Роспотребнадзор через есиа и официальный сайт или Госуслуги

Довольно часто приходится сталкиваться с несправедливостью и хамским отношением к себе, своим близким или своему имуществу. Порой мы вынуждены обращаться в суд за восстановлением прав, что является одним из самых действенных механизмов. Но судебные решения можно обжаловать. А вот обращение с жалобой в государственные органы, в том числе и в Роспотребнадзор,  можно считать прямой адресной мерой воздействия. Давайте разберемся, как составляется жалоба в Роспотребнадзор в
2023
году.

Заявление в Роспотребнадзор

Почему именно Роспотребнадзор? Дело в том, что полномочия этой организации довольно велики, и перечень проблем, которые она способна решить, очень обширен.

В целом, причины для подачи жалобы могут быть любыми, главное – рассказать о них аргументированно и использовать доказательства.

Вы купили в магазине продукты. На следующий день ваша семья почувствовала себя плохо. Всех отвезли в больницу, где выявили пищевое отравление. У вас есть право написать обращение в Роспотребнадзор о нарушенных правах потребителя с требованием провести проверку.

И сами способы обращений также очень удобны в наше время. Человек может на свой выбор:

• пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет;
• обратиться в письменном виде;

Роспотребнадзор наиболее внимательно относится к обращениям и жалобам граждан. И имеет достаточно внушительный механизм воздействий против нарушителей. Все магазины и точки реализации бытовых услуг боятся этот госорган и стараются не допускать нарушений, так как помнят об ответственности по статье 14.8 КоАП – штраф до 20000 рублей; по ст. 14.7 КоАП – до 500 000 рублей.

Обращение в Роспотребнадзор

Есть рекомендации самой организации, которые она разместила на своем официальном сайте. Важно учитывать адресность: чтобы жалобу могли быстрее рассмотреть, написать письмо в Роспотребнадзор продуктивнее в территориальный орган, а не в центральный аппарат.

У вас есть выбор:

Так можно существенно сократить сроки рассмотрения жалобы. А также иметь возможность непосредственно общаться со специалистом, который будет заниматься вашим вопросом как исполнитель.

Чтобы уточнить информацию о своей жалобе, можно позвонить по московскому телефону единой информационной линии – 8 (499) 973-26-90.

Если обращаться в первый раз в центральный аппарат, то после регистрации ваше письмо в течение 7 дней будет направлено в территориальный орган, о чем уведомляют заявителя.

Если вы хотите написать жалобу в управление Роспотребнадзор Московской области через интернет, то в любом случае вас пе

рекинет на страницу обращений главного сайта организации.

Важно! Официальный сайт – https://www.rospotrebnadzor.ru/. По этому же электронному адресу есть интернет-приемная, куда направляют сообщения. Почтовые адреса территориальных органов можно также найти на этом сайте.

Как подать жалобу через интернет

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, зайдите на официальный сайт и перейдите через верхнее меню «Для граждан» на вкладку «Обращения граждан».

Есть определенные требования, о которых надо помнить, чтобы написать жалобу онлайн.

Образец жалобы в Роспотребнадзор в
2023
году

На сайте также можно найти адреса других ведомств, перейдя по ссылке. Это надо учитывать, если жалоба имеет неопределенный характер. Будьте внимательны, возможно, ваше обращение должно быть направлено другому адресату. Точное понимание сути и подведомственности поможет сократить сроки и быстрее решить проблему через компетентный государственный орган.

Вариантов подачи обращений два:

• через авторизацию в ЕСИА;
• без авторизации.

Можно ли подать заявление онлайн анонимно

Такой вопрос возникает у людей, которые боятся последствий. Например, человек работает в организации, где имеются явные нарушения прав. Проявляя свою сознательность, он руководствуется лучшими мотивами изменить ситуацию и хочет пожаловаться на работодателя, однако боится гнева руководства и последствий в виде увольнения.

Но вне зависимости от этих обстоятельств, анонимная жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде не допускается. Если вы входите через ЕСИА, значит, ваша авторизация автоматически подтверждает вашу личность. Вход в Роспотребнадзор через Госуслуги означает, что вы даете право органу власти на доступ к вашим данным. Вас перебросит автоматически на страницу заявления, где уже будут ваши данные: фамилия, имя, отчество.

Если не авторизоваться и попробовать написать жалобу онлайн без указания ФИО, то система просто не пропустит и вернет к заполнению обязательных полей.

Важно! На самом сайте госоргана есть информация о том, что гражданин в обязательном порядке указывает ФИО. Оставлять анонимные жалобы не следует. Более того, не допускается написание ненормативной лексики.

Как составить, какие документы приложить

Этот государственный орган, как было сказано выше, рассматривает по закону все обращения граждан, но некоторые из них может перенаправить по подведомственности и по компетенции в другую госструктуру. Ответ гражданин получает в любом случае, кроме анонимных заявлений.

Ситуации разные, все их мы рассмотрим отдельно. Но есть общие требования к составлению заявления онлайн или письменно.

Готовим жалобы на разные организации

Неприятные конфликты могут возникать в разных ситуациях с разными организациями. Но наиболее популярные случаи можно все же обобщить. Чаще всего граждане конфликтуют:

• с соседями;
• в поликлиниках;
• по поводу коронавируса;
• в магазинах.

Давайте разберем обстоятельства подачи жалобы в каждом конкретном случае.

Основная компетенция Роспотребнадзора – сфера защиты прав потребителей, разработка и утверждение санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.

Жалоба на соседей

Прежде всего хочется отметить, что на шум от соседской квартиры эффективнее жаловаться не в Роспотребнадзор, а участковому. Именно они оперативно принимают меры и выезжают на место действия конфликта для урегулирования вопросов между физическими лицами. Если он не принимает никаких мер, можно пожаловаться и на участкового. Обращение по поводу соседских перепланировок госорган скорее всего направит по подведомственности в жилищную инспекцию.

Но если соседом является ресторан, караоке-бар, откуда идет сильный шум, имеет смысл писать жалобу именно в Роспотребнадзор. Этот случай прямо попадает под его компетенцию. Вы можете замерить уровень шума, сфотографировать данные, приложить их и направить жалобу. Также нужно указать дату и время, когда вы замеряли шум.

Важно! Максимально допустимый уровень шума составляет 55 дБА с 7:00 до 23:00 и 45 дБА с 23:00 до 7:00. 45 дБА – это шум, примерно равный разговору между людьми.

Коронавирус и поликлиники

Особенно чувствительно люди стали относиться к нарушениям в области распространения коронавируса. Если в любом учреждении вы заметили обслуживание без масок, когда в регионе действует масочный режим, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на больницу.

Особенно строго с этим в поликлиниках. На входе должны проверять температуру и общаться с посетителями в масках, того же требуя и от них. Исключение – зубной врач. На приеме у стоматолога маску разрешено снимать.

Нарушения лучше фиксировать в формате фото и видеоматериалов. Судебная практика показывает, что штрафы за маски могут наложить по фотографии с камер внутреннего наблюдения.

Нарушение прав потребителей, магазины и организации общественного питания

Защита прав потребителей — это прямо предусмотренная компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Согласно статье 393 ГК РФ у потребителя товара есть право на возмещение убытков. А статья 7 ЗоЗПП указывает на то, что каждый имеет право на то, чтобы услуга или товар были безопасными.

А ответственность у продавцов очень высокая – вплоть до уголовной, если причинен вред жизни и здоровью человека.

Более того, если вам предложили услугу и не выполнили ее качественно или не выполнили совсем, можно требовать компенсации и возврата денег. Навязывание услуг также грозит административным штрафом.

Порядок действий

Сейчас практически у каждого человека есть под рукой мобильный телефон. Значит, что проблем с фиксацией правонарушений быть не должно. Старайтесь придерживаться следующего алгоритма:

• зафиксируйте правонарушение;
• вызовите сотрудника и попросите объяснений;
• фиксируйте на видеозапись диалог – вы имеете на это право;
• посмотрите на действия: если правонарушение малозначительно, а организация оперативно приняла меры, то, может, и не стоит подавать жалобу в Роспотребнадзор;

Нарушения по санитарному и масочному режиму

Дело №5-2137/2020: Сотрудник Роспотребнадзора составил протокол по нарушению в фитнес-клубе, где сотрудники были допущены к работе без сведений о медицинских осмотрах, находились на работе без масок и перчаток. В здании не соблюдалась безопасная дистанция посетителей.

Представители фитнес-клуба не согласились с этим протоколом, указав в суде, что дистанция соблюдалась, медкнижки находились на оформлении, в здании работал очиститель воздуха, а остальные нарушения не существенны.

Суд установил вину ИП и взыскал штраф в размере 25000 рублей.

Частые вопросы

Может ли Роспотребнадзор рассматривать жалобы на поведение соседей?

Это прямо не относится к компетенции Роспотребнадзора. Обращение можно составить, но скорее всего его направят по подведомственности в территориальный орган МВД.

Мой сосед развел антисанитарию в квартире, что делать?

Обратитесь с жалобой в управляющую компанию, в жилищную инспекцию и в Роспотребнадзор. Все эти организации обязаны среагировать. Особенно управляющая, которая должна следить за тем, чтобы в жилом здании не было насекомых и грызунов.

СЭС – это старое название организации, которую теперь называют Роспотребнадзор. Все функции по санитарному и эпидемиологическому контролю перешли в новому органу власти.

Заключение эксперта

В нашей команде работают профильные юристы по защите прав потребителя. Перед обращением в официальные инстанции, получите консультацию специалистов. Мы подскажем, как правильно составить претензии и куда их следует отправлять. И подробно объясним, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет или по почте в
2023
году, и при необходимости будем представлять ваши интересы в суде.

Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Служба находится в тесном взаимодействии с другими организациями и федеральными органами (в том числе и субъектов Российской Федерации) и реализует свою деятельность через территориальные подразделения, которые работают во всех регионах страны. Роспотребнадзор уполномочен осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав и интересов потребителей.

На что можно пожаловаться

Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

• действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
• прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
• санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
• при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

Появилась возможность пожаловаться в Роспотребнадзор на сайте Госуслуг

Как обратиться

Для защиты своих прав и законных интересов, каждый гражданин может обратиться в Федеральную службу следующими способами:

• Почтовым отправлением.
• На личном приеме.
• Онлайн на сайте.

Если цель обращения – это проведение внеплановой проверки в отношении поставщика услуг или продавца, который не соблюдает действующий закон, то сначала потерпевший со своими требованиями (например, о возврате денег за бракованный товар, невыполнение условий договора по обслуживанию и т. д.) должен обратиться непосредственно к продавцу/поставщику. И если он откажет по существу вопроса или оставить заявление без ответа, то можно направить претензию в орган, регулирующий взаимоотношения между участниками торговых операций.

Почтовым отправлением

Жалобы, которые содержат текст большой длины или объемные вложения, лучше направлять в Ведомство стандартным почтовым отправлением. Если гражданин хочет подать заявление в Центральный аппарат, то письмо следует направить по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Чтобы отправить письмо в конкретный территориальный орган, можно руководствоваться информацией, размещенной на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php, где указаны их почтовые адреса.

Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ). Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.00 до 12.45 (по московскому времени).

Кроме документа, составленного в письменном виде, по почте можно отправить дополнительные материалы (фотографии, заключения экспертов, договора об оказании услуг и т. д.), которые будут подтверждать обоснованность претензии. От этого будет напрямую зависеть решение, принятое Службой по существу вопроса.

На личном приеме

Личный прием граждан осуществляют как специалисты Центрального аппарата, так и территориальных органов.

В Центральный аппарат обратиться с жалобой можно по адресу г. Москва, Вадковский переулок, д. 13 строение 5,7. Чтобы добраться до пункта назначения, следует выйти на станции метро «Новослободская», «Менделеева» и далее доехать до остановки «Вадковский переулок» на троллейбусе №47 или №3.

Прием посетителей осуществляется в порядке живой очереди без предварительной записи по графику:

В субъектах Российской Федерации можно обратиться в общественную приемную своего территориального органа. Получить информацию о ее месторасположении и графике работы можно на странице http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Гражданин вправе пожаловаться напрямую одному из руководителей государственного органа при условии, что он заранее записался на прием у его помощника, руководствуясь графиком работы уполномоченных специалистов Центрального аппарата. В записи может быть отказано, если:

• просьба о решении проблемы носит анонимный характер;
• предоставленные материалы содержат выражения, которые оскорбляют (Как написать жалобу на оскорбление) честь и достоинство других лиц;
• решение описанной проблемы не входит в компетенцию Службы.

На личном приеме потребитель должен предъявить удостоверение личности и предоставить документы, которые подтверждают обоснованность его доводов и фактов. При этом он вправе устно описать проблему или передать жалобу, составленную в письменном виде, которая должна быть рассмотрена в соответствии с требованиями закона (на таком документе ставится отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора» и дата ее поступления).

Должностное лицо, которое принимает жалобы от граждан, для получения необходимого объема информации вправе привлекать в качестве экспертов специалистов профильных структур других подразделений Службы.

Ответ на жалобу с согласия заявителя будет дан в устной (информация, отражающая этот факт, будет записана в отдельном журнале) или в письменной форме.

Внимание! Если выяснится, что решение вопросов находится вне компетенции Роспотребнадзора, то на приеме потребителю должны дать разъяснение, куда и как ему следует обратиться для защиты своих прав и интересов.

Онлайн на сайте

В случае необходимости заявитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в электронном виде, воспользовавшись специально разработанным для этих целей функционалом http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Принятые таким образом претензии поступают для последующей обработки в структурные подразделения, которые ответственны за организацию работы с принятыми обращениями пользователей в Центральном аппарате и территориальных органах.

При направлении заявления в форме электронного документа пользователь должен принять во внимание то обстоятельство, что его претензия может служить основанием для проведения внеплановой проверки только в том случае, если она была передана посредством информационно-коммуникационных технологий, что подразумевает обязательную авторизацию в единой системе аутентификации и идентификации. С учетом этого факта, подать жалобу можно:

• С авторизацией с помощью сайта госуслуг (ЕСИА).
• Без авторизации на общих основаниях.

Жалобы на размещение в Интернете призывов к совершению самоубийств следует направлять через специализированный сайт http://eais.rkn.gov.ru/feedback/. Эту же форму можно использовать в случае выявления публикаций способов их совершения.

Чтобы написать и отправить онлайн претензию, пользователю нужно будет заполнить онлайн форму, указав точную и достоверную информацию следующего характера:

• свои персональные данные: фамилия и имя (обязательные поля для заполнения) и отчество (при его наличии);
• контакты: телефон, факс, почтовый и электронный адрес;
• подразделение, которому направляется документ (Центральный аппарат или территориальный орган);
• текст жалобы объемом не более 2 тыс. знаков. В этом поле заявитель должен кратко изложить суть своей претензии и четко сформулировать свои требования. При изложении обстоятельств произошедшего важно опираться только на достоверные сведения и факты, а также указать дату, место инцидента (например, если речь идет о приобретении некачественного товара, то в заявлении надо будет написать полный адрес магазина) и его участников. Если до обращения пользователь пытался урегулировать вопрос с продавцом/поставщиком услуг, эти сведения также следует указать в тексте сообщения.

К форме можно прикрепить один файл объемом не более 5 Мб определенного электронного формата. Если у пользователя несколько документов, то их можно объединить в архив, не превышая допустимый для вложений объем.

Внимание! Материалы, которые потребитель не смог прикрепить к онлайн форме из-за превышения разрешенного размера файла, можно отправить по почте, указав, что это дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения жалобы по существу.

О том, что обращение принято и направлено в выбранное подразделение, пользователь узнает из соответствующего информационного сообщения.

Если поступившее электронное обращение было подано без указания фамилии, имени, почтового и электронного адреса отправителя, Ведомство не сможет предоставить отправителю ответ по существу поставленных им вопросов.

Как написать

Чтобы отправить жалобу по почте или передать на личном приеме уполномоченному должностному лицу Роспотребнадзора, ее следует составить в письменном виде, придерживаясь требований закона, регулирующего порядок предоставления обращений граждан. Для этих целей можно воспользоваться образцом, четко изложив суть дела и приложив к документу материалы, подтверждающие достоверность указанной информации.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Порядок и сроки рассмотрения

После получения претензии в Центральном аппарате или территориальном подразделении обязаны осуществить ее регистрацию в течение 5-ти дней с момента поступления, если она составлена с соблюдением требований действующего законодательства, а решение описанной проблемы входит в сферу полномочий Федеральной службы. Для выяснения обстоятельств инцидента и получения дополнительной информации должностное лицо вправе делать запросы в другие учреждения и организации, а также привлекать экспертов для объективных оценок и заключений, которые могут быть использованы при рассмотрении материалов дела.

Принятая претензия должна быть рассмотрена Службой в течение 30-ти дней после ее регистрации. В отдельных случаях законом предусмотрена возможность один раз продлить этот срок еще на 1-30 дней, предварительно уведомив заявителя об изменении срока рассмотрения.

Важно! Обратившись в Федеральную службу, гражданин не сможет обжаловать решение суда, так как правосудие в РФ осуществляется только судом, что предусмотрено Конституцией. В соответствии с действующим законом, Роспотребнадзор не может вмешиваться в процесс отправления правосудия.

Об итогах рассмотрения и принятом решении заявитель будет уведомлен в письменном виде на адрес, который он указал в обращении (это может быть как почтовый адрес, так и интернет-ящик).

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на несоблюдение прав потребителей, можно опираться на следующие законодательные акты:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
• Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.07.2017).
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1 (ред. 26.07.2017).
• ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 N 209-ФЗ (ред. от 28.12.2016).

Проверки без предупреждения

https://youtube.com/watch?v=D60vDxc49s0%3Ffeature%3Doembed

Если гражданин остался недоволен качеством предоставленных услуг, выявил нарушение санитарно-эпидемиологических норм или столкнулся с несоблюдением потребительских прав, ему следует подать жалобу в Роспотребнадзор. В отдельных случаях, чтобы сэкономить время и добиться быстрого решения проблемы, это можно сделать онлайн через сайт Госуслуг. Но такой возможностью сможет воспользоваться только зарегистрированный пользователь, у которого открыт доступ в личный кабинет.

Основания для обжалования

Любое несоблюдение потребительских прав – это повод обратиться в Роспотребнадзор, который уполномочен осуществлять надзор и выписывать предписания нарушителям. Но через сайт Госуслуг можно пожаловаться только на действия сотрудников Службы, если в ходе исполнения должностных обязанностей были допущены такие нарушения:

• несоблюдение сроков предоставления услуги;
• отказ в исправлении выявленных в документах опечаток или ошибок;
• несоблюдение сроков регистрации запроса на услугу;
• отказ в приеме документов;
• требование дополнительных документов или оплаты.

Если речь идет о другом нарушении, пользователь не сможет подать электронное обращение на сайте Госуслуг.

Как подать жалобу через портал Госуслуг

Если в процессе получения услуги гражданин столкнулся с нарушением регламента или своих прав, он может подать жалобу на действия Роспотребнадзора через сервис Госуслуг.

Чтобы правильно составить электронное обращение, следует:

• Выбрать раздел «Досудебное обжалование» и ознакомиться с перечнем нарушений, при выявлении которых гражданин может воспользоваться сайтом Госуслуг. Далее необходимо нажать кнопку «Подать жалобу».
• Заполнить предложенную онлайн форму. Чтобы претензия была рассмотрена в максимально сжатый срок и пользователю не пришлось предоставлять дополнительные документы и пояснения, он должен правильно заполнить все поля формы и указать только достоверную информацию. В частности, он обязан сообщить, при получении какой услуги он столкнулся с нарушением своих прав, когда это произошло, кто допустил нарушение и другие сведения, которые могут быть использованы в процессе рассмотрения претензии. Чтобы избежать ошибок, необходимо следовать подсказкам системы.

Если все поля электронной формы были заполнены верно, онлайн жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а потом будет переадресована в Роспотребнадзор для регистрации и дальнейшего рассмотрения по существу.

Перед тем как отправить жалобу, стоит удостовериться, что в учетной записи на портале Госуслуг сохранены актуальные контактные данные (почтовый и электронный адрес).

Что делать, если гражданин хочет пожаловаться на другое нарушение

Если речь идет о продаже просроченной продукции, предоставлении некачественной услуги, несоблюдении потребительских прав или другое нарушение, которое не входит в перечень, размещенный на сайте Госуслуг, подать электронную жалобу можно только на официальном сайте Роспотребнадзора.

Чтобы обращение было использовано в качестве основания для проведения внеплановой проверки нарушителя, лучше выбрать вариант, при использовании которого выполняется авторизация через ЕСИА. В этом случае верификация пользователя осуществляется через учетную запись Госуслуг.

Независимо от того, на что хочет пожаловаться гражданин, сначала он должен обратиться с письменной претензией к юридическому лицу (нарушителю). В таком документе он должен описать сложившуюся ситуацию и четко обосновать свои требования.

Если нарушитель проигнорирует обращение или предоставит письменный отказ, гражданин может обратиться в Роспотребнадзор. Если он пренебрежет данным требованием и сразу обратится в Федеральную службу, в рассмотрении жалобы будет отказано.

Срок рассмотрения и основания для отказа

В соответствии с положениями действующего законодательства Федеральная служба обязана в течение 15-ти дней после регистрации жалобы принять решение по существу вопроса. Если в ходе изучения обстоятельств дела потребуются дополнительные документы или данные, срок рассмотрения претензии может быть продлен после письменного уведомления заявителя. Ответ по сути вопроса должен быть направлен выбранным пользователем способом.

В целом ряде случаев Роспотребнадзор вправе отказать в удовлетворении требований гражданина или не принять жалобу для рассмотрения. Это возможно в том случае, если:

• электронный документ составлен с грубыми нарушениями, пользователь не указал обстоятельства и факты, по которым можно идентифицировать должностное лицо, нарушившее закон;
• из текста электронного обращения неясно, на какое нарушение жалуется потребитель;
• ранее гражданин по этому вопросу уже обращался в Роспотребнадзор и получил соответствующий ответ;
• в электронном документе и учетной записи не совпадают личные данные пользователя (к примеру, указан разный адрес регистрации);
• в онлайн претензии содержится вопрос, по которому гражданин уже неоднократно обращался в Роспотребнадзор другими способами;
• проблема не регулируется законом о защите прав потребителей;
• речь идет об обжаловании решения суда.

Если электронный документ не был принят из-за несовпадения данных, предоставления неполной информации или отсутствия конкретики, потребитель может оформить новое обращение, исправив выявленные недочеты.

Роспотребнадзор выписывает штрафы владельцам магазинов за несоблюдение санитарных норм

https://youtube.com/watch?v=uS5okThZjKw%3Ffeature%3Doembed

Вопрос-ответ

Вопрос: Три недели назад была подана жалоба на Роспотребназор на сайте Госуслуг (неправомерный отказ в предоставлении государственной услуги). В форме обращения в качестве способа выдачи ответа был выбран почтовый адрес. На данный момент предусмотренный законом срок рассмотрения документа уже вышел. Куда можно еще обратиться, чтобы обжаловать подобные действия Роспотребнадзора?

Ответ: В такой ситуации не стоит спешить обращаться в другие Ведомства. Если вы в качестве способа предоставления ответа выбрали почтовую службу, вы должны понимать, что на доставку письма тоже необходимо какое-то время. Сначала стоит проверить текущий статус заявления в личном кабинете портала, а потом убедиться, что в вашей учетной записи правильно указан почтовый адрес.

Вопрос: Ранее через портал была подана онлайн претензия на нарушение сроков предоставления услуги. На данный момент она находится в процессе рассмотрения. Но в итоге услугу хоть и с опозданием, но предоставили. Соответственно, необходимость в жалобе отпала. Можно ли ее как-то отменить?

Ответ: Такая возможность не предусмотрена функционалом портала. Но даже если выяснится, что Роспотребнадзор предоставил услугу, а вы пожаловались без веских на то оснований, вам не стоит опасаться неприятностей и юридических последствий.

Вопрос: Можно ли пожаловаться на нарушение потребительских прав без регистрации на сайте Госуслуг?

Ответ: Такое обращение можно подать только на официальном сайте Роспотребнадзора. Если заявитель не зарегистрирован на портале Государственных услуг, он может подать претензию без авторизации в ЕСИА. Но в этом случае Служба не сможет использовать документ в качестве основания для проведения внеплановой проверки деятельности нарушителя.

Вопрос: При подаче претензии через сервис была неправильно указана услуга, при получении которой гражданин столкнулся с несоблюдением закона. Будет ли она рассмотрена или придется подать новое обращение?

Ответ: Скорее всего, претензия будет возвращена без рассмотрения или пользователю придется уточнить ранее переданную информацию. В любом случае лучше дождаться ответа по существу, так как после этого станет ясно, как следует действовать дальше.

Вопрос: В ответ на ранее поданное обращение был получен ответ, который не удовлетворил заявителя. Как его можно обжаловать?

Ответ: Обращение через сайт Госуслуг – это досудебное обжалование, которым вправе воспользоваться гражданин, чтобы отстоять свои права и интересы. Таким образом, если он не доволен результатом, он должен обратиться в суд. Но учитывая, что судебное разбирательство – это сложный и трудоемкий процесс, сначала важно убедиться в обоснованности своих требований и претензий.

Чтобы правильно подать жалобу на Госуслугах в Роспотребнадзор, следует опираться на такие законодательные акты:

• Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021).
• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018).
• Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 02.07.2021).
• Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 02.07.2021).
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 01.07.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2021).

Подать жалобу онлайн на официальном сайте

Официальный сайт Роспотребнадзор Московской области жалоба онлайн может быть отправлена с помощью данного ресурса. Направить претензию можно несколькими способами, о которых мы расскажем ниже.

Электронная приемная для жителей Москвы и МО

На сайте “Защита прав потребителей” присутствует раздел, где можно оставить свое обращение в Роспотребнадзор. Сделать это довольно просто.

Инструкция по направлению обращения.

• Перейти во вкладку “Электронная приемная” Роспотребнадзора или по ссылке https://rospotrebnatzor.ru/formrpn.
• Выбрать в выпадающем списке тематику обращения (розничная торговля, общественное питание, бытовая торговля, ЖКХ, медицинские услуги, транспортные услуги, образовательные услуги, финансовые услуги, услуги связи, туристические услуги, прочие виды деятельности).
• Выбрать регион, откуда направляется обращение.
• Заполнить подробно поле с текстом обращения, где необходимо указать собственные требования, описать суть жалобы и т.д.
• Ввести личные и контактные данные такие, как имя, электронная почта и телефон.
• Предоставить согласие на обработку персональных данных, поставив галочку.

Обращение, отправленное таким способом, поступает на рассмотрение специалистов в тот же день, когда оно было отправлено. При заполнении формы необходимо правильно указывать все данные, чтобы обязательно получить ответ на письмо. Ответ может поступить в виде телефонного звонка или письма на оставленный электронный адрес.

Как еще может помочь электронная приемная в отправке жалобы?

Получить помощь специалиста по правонарушениям или оставить устную жалобу можно заполнив одну из форм на основной странице сайта https://rospotrebnatzor.ru/. Для этого потребуется ввести лишь имя, номер телефона и адрес электронной почты.

Специалисты перезванивают в течение 3 минут, консультируют по возникшей проблеме и предоставляют ее решение. Заказать звонок можно также оставив заявку в соответствующей форме слева.

Необходимо знать! На сайте в разделе “Образцы документов” представлены все необходимые образцы, которые помогут правильно заполнить претензию, исковое заявление. А во вкладке “Справочник потребителя” указаны ответы на самые актуальные запросы потребителей, описаны самые распространенные ситуации нарушений их прав.

Оставить устную жалобу по телефону горячей линии 8 (495) 118-29-38.

Направление жалобы через сайт Роспотребнадзора Московской области

• Перейти во вкладку “Прием обращений граждан” в меню слева на главной странице сайта или по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
• Ознакомиться с информацией по отправке электронных жалоб.
• Выбрать вариант, которым будет подано обращение: с авторизацией через Единую систему аутентификации (ЕСИА) и без такой авторизации.

Важно! Дальнейшие действия по направлению жалобы не будут отличаться при выборе любого из вариантов отправки обращения. Исключение составит лишь необходимость авторизации через ЕСИА для одного из них.

• Ввести в личную информацию о заявителе.
• Указать контактные данные.
• Написать текст жалобы максимальной длиной в 4 тысячи символов.
• Прикрепить файлы, относящиеся к тексту жалобы.

Жалоба считается отправленной. Она будет рассмотрена компетентными специалистами в течение 30 дней.

Обжалование постановления или решения по делу об административном правонарушении на сайте Роспотребнадзора

На официальном сайте Роспотребнадзора можно обжаловать постановление/решение по делу об административном правонарушении, которое было вынесено Управлением Роспотребнадзора любого из субъектов РФ, в том числе по МО.

Жалоба могут направить следующие лица

• потерпевший в соответствии со ст. 25.2 Кодекса об административных правонарушений (КоАП);
• должностное лицо на основании ст. 25.1 КоАП;
• юридическое лицо/ИП согласно ст. 25.1 КоАП;
• защитник/представитель в соответствии со ст. 25.5 КоАП.

Инструкция по обжалованию постановления/решения по делу об АП.

• Перейти во вкладку “Роспотребнадзор” — “Обращения граждан” — продолжить — обжалование постановлений и решений по делам об АП (в конце раздела) или по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_pretrial_more/.
• Ознакомиться с информацией по обжалованию.
• Авторизоваться с помощью ЕСИА.
• Проверить личные данные отправителя жалобы (после авторизации через ЕСИА они заполняются автоматически).
• Указать контактную информацию для связи с заявителем.
• Предоставить согласие на получение определения, которым будет назначено время и дата рассмотрения жалобы, одним из способов связи, например, по номеру телефона.
• Выбрать одно из трех наименований документа из выпадающего списка, который обжалуется.
• Написать текст жалобы размером до 4-х тысяч символов.
• Прикрепить документ с текстом жалобы.
• Прикрепить файлы, которые подтвердят факты изложенные в жалобе.

Как еще можно направить жалобу в Роспотребнадзор?

Направить жалобу граждане могут используя обычную почту. Почтовое отправление подходит в том случае, если письма содержат текст большого объема или объемные приложения к основному тексту.

Направлять обращение следует на почтовый адрес территориального органа Роспотребнадзора МО. Уточнить адрес можно на официальном сайте Роспотребнадзора в соответствующем разделе https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Почтовые адреса г. Москвы и МО также представим ниже.

Обновлено: Февраль, 2023 года

На прилавках магазинов все чаще можно встретить некачественные и просроченные товары. Потребители ежедневно сталкиваются с нарушением своих прав при попытке вернуть или поменять приобретенную продукцию. Контроль за соблюдением продавцами законодательства о защите прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. В статье рассмотрим, по каким вопросам можно подать жалобу в ведомство, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и как подать ее через Госуслуги.

По каким вопросам можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В компетенцию Роспотребнадзора входят не только вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия населения, но и защиты прав потребителей.

Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой по следующим вопросам:

• Отказ магазинов в обмене или возврате продукции;
• Продажа некачественных изделий, работ или услуг;
• Нарушение требований, предъявляемых к безопасности товаров;
• Нарушение договора купли-продажи;
• Навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными;
• Отказ в предоставлении информации о продукции;
• Разглашение персональных данных о потребителе.

Благодаря обращению в Роспотребнадзор РФ гражданин может привлечь к ответственности торговый центр, банк, страховую компанию, кафе, салон и другие организации, занимающиеся продажей товаров, услуг и работ населению.

Следует знать! Обращение потребителя является основанием для проведения внеплановых проверочных мероприятий. Роспотребнадзор запрашивает у продавца доказательства отсутствия нарушений. При необходимости сотрудники ведомства выезжают по месту нахождения магазина. По результатам проверки выносится предписание об устранении допущенных недостатков. Также продавец привлекается к административной ответственности.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Бланк обращения законодательством не утвержден. Территориальные подразделения ведомства предлагают свои образцы, размещая их на стендах и официальных сайтах. Разберем пошаговый алгоритм составления обращения, сложившийся в ходе практики применения законодательства о защите прав потребителей.

Шаг 1 – Заполнение «Шапки»

В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.

• Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
• Место нахождения ведомства;
• ФИО гражданина;
• Адрес проживания;
• Телефон;

При подаче обращения онлайн желательно указать электронную почту, поскольку ответ также будет предоставлен в электронном виде.

Шаг 2 – Описание допущенных нарушений

В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.

Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:

• Дату заключения договора с продавцом;
• Описание товара, услуг или работ;
• Стоимость покупки;
• Перечень дефектов;
• Ссылки на нормы права.

Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.

Шаг 3 – Формулирование требования

В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.

Шаг 5 – Составление перечня приложений

К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:

• Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• Гарантийный талон;
• Чек об оплате;
• Экспертное заключение;
• Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
• Ответ на претензию.

Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Рекомендуем воспользоваться образцами жалоб, подготовленными квалифицированными юристами:

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в ситуации и подготовит необходимые документы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Обращение в ведомство может быть подано в электронном виде через официальный сайт. Аналогичная возможность предоставлена порталом Госуслуги.

Для тех, кто не хочет идти в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем регионе существует быстрый способ подачи жалобы – через интернет-приемную на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Обращение направляется путем заполнения специальной формы и поступает в соответствующий отдел, уполномоченный заниматься спорной ситуацией.

Для подачи жалобы потребуется выполнить следующие действия:

• Выбрать вариант подачи обращения «не требуется авторизации в ЕСИА»;
• Указать ФИО и контакты.
• Выбрать, в какое подразделение будет направлено обращение.
• Кратко описать суть конфликта с продавцом.
• Прикрепить электронный документ.

При заполнении электронной формы имеется возможность прикрепить только один файл. Если у гражданина помимо обращения имеется несколько документов, подтверждающих неправомерные действия продавца, желательно отсканировать их вместе с заявлением в один файл в формате pdf.

После заполнения электронной формы следует нажать на кнопку «отправить». В течение суток специалист Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефону, чтобы удостовериться, что жалоба подана от реального человека.

Важно! В Роспотребнадзоре работает горячая линия для приема обращений потребителей. Жители города Москвы могут позвонить по телефону 8-495-785-37-41, Московской области – 8-800-222-1360, Санкт-Петербурга – 8-812-712-29-81.

Через портал Госуслуги

Граждане, имеющие аккаунт на портале Госуслуги, могут обратиться в Роспотребнадзор через личный кабинет.

Для того, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует:

• Перейти в раздел «Для граждан».
• Нажать на кнопку «Обращения граждан».
• В правом нижнем углу нажать на «продолжить» для перехода в раздел «Прием обращений граждан». На странице нужно выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа «требуется авторизация в ЕСИА». Затем осуществляется авторизация через личный кабинет портала Госуслуги и открывается электронная форма для обращения.

Заявление заполняется и направляется таким же образом, как и в предыдущем случае. Напрямую через портал Госуслуги подать жалобу не получится, поскольку такая услуга там отсутствует.

Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

При подаче жалобы следует руководствоваться Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ, который предусматривает ситуации, когда документы не будут рассмотрены Роспотребнадзором.

Ведомство не принимает обращения, если допущены следующие нарушения:

• Документы поданы анонимно;
• Текст не поддается прочтению;
• Жалоба подана повторно и гражданин уже получил на нее ответ;
• В заявлении обжалуется судебное решение;
• Текст содержит нецензурные и оскорбительные выражения.

Также желательно перед подачей жалобы обратиться к продавцу с претензией и дождаться ответа на нее. Если ответ не получен, необходимо приложить к обращению доказательства соблюдения претензионного порядка решения спора.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор следует грамотно составить документ и подготовить доказательства нарушения прав потребителя. Не все граждане обладают необходимыми знаниями в правовой сфере, поэтому для быстрого решения этого вопроса следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

• Изучать жалобы, поступающие от потребителей;
• Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;
• Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;
• При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.

Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

• Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
• Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
• Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.

Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!