и упоминания имени автора запрещено.

Оцените статью