Посещение участка через ОВОСС. Регистрация на конкурс “Добродел”. Почему это необходимо? )

Выбрать муниципалитет

Издание «Вести Подмосковья» подготовило подробную инструкцию для жителей Московской области о том, как можно подать жалобу на подмосковном портале «Добродел». Несмотря на неоднозначные отзывы о его работе, эффективность решения вопросов самого разного характера остается довольно высокой.

«Добродел» был создан по инициативе правительства Московской области в 2015 году. Перед проектом была поставлена цель — улучшение связи между населением и государственными учреждениями, ускорение процесса подачи обращений и их рассмотрения. Можно написать жалобу на состояние дорог, благоустройство, работу больниц и нарушения в сфере торговли. Да практически обо всем. Для этого на портале есть навигация выбора проблемы.

Областные власти взялись за решение обозначенных гражданами проблем всерьез и вскоре «Добродел» стал очень неудобной штукой для местных чиновников. За решение каждой жалобы приходится отчитываться, а если проблема не решается, то муниципалитет теряет очки в специальном рейтинге и может оказаться в так называемой «красной» зоне.

Уже летом 2017 года портал был обновлен и подать жалобу стало еще легче. В новой версии пользователей не просили вводить имя и фамилию, а жалобу можно было подавать от имени псевдонима. Такая практика привела к увеличению потока фейковых сообщений, поэтому в конце 2020 года правила снова изменили, «закрутив гайки». Причем до такой степени, что многих потенциальных жалобщиков раз и навсегда отпугнули.

«Большой запрос экспертов, глав муниципалитетов – сделать сервис абсолютно прозрачным. Анонимные сообщения, которые поступают на «Добродел», интерпретируются по-разному. И случаи, когда это фейк, или жалоба не находит подтверждение, – дискредитируют нашу систему. Необходимо сделать так, чтобы у каждого, кто обращается на «Добродел», фиксировались имя, фамилия, место жительства. Нам очень важна обратная связь. Наша задача – помогать тем, кто занимает активную жизненную позицию», — сказал тогда губернатор Московской области Андрей Воробьев.

Так и сделали. Теперь свою учетную запись «доброделы» теперь должны подтверждать через сайт госуслуг, то есть, полностью раскрыв свои личные данные перед порталом. Приходится указывать даже номер военного билета, госномер автомобиля, данные полиса медицинского полиса и заграничного паспорта. Как эти данные могут повлиять на суть жалобы гражданина и на её последующее решение — большая тайна. Но якобы это «позволяет получать достоверную информацию о выявленных нарушениях от жителей Подмосковья. Кроме того, это снижает нагрузку на исполнителей, связанную с проработкой сообщений анонимных и недобросовестных пользователей». После такой авторизации пользователи допускаются не только к таинству подачи жалобы, но и к участию во всех голосованиях на «Доброделе». А тогда, в 2020 году отмечалось, что почти четверть сообщений на «Добродел» пришла от анонимных пользователей.

После сообщения Родине всей своей подноготной житель региона получает возможность пожаловаться. Сделать это при подтвержденной учетной записи довольно просто — мануал сайта вполне понятен и разобраться в нем несложно. В предлагаемой форме нужно указать адрес или нажать точку на карте места, где присутствует проблема. Затем в нескольких предложениях надо описать суть проблемы. Также есть возможность прикрепить фотографии, если проблему можно наглядно проиллюстрировать.

Далеко не всегда заявители остаются довольными результатами реакции властей на ту или иную проблему. В таком случае житель Подмосковья может не согласиться со статусом решения проблемы. Есть сразу несколько свидетельств о том, что местные муниципалитеты пытаются предотвратить большое количество жалоб от отдельно взятых людей. Ведь не секрет, что многие действительно пишут в «Добродел» по любому поводу. Чиновники пытаются переговорить как с самими заявителями, так и с их родственниками, работающими в бюджетных структурах. Этот процесс проходит достаточно мирно и корректно, но все же морально воздействует на людей-«доброделов». Власть тоже можно понять. Никому не хочется в «красную» зону.

Добавьте издание «Вести Подмосковья» в свои источники в Яндекс.Новости или Google.News, либо Яндекс.Дзен.

Регистрация через ЕСИА на «Доброделе». Зачем это нужно?

«Добродел» становится еще эффективнее!

С 21 декабря на портале заработает обязательная авторизация через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Свою запись ЕСИА на «Доброделе» подтвердили уже 1 млн пользователей. Присоединяйтесь, если Вы этого еще не сделали.

Переход на ЕСИА — это:

✔ борьба с отписками;

✔ полный контроль решения проблемы;

✔ участие во всех голосованиях на «Доброделе»;

✔ возможность проведения проверок, установленных законом.

Как подтвердить учетную запись?

➜ зарегистрируйтесь на портале «Госуслуги». Адрес указанной электронной почты должен совпадать с той, что привязана к «Доброделу»;

➜ введите учетные данные ЕСИА;

Пожалуйста, не используйте чужие учетные записи ЕСИА и не сообщайте свои данные для пользования другим людям.

Если Вы не хотите, чтобы Ваше настоящее имя видели другие пользователи портала, то Вы можете указать псевдоним в настройках своего профиля.

Также обратите внимание, что после привязки учетной записи ЕСИА редактирование своих данных на «Доброделе» будет недоступно.

Продолжая использовать этот сайт, Вы принимаете условия политики в отношении обработки персональных данных в Администрации г.о. Воскресенск и даёте согласие на обработку пользовательских данных. Подробнее

На портале «Добродел» обязательна авторизация через ЕСИА

С 21 декабря на портале «Добродел» работает обязательная авторизация через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Свою запись ЕСИА на «Доброделе» подтвердили уже более 1 млн пользователей.

Уважаемые жители Городского округа Подольск!

Не используйте чужие учетные записи ЕСИА и не сообщайте свои данные для пользования другим людям. Если Вы не хотите, чтобы Ваше настоящее имя видели другие пользователи портала, то Вы можете указать псевдоним в настройках своего профиля. Также обратите внимание, что после привязки учетной записи ЕСИА редактирование своих данных на «Доброделе» будет недоступно.

Как сообщили в организационном отделе по работе с системой «Добродел» администрации Городского округа Подольск, в декабре через портал поступило 2402 новых обращения, в целом с начала 2020 года – 37467. Снижение к 2019 году составляет 1,2 раза (минус 7167 обращений).

По 23027 обращениям были выполнены работы, заявителям даны ответы. Из них 14632 отмечены заявителями как успешно решенные. Отложено решение с указанием сроков по 131 обращению. Отметим, что жителями округа создано 29484 учетных записи.

Продолжается работа над снижением количества отложенных решений и улучшением качества ответов. В 2020 году по сравнению с 2019 в 4,1 раза сократилось количество повторных обращений, в 5,3 раза — количество отложенных решений.

Пресс-служба администрации Городского округа Подольск

Как написать жалобу на официальном сайте Добродел

Добродел — это сайт, представляющий собой электронную книгу жалоб, которая является единой для всех жителей Московской области. Он позволяет взаимодействовать с органами власти, не заполняя при этом многочисленные бланки, документы. На сервисе Добродел написать жалобу можно в онлайн режиме.

Добродел официальный сайт московской области как написать жалобу

До 2017 года действовала прежняя версия сайта. Если пользователь был зарегистрирован на портале во время ее существования, то он может использовать указанные при регистрации реквизиты для входа в личный кабинет в обновленной версии. Если пользователь не регистрировался в системе раннее, то первым этапом подачи жалобы будет регистрация. А само оформление сообщения увеличится до 3 шагов.

Шаг 1. Регистрация

Чтобы полностью активировать свой аккаунт и обезопасить его, рекомендуется привязать профиль к Госуслугам. Окно с быстрой процедурой привязки будет представлено сразу после завершения регистрации. Несмотря на то, что объединение аккаунтов Госуслуг и Добродела является обязательным с декабря 2020 года, продолжить использование сервиса можно и без него.

Шаг 2. Создание жалобы

Чтобы написать жалобу через официальный сайт Добродела, надо перейти на страницу «Сообщения». Здесь в дальнейшем будет храниться вся история отправленных запросов. Для формирования нового достаточно нажать на «Создать сообщение».

В открывшемся окне необходимо подробно расписать суть жалобы. Также можно прикрепить до 5 фотографий (размер каждого снимка не должен превышать 50 мб). Чтобы заявка была рассмотрена как можно быстрее, важно верно определить категорию и тему сообщения. На выбор пользователей представлено более 20 категорий:

• Безопасность;
• Дороги;
• Архитектура;
• Медицина;
• Образование и т.д.

Каждая категория содержит несколько десятков тем. Если неверно выбрать тему, то сообщение будет перенаправлено на повторную проверку. Как результат — большие временные затраты. Поэтому не поленитесь прочесть все представленные темы и выбрать именно ту, которая максимально точно подходит вашему сообщению.

После заполнения всех полей необходимо вновь согласиться с правилами сервиса и отправить жалобу (путем нажатия на «Отправить сообщение»).

Шаг 3. Контроль решения проблемы

После оформления сообщения остается только ждать его модерации. Как только оно будет рассмотрено модераторами, в личный кабинет пользователя придет соответствующий отчет, в котором будут описаны возможные сценарии решения проблемы. Здесь же будут указаны фиксированные сроки для выполнения первого шага.

Информация о переходе дел на новую стадию отображается в личном кабинете пользователя. Если проблема не будет решена в указанные сроки, можно отправить сообщение на доработку.

На что можно пожаловаться?

На официальном сайте Добродел по Московской области можно написать жалобу любого характера, связанную с качеством предоставляемых услуг, работой государственных органов, нарушениями в сфере торговли и т.д. После модерации каждое сообщение передается в соответствующие органы. Здесь за ним закрепляется исполнитель, который несет полноценную ответственность за рассмотрение обращения.

Дополнительные возможности портала Добродел

Помимо предоставления возможности написать жалобу, Добродел по Московской области предлагает жителям Подмосковья ряд других функций. Например, здесь можно пройти опросы, которые разработаны для улучшения города, качества оказываемых услуг. Ежемесячно проводятся тематические опросы, выразить собственное мнение в которых может каждый пользователь. Также в данном разделе можно просмотреть результаты уже завершенных опросов.

Еще одна дополнительная функция сервиса — голосование. Здесь можно отдать свой голос «За» проведение определенных работ, изменений, нововведений либо «Против» них. Функционал раздела схож с опросами.

На сайте Добродел по Московской области можно не только написать жалобу, но и прочесть сообщения других пользователей, а также узнать статус их решения. Для этого достаточно открыть интерактивную карту (раздел «Карты»), выбрать конкретный район, учреждение и ознакомиться с проблемой.

Добродел — удобный и многофункциональный сайт, призванный улучшить жизнь жителей Подмосковья. Принять участие в совершенствовании столицы и области может каждый. За все отправленные и решенные жалобы пользователям начисляются приятные баллы, которые впоследствии могут вырасти в полноценные звания на сервисе. Сделано это для того, чтобы стимулировать население писать сообщения и принимать активное участие в жизни столицы.

– борьба с отписками;

– полный контроль решения проблемы;

– участие во всех голосованиях на «Доброделе»;

– возможность проведения проверок, установленных законом.

Добродел – официальный сайт Московской области

Особое место в ряду организаций, предоставляющих услуги населению, занимает портал «Добродел». Это официальный сайт Московской области, созданный для оперативного и удобного получения информации от населения, исполнения обязательств по просьбам и жалобам, оказания помощи, устранения недостатков в работе хозяйственных, промышленных предприятий и коммунальных организаций. Попросту говоря, онлайн-книга жалоб и предложений, в которую каждый недовольный и сердитый гражданин может писать письма с критикой, просьбами и оставить отзыв о деятельности органов власти.

Чаще всего проблемы, волнующие жителей Подмосковья и мешающие им жить, касаются следующих тем:

• ненадлежащее состояние жилья, дорог, улиц и дворов;
• вывоз бытовых отходов;
• уборка территорий;
• эстетическое состояние мест общего пользования;
• плохое качество коммунальных услуг;
• шумы от работы инженерного оборудования в подвалах домов, на чердаках и в местах общего пользования;
• неисправное состояние почтовых ящиков;
• легитимность выбора руководящих органов ТСЖ, ЖСК, ТСН,

и другие бытовые неурядицы и предложения по организации работы, быта, воспитания детей, чистоты и порядка в столичном регионе.Представители губернатора и исполнительные органы власти изучают представленную информацию, оперативно решают указанные проблемы, связываются с авторами писем и отчитываются за проделанную работу.

Разделы портала

Для удобства населения и облегчения обработки информации он структурирован на следующие основные группы:

• автомобильные дороги;
• архитектура;
• безнадзорные животные;
• безопасность;
• водоснабжение в многоквартирных домах;
• газ и топливо;
• дворы и территории общего пользования;
• лесное хозяйство;
• медицина.

Как зарегистрироваться

• кликнуть по ссылке «Вход», а затем «Регистрация»;
• ввести имя, фамилию, пароль, адрес электронной почты;
• данные будут отправлены нажатием кнопки «Регистрация»;
• успешное создание профиля завершится просьбой подтвердить правильность e-mail;
• перейти в электронную почту;
• открыть письмо;
• подтвердить правильность регистрации.

Окончание регистрации обозначится кнопкой «ОК» на новой вкладке.Удачная регистрация в личном кабинете заканчивается появлением в правом верхнем углу вместо кнопки «Вход» Ваших имени и фамилии.

Через госуслуги

• зайти на gosuslugi.ru;
• заполнить открытые поля;
• внести код подтверждения, полученный в SMS, и нажать «Продолжить».
• ввести придуманный пароль и кликнуть на «Готово»;
• нажать на кнопку «Каталог услуг»;
• выбрать «Добродел».

Как начать пользоваться

Из списка категорий и подкатегорий, появившихся на экране монитора, найдите нужную ссылку, кликните, заполните нужные поля и отправьте.

Как происходит решение проблемы?

Сообщение, переданное вами, рассмотрят модераторы, опубликуют на портале «Добродел» и передадут для исполнения в субъект власти, в компетенции которого находится исполнение вашего вопроса.

Важно! Необходимо соблюдать правило: одно письмо – одна проблема. Для решения нескольких надо составлять отдельные документы.При несоответствии обращения категории, в которой оно передано, за модераторами сохраняется право переместить его в нужную группу.

Как поступать, если сообщение отклонили?

Если категории, соответствующей вашему запросу в списке нет, модератор отклонит его и сообщит вам об этом с разъяснением и обоснованием.Переформулировав стилистику и содержание, отредактировав его в соответствии с имеющейся в списке категорией, можете повторить свой запрос.

Наиболее популярные вопросы

Сгруппировав их по количеству обращений, получим:

Куда писать, если нет такой категории?

Если вы хотите написать в добродел жалобу, а раздел, соответствующий вашему запросу, отсутствует, можно уведомить администрацию ресурса через «Предложения» или с помощью пункта «Обратная связь».

Сколько ждать ответа?

Поток поступающих писем, бывает огромным, поэтому в среднем на ожидание в очереди уходит 2 дня.Ещё восемь дней уходит на подготовку ответа органом власти, рассматривающим обращение.В «Предложениях» запрос рассматривается в течение двух недель.

Какие темы не надо затрагивать

Не стоит направлять обращения:

• политико-экономического характера;
• оскорбляющие любого гражданина нашей страны;
• рекламу;
• и прочие, не относящиеся к устранению бытовых и хозяйственных неполадок.

Они рассматриваться не будут.

Что делать, если я не удовлетворен решением моего вопроса?

Представители власти Московской области и администрация сервиса внимательно рассматривают все заявления и стараются дать на них исчерпывающие ответы и выполнить по ним соответствующие мероприятия. Но могут поступить на рассмотрение жалобы, решение которых требует материальных и технических средств, отсутствующих в настоящее время у исполнительных органов.

На свое усмотрение запрашивающий может поступить следующим образом:

Обратная связь

Проблемы, возникающие во время связи с порталом, можно изложить на https://dobrodel.mosreg.ru/feedback. Страница просматривается администрацией ресурса, и в течение двух дней дается ответ.

Мобильное приложение

Полностью повторяет функционал сайта. Кроме того, оно имеет подписку на жалобы третьих лиц, освобождающую пользователей от повторных заявлений. Модерация, проверка и передача профильным министерствам обращений происходит в автоматическом режиме.

URL адреса приложений можно найти на сервисах для iOS (iPhone) и Android.

Горячая линия Добродел

Добродел — это интернет-сервис, специально созданный на официальном портале Правительства Московской области. Это своего рода “Книга жалоб и предложений” от жителей Подмосковья к властным структурам. Сайт позволяет избежать очередей, бюрократических проволочек, финансовых трат при решении житейских проблем, нарушениях гражданских и потребительских прав. По каждому запросу проводится индивидуальная проверка.

Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

Телефон горячей линии Добродел

88005505030 — номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.

Горячая линия в Московской области

Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

Горячая линия в регионах

Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.

Конечно, при необходимости жители регионов могут:

• Позвонить: в Приемную Правительства Московской области: +74986023113;в контактный центр губернатора Московской области: 88005505030.
• в Приемную Правительства Московской области: +74986023113;
• в контактный центр губернатора Московской области: 88005505030.

Другие способы связи

Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

Или по адресу в сети: https://dobrodel.mosreg.ru.

Пошагово связь осуществляется таким образом:

• Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
• Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
• В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

• ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
• сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
• написать текст сообщения;

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

• недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
• отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
• неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
• некачественной уборкой двора;
• нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
• незаконным размещением рекламы;
• ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
• отсутствием дорожных знаков;
• плохим состоянием нежилых зданий;
• плохим состоянием остановок или их отсутствием;
• неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
• отсутствием канализационного люка;
• некачественной установкой оборудования на детской площадке;
• плохим качеством питьевой воды;
• отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

• подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
• превышение предельно допустимого объема сообщения;
• прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
• написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
• отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

Время ответа и компетентность специалистов

После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.

• отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
• назначения исполнителя и точного срока.

Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.

При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:

• ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
• уровень квалификации оператора высочайший.

Добродел официальный сайт московская область. Единая книга жалоб.

Добродел — это сервис который позволяет жителям Московской Области взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы.

Как подать сообщение о проблеме в Добродел?Для того, чтобы создать сообщение на портале «Добродел», пройдите по ссылке: http://vmeste.mosreg.ru , войдите в систему (если у Вас еще нет учетной записи, Вам понадобится пройти регистрацию) и нажмите кнопку «Внести предложение»/»Сообщить о проблеме»/»Выразить благодарность», которая находится на главной странице портала «Добродел» в центре экрана.

В появившемся списке категорий выберите подходящую категорию и подкатегорию.Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Отправить».

После рассмотрения модераторами Ваше обращение будет опубликовано на портале «Добродел» и передано на рассмотрение в соответствующий орган власти Московской области.Обращаем Ваше внимание, что в сообщении необходимо указывать только одну проблему. Если вы хотите сообщить о нескольких проблемах, создайте, пожалуйста, несколько заявок в соответствующих категориях.

У модераторов портала «Добродел» есть возможность в случае несоответствия обращения заявленной категории перенести заявку в нужную. Если подходящая категория на портале отсутствует, модератор отклонит Вашу заявку с пояснением.

Ознакомиться с полным перечнем правил подачи жалоб, перейдя по этой ссылке: http://vmeste.mosreg.ru/Rules

Чем отличается предложение от проблемы?На «Доброделе» мы разделяем сообщения на проблемы и предложения. Проблема — это ситуация, которую мы точно поможем решить за 8 дней. Предложения требуют дополнительную проработку и не могут быть решены за 8 дней по объективным причинам. А ещё в «Предложения» можно написать пожелания общего характера.

Простой пример: если вы хотите сообщить об одной яме на дороге, обращение будет отнесено к проблемам. Если же дорожное покрытие нужно поменять целиком, — это сообщение считается предложением, так как потребует большего времени на решение и зависит, например, от погодных условий.

Сколько ждать ответа на мой вопрос?Модераторы обрабатывают тысячи сообщений в день. В среднем на подтверждение сообщения требуется около 2 рабочих дней.

После этого у соответствующего органа управления есть ещё 8 рабочих дней, чтобы предоставить официальный ответ и решение по вашему вопросу.

Если вы опубликовали сообщение в раздел «Предложения», ответ придёт в течение 2 недель.

Что делать, если отклоняют сообщение?Иногда такое происходит. И чаще всего это связано с тем, что тема сообщения не соответствует категории, в которой оно размещено, или же сведений не хватает для передачи проблемы в работу. Например, для многих сообщений обязательно наличие фотографии.

О чем можно писать?Список категорий сейчас состоит из более 100 тем и мы его постоянно обновляем. Если вы не нашли интересующую тему, публикуйте сообщение в разделе «Предложения» или пишите нам через форму обратной связи.

Обратите внимание, что некоторые категории — сезонные. И, например, летом пожаловаться на уборку снега и сосулек вы не сможете.

Как писать сообщение?Каждая тема имеет свою специфику и правила публикации. Сообщения можно писать в свободном стиле. При создании сообщения обратите внимание на пометку «Что указать?». Неполное представление информации из этого списка не позволит передать сообщение в работу.

Самое важное: для одного сообщения используйте одну тему. Если вы хотите пожаловаться на неубранный мусор и яму во дворе — создайте два разных сообщения.

Почему моё сообщение перевели в раздел «Предложение»?Обычно в «Предложения» переводят сообщения, по которым срок решения может превысить 8 дней. Например, если речь идёт о замене лампочки в подъезде, то это мы относим в раздел «Проблемы», замена проводки — это уже «Предложения».

Что делать, если я не доволен ответом или решением проблемы?Когда вы получаете ответ на сообщение, вы можете оценить его качество и пометить проблему как решённую либо направить её на повторное рассмотрение. Если вы оставили сообщение в разделе «Предложения» и ответ вас не устроил, опубликуйте сообщение заново с указанием ссылки на предыдущее сообщение.

В этой статье узнаем, как написать жалобу, есть ли горячая линия Добродел, по которой можно было бы заявить о нарушениях и высказать прочие претензии? Какими способами можно выразить жалобу?

Интернет-приемная Добродел

Добродел — это Интернет-приемная Правительства Московской области, сервис, при помощи которого жители могут сообщать о проблемах и жалобах. С помощью сайта удается избежать бюрократической волокиты, очередей, финансовых трат при разрешении различных вопросов житейского характера.

Каждое обращение обрабатывается и выносится решение, о чем заявителя уведомляют. Потому не стоит переживать, каждая жалоба будет обработана.

Как написать в службу поддержки Добродел?

Госуслуги становятся ближе к гражданам, поэтому все чаще отмечается появление новых сервисов для работы с документами и т.д. Когда человек сталкивается с проблемами общения с чиновниками, об этом можно сообщить в надлежащие органы. Чтобы повысить качество обслуживания граждан, Правительство Московской области внедрило сервис, доступ к которому осуществляется через их же сайт — или приложение для мобильных.

У Добродел есть служба поддержки, которая занимается консультацией пользователей, если у них возникли вопросы по правилам подачи жалоб и т.д.

Обратиться за консультацией в электронном режиме можно несколькими способами:

Наиболее действенный способ это рассказать о своих трудностях через форму, заполнив следующие «поля»:

Предусмотрено, что пользователь вправе прикрепить до 5 фотокарточек.

Как ещё можно написать в техподдержки портала, расскажем ниже.

Какой телефон горячей линии Добродел?

Найти телефон горячей линии портала не получится, так как предусмотрена только прямая связь в электронном виде. Все сведения передаются только онлайн, без задействия телефонной линии.

Если все же необходимо позвонить и в телефонном формате рассказать о проблеме, то запомните номер телефона приемной Правительства, так как именно губернатор курирует работу Добродел:

• 8 800 550 50 30.
• +7 (498) 602 31 13.

Обратиться могут как Москва, так и Подмосковье по любым вопросам, связанным с ненадлежащим выполнением своих обязанностей, со стороны чиновников. Но перед этим рекомендуем воспользоваться формой на сайте.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Подать жалобу онлайн могут все авторизованные пользователи, список тем достаточно обширный и касается следующего:

• Плохая освещенность территории, дорог.
• Плохая уборка, недостаток мусорных контейнеров.
• Неисправность электросетей.
• Ненадлежащая уборка территории.
• Плохое состояние дорог.
• Неудовлетворительное состояние остановок.
• Отсутствие тепла, горячей воды.
• Плохое состояние детских площадок.

Горячая линия в данном ключе выступает формой «Подать жалобу».

Как написать жалобу?

Форма обратной связи на сайте

Что касается самой формы, то нужно придерживаться следующего:

• Необходимо представиться.
• Указать свои контакты для обратной связи.
• Выбрать тему (ЖКХ, экология, безопасность и т.д.).
• Описать проблему.
• Прикрепить несколько фотографий или видеоролик.

Как оставить жалобу через приложение?

Приложение Добродел, снимки экрана

Пользование бесплатное, интерфейс соответствует главному порталу. Через мобильное расширение можно сообщить о проблемах с работой сервиса, воспользовавшись формой «Обратная связь». В зависимости от версии ПО, отличается обозначение некоторых разделов, поэтому рекомендуем установить последнее обновление.

Социальные сети выступают альтернативой сайту или приложению.

В официальных группах в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере можно тоже рассказать о проблеме:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .

И такие обращения обрабатываются администраторами Добродел в двухдневный срок.