ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ pos gosuslugi

Содержание
  1. Слежение за действиями пользователей
  2. Цикл заказа в системе учета заказов
  3. Работа в личном кабинете через телефон
  4. Преимущества PWA
  5. Дистанционное обслуживание клиентов через личный кабинет
  6. Как происходит работа над проектом
  7. Создание концепта проекта
  8. Получение КП
  9. Поставка решения
  10. Как создать систему личных кабинетов сотрудников
  11. Точки расширения для личных кабинетов
  12. Регистрация, вход, выход, смена пароля, восстановление пароля
  13. F-CRM + Site — сайт компании в виде лендингов и встроенная CRM
  14. Наши гарантии
  15. На ошибки ядра
  16. Ошибка после доработок
  17. Лучшая гарантия – это самостоятельное изучение демо
  18. Аналитика исходя из данных системы
  19. Делать свою или использовать готовую?
  20. Экономия на ФОТ
  21. Продумать структуру данных
  22. Контроль действий и поведения операторов
  23. Продумать процессы взаимодействия в личных кабинетах
  24. Что должен включать в себя личный кабинет информационной системы
  25. Логирование событий по заказам в системе
  26. Что еще необходимо учесть в своем проекте
  27. Falcon Marketplace — площадка товаров различных поставщиков
  28. Из чего состоит система учета заказов и клиентов
  29. Минимизация издержек по времени
  30. Создание сервиса клиента на примере курорта. Наше демо
  31. Быстрый доступ к операциям
  32. Про веб-платформу Falcon Space – инструмент для создания АРМ
  33. Задачи для сотрудников
  34. Кабинет менеджера по продажам
  35. За счет чего вы сэкономите?
  36. Cнижение издержек на обслуживание системы личных кабинетов на сайте – проще обновлять и модернизировать
  37. История прошлых действий
  38. Финансы и бухгалтерия
  39. Интеграция с внешними системами для работы из одного окна
  40. Скорость выполнения операций и быстродействие системы
  41. Показатели своей работы, игрофикация
  42. Работа на разных устройствах системы учета заказов
  43. С нуля делать долго и дорого
  44. Оценка реализации проекта
  45. Как Falcon Space решает ваши задачи
  46. Задержки в обработке заказа
  47. Система личных кабинетов для клиентов – как это может выглядеть.
  48. Сопротивление сотрудников работе в личном кабинете
  49. Ключевые особенности платформы
  50. Свой сервер и независимость от поставщика
  51. Интеграция с другими системами
  52. Инструменты для поисковой оптимизации SEO
  53. Адаптивный интерфейс, работа в личном кабинете со смартфона
  54. Быстродействие системы, скорость отклика
  55. Широкие возможности из коробки
  56. Низкая стоимость владения
  57. Как выглядят элементы интерфейса платформы
  58. Определить роли пользователей в системе
  59. Медленно делаются изменения по доработкам личных кабинетов
  60. Вопросы и ответы
  61. Системные моменты по контролю пользователей в личных кабинетах
  62. Обучение работе с платформой
  63. Метрики и статистика по заказам в системе
  64. Как выглядит процесс работы над созданием личных кабинетов?
  65. Типовые решения
  66. Уровни доступа в системе
  67. В системе обработки заказов сложнее потерять или сломать информацию
  68. Порядок в бизнес-процессах, протекающих в личных кабинетах на сайте
  69. Сколько стоит создание онлайн сервиса? Установить личный кабинет на сайт
  70. Что можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта?
  71. Внедрение в эксплуатацию системы заказов
  72. Пуш уведомления для возврата
  73. Контроль доступа к ресурсам информационной системы
  74. Наш вариант – готовая базовая часть, но которую можно развивать под себя
  75. Система личных кабинетов для клиентов к существующему сайту
  76. Преимущества системы Faclon Space
  77. Сопровождение и развитие системы работы с заказами
  78. Это автоматизированное рабочее место сотрудника на сайте
  79. Расширенные возможности для онлайн системы учета заказов
  80. Из чего состоит клиентский кабинет
  81. Напоминания в личном кабинете
  82. Ускорение процесса обработки заказа
  83. Гибкость в работе
  84. Пример статусов заказа

Слежение за действиями пользователей

В целом никто не мешает вам следить за каким-то пользователем – куда он перешел, какую форму сохранил и т.д.

Когда лид регистрируется на нашем сайте, то к нам приходит уведомление в телеграм со ссылкой на CRM. В карточке клиента есть вызов таблицы лога действий пользователя – это все события, связанные с данными пользователя, которые фиксируются в trace таблице (посещения, ошибки, сохранения форм и т.д.).

Цикл заказа в системе учета заказов

У каждой вещи есть жизненный цикл. Заказ – не исключение. Весь заказ можно разбить на некоторые стадии, которые он последовательно проходит.

Эти стадии, статусы являются скелетом системы обработки заказов. Статус определяет, что сейчас происходит с заказом, и что необходимо дальше делать с заказом.

Заказ существует не в вакууме. Его обрабатывают различные люди, выполняющие свою часть работы по исполнению заказа. Менеджеры готовят КП. Инженеры делают техническую оценку проекта. Юристы согласуют договор. Бухгалтер выставляет счета и фиксирует оплаты, склад отгружает, логист обеспечивает комплектующие заказа.

Каждый выполняет над заказом строго определенную функцию, не влезая в чужой огород. На странице заказа сотрудник имеет только те возможности, которые обусловлены его ролью и текущим статусом заказа.

Это можно представить в виде таблицы, где строки – это роли в системе, а столбцы – статусы заказа. На пересечении – что может делать с заказом в данном статусе сотрудник данной роли.

Новый – В обработке – Принят – Доставка – Закрыт

Работа в личном кабинете через телефон

99% пользователей будут использовать смартфон.

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) – мы их не делаем.  Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства. Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом: можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение, есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Преимущества PWA

То, что вашему туристу не нужно ставить мобильное приложение на телефон – скорее плюс, чем минус, т.к. никому не хочется засорять свой телефон временным приложением (которое он планирует использовать только две недели).

Дистанционное обслуживание клиентов через личный кабинет

Удаленное взаимодействие с клиентом дает множество преимуществ. Можно параллельно обрабатывать сразу несколько запросов. Один оператор может взаимодействовать через чаты сразу с несколькими клиентами. Не требуется время на перемещения и задержки, связанные с пробками, очередями, опозданиями.

Уменьшается время на церемонии приветствия и разговоры на общие темы. Человек обращается со своей потребностью, а вы сразу приступаете к решению его задачи/обработке заказа без лишних слов.

Как происходит работа над проектом

Проект всегда проходит эти стандартные стадии

Создание концепта проекта

Описываем видение веб-проекта и детали по доработкам, чтобы предварительно оценить бюджет и сроки проекта

Получение КП

Мы подготавливаем коммерческое предложение по проекту в целом

Поставка решения

Ставим сайт на ВАШ хостинг/сервер, а также проводим первичную настройку в течение 3 рабочих дней с момента оформления бумаг

Как создать систему личных кабинетов сотрудников

Если перед вами встала задача создать свою систему личных кабинетов, то начать следует с описания системы, которое затем можно передавать разработчикам для первичной оценки проекта.

Точки расширения для личных кабинетов

Любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовое решение и через проектную работу дорабатываем решение до нужного состояния.

Решение содержит несколько точек расширения:

Регистрация, вход, выход, смена пароля, восстановление пароля

Это системные вспомогательные элементы, которые обслуживают пользователя.

Регистрация может быть внутренней (регистрацию проводит админ), либо внешней (регистрацию делает сам посетитель). Если делаете внешнюю регистрацию, то вы можете делать подтверждение аккаунта по почте. Это будет хорошо в плане верификации почты (она точно рабочая и принадлежит пользователю). Оборотная сторона – это уменьшение конверсии – письмо может попасть в спам, юзер забыл пароль от почты, юзер просто не хочет делать лишние движения и т.д.

Небольшой инсайт по восстановлению паролей – в целях безопасности лучше запретить восстановление пароля для административных ролей.

Если забыт пароль для админа – его можно восстановить обходными путями (например, через внутреннюю службу поддержки).

Для усиления безопасности вход можно сделать по email, по СМС или даже по мессенджеру. В более сложных случаях можно делать интеграцию с внешними системами авторизации (Госуслуги, Яндекс ID, Гугл вход, соц. сети).

F-CRM + Site — сайт компании в виде лендингов и встроенная CRM

Обработка заявок с сайта в CRM: клиенты, заказы, КП, сегментация, путь клиента, финансы.


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Наши гарантии

Что будет в случае обнаружения ошибки на сайте?

На ошибки ядра

При возникновении ошибки в ядре платформы проводим анализ и исправляем ее. Нет ограничений по сроку действия этой гарантии.

Ошибка после доработок

На работы по сопровождению – гарантия 2 скользящих месяца с момента закрытия последнего этапа на проекте.
Если этапы идут регулярно один за другим, то эта гарантия постоянно продлевается.

Лучшая гарантия – это самостоятельное изучение демо

Лучшая гарантия – это попробовать решение в действии.
Перед покупкой обязательно полностью изучите возможности решения на демостендах.

Не бывает софта совсем без ошибок. Но мы берем на себя моральное обязательство помогать клиентам
с возникающими ошибками.

Гарантийное обслуживание, техническая поддержка и развитие веб-проекта

Аналитика исходя из данных системы

Т.е. все действия оцифрованы, значит вы можете строить различные графики и таблицы с анализом бизнес-активности. Например, кто быстрее обрабатывает заявки, какие клиенты показывают наибольшую активность в кабинетах и т.д.

Тут полет фантазии может быть очень высокий, и важно не увлечься. Нужно отталкиваться от бизнес-целей и возникающих вопросов, например, “А кто нам приносит основной доход? А на каких проектах у нас самая низкая маржа? Кто чаще всех нарушает дедлайны задач?”

Делать свою или использовать готовую?

Вероятно пока у вас в голове не возник этот вопрос. Но будет не очень хорошо, когда вы выбрали какую-то систему, поработали в ней некоторое время, а потом оказывается, что она имеет существенные ограничения.

Как определиться какой тип системы управления заказами подойдет? Предлагаю следующую схему.

Экономия на ФОТ

Чем меньше нужно людей для обработки заказов, тем лучше для бизнеса.

Необходимо повышать отдачу от каждого сотрудника за счет автоматизации.

При ручной обработке сотрудник может обработать 5 клиентов в час, а через систему это может быть 1000 (т.к. нет жесткой привязки клиента ко времени сотрудника).

Автоматизация – это не разовое действие-внедрение, а постепенный процесс повышения эффективности сотрудников в системе.

Продумать структуру данных

Определите основные объекты, с которыми будут работать пользователи. Заказ, Товар, Категория и т.д. Затем для каждого объекта определите основные поля.

В будущем эта информация понадобится для проектирования структуры базы данных.

По мере определения атрибутов объектов вы можете делать пометки, как будут они использоваться в системе, как бизнес-логика будет завязана на эти атрибуты.

Контроль действий и поведения операторов

В идеале вся работа сотрудника должна проводиться и фиксироваться через систему, при этом данные сохраняются в единое хранилище данных.

Это позволяет анализировать данные, авторизировать такой анализ, делать выводы по статистике, а не ощущениям. В итоге это все нужно для принятия правильных решений.

Если вся работа сотрудника происходит в виде открытия страниц, заполнения полей и нажатия кнопок, вы можете каждое действие отследить, понять как быстро оно выполняется, в правильной ли последовательности, с выполнением ли всех предписаний.

Что вы можете контролировать:

Продумать процессы взаимодействия в личных кабинетах

Распишите каждый процесс в действиях ролей. Если процесс подразумевает обработку заявки, то какие статусы должна проходить заявка?

Чем проще описание, тем легче его будет читать и видоизменять. Не нужно использовать сложных нотаций для описания бизнес-процессов.

Что должен включать в себя личный кабинет информационной системы

Есть базовые вещи, которые встречаются в большинстве систем с личными кабинетами.

Что относится к ключевым элементам личного кабинета на сайте:

Логирование событий по заказам в системе

Каждое действие по заказу можно записывать в базу данных для дальнейшего анализа.

Можно составить цифровую картину, как в реальности работает ваш бизнес в плане обработки заказов. Эта информация будет максимально объективна. Система просто фиксирует все события по заказам и действиям сотрудников относительно заказов.

Что еще необходимо учесть в своем проекте

На основании процессов можно определиться с составом страниц каждого кабинета. Структура страниц задает скелет портала.

Читайте также:  Обеспечение светлого будущего: лучшие финансовые стратегии для семей, получающих компенсацию

Весь портал – это кабинеты, разделенные на страницы.

Для каждой страницы укажите примерное содержимое и какие ограничения по доступу есть для страницы.

Также вы можете сделать схематичные макеты ключевых страниц. Проще всего это сделать в Excel. Вид кабинетов состоит из простых элементов: формы, таблицы. В Excel вы можете довольно точно воспроизвести свой вариант оформления страницы, а также комментариями описать бизнес-логики страницы.

Falcon Marketplace — площадка товаров различных поставщиков

Каталог товаров от разных поставщиков с фильтрами, корзиной и оформлением заказов


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Из чего состоит система учета заказов и клиентов

Здесь мы рассмотрим основные блоки и возможности, которые могут быть реализованы в подобной системе управления заказами.

Минимизация издержек по времени

Система должна позволять находить временные издержки. Это не просто инструмент учета данных, но инструмент учета времени.

Любой бизнес – это движение от статуса к статусу. Чем быстрее это движение – тем больше мы можем выполнять операций за день, неделю, месяц.

Важно уменьшать этот промежуток времени между статусами. Чтобы его уменьшить, его надо фиксировать и измерять. А затем анализировать и принимать управленческое решение.

Система обработки заказов должна позволять фиксировать любые временные интервалы при изменении состояния (статуса) любого объекта (заказа, заявки на склад, этапа проекта и т.д.). Ни одна готовая коробочная система не сможет этого дать по умолчанию. Это ваш уникальный опыт и способ работы с временными издержками, специфичными для вашего бизнес-процесса обработки заказов.

Создание сервиса клиента на примере курорта. Наше демо

Представьте ситуацию, вы приезжаете на курорт. На рецепции говорят на английском, а у вас с этим не очень. Вам что-то говорят на ломаном русском и поясняют, что дальше делать. Вы понимаете 20% из сказанного, что-то заполняете, находясь в состоянии глубокого транса.

Далее вас ведут в ваш номер, и только тут вы немного приходите в себя и начинаете осматриваться. Вам дают некий буклет, где красивые картинки, практически нет интересующей вас информации. Задать вопрос тоже проблематично, т.к. есть трудность перевода на английский язык и еще большая трудность распознавания, что вам ответили.

А теперь отмотаем назад.

Допустим вы прошли регистрацию на рецепции. В номере вы можете подробнее изучить, что есть в отеле, какие тут распорядки, когда будет обед и танцы.


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Вы можете посмотреть какие есть экскурсии  и мероприятия, а также забронировать участие в них.


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Хочется заказать в номер шампанское? Идем в раздел услуги и смотрим что есть:


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Более того вы можете узнать, что входит в бесплатное обслуживание, а за что надо будет доплатить (лучше знать это заранее, чтобы потом не было конфуза).  Есть свободная минутка, чтобы посмотреть информацию об отеле и что находится вокруг? Конечно есть. Телефон у человека с собой практически всегда на курорте (у некоторых даже в море).


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Вы видите какие есть активности есть на курорте (обсуждения, переписки). Также вы можете напрямую пообщаться с кем-то из посетителей курорта.


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Также вы можете задать свой вопрос (на своем языке или англ языке). Самое важное, вас здесь никто не торопит. Вы спокойно можете сформулировать, что вам нужно, а также обработать ответ оператора.


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Если вы уже не первый раз в этом отеле, то вы можете посмотреть свои предыдущие пребывания, что вы заказывали и т.д.


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Посмотреть демо кабинета посетителя курорта можно здесь resort.web-automation.ru

Быстрый доступ к операциям

Есть важные операции, которые должны быть постоянно где-то под рукой. Не должно быть такого, что приходится рыскать по всему кабинету, в поисках ключевой операции.

В нашем случае мы используем панель быстрых действий – она показывается сверху справа. Для ключевых операций мы помечаем их специальным образом, и они постоянно выводятся как малая панелька справа на странице.

Какие это могут быть операции – новый заказ, новая задача, смотр показателей, моя последняя задача и т.д.

Про веб-платформу Falcon Space – инструмент для создания АРМ

Платформа предлагает возможности для быстрого создания программы для арм и каталогом. Вся разработка ведется на очень узком стеке – MS SQL Server (бизнес-логика и хранение данных) и Bootstrap (верстка страниц).

Для поддержки системы достаточно одного человека, знающего SQL.

Задачи для сотрудников

Если заказ движется по статусам, то люди в системе двигаются от задачи к задаче.

Вы можете связывать различные статусы заказа с различными задачами. Можно это назвать заявками.

Заказ сформирован? Менеджер ставит задачу (или создает заявку) на его транспортировку.

Задачи могут быть как привязаны к чему-то (заказу, проекту, клиенту), так и просто быть сами по себе (проработать конкурента в сети).

Задача – это минимальный юнит работы компании.

Кабинет менеджера по продажам

Менеджер является центральным звеном в системе и координирует все процессы по заказу.

Основной функционал для менеджера – списки заказов и процесс обработки заказа.

За счет чего вы сэкономите?

Ваш проект мы сделаем не с нуля, а на базе одного из готовых решений.

За счет узкого стека разработки (надо знать только SQL) мы упрощаем процесс разработки и
уменьшаем количество людей на проекте.

Вы покупаете лицензию один раз и используете ее без ограничения срока действия.

Вы можете зарегистрировать любое количество пользователей в системе.

Вы не тратите средства на разработку мобильного приложения. Платформа полностью
адаптирована под использование на смартфонах (по технологии PWA).

Если у вас есть специалист со знанием SQL, вы сможете в дальнейшем сами развивать свое
решение.

Смотреть решения на Falcon Space


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Cнижение издержек на обслуживание системы личных кабинетов на сайте – проще обновлять и модернизировать

Мы говорим про систему личных кабинетов в виде портала.

Если необходимо обновить программу (а это частая потребность), то обновлять нужно только сервер. При этом рабочий кабинет сотрудника обновится при очередной загрузке страницы.

Тем самым вы избегаете накладных расходов по обновлению каждой рабочей станции сотрудников.

Для обслуживания системы нужно не так много – аренда сервера (или хостинга), оплата домена, профилактика сервера. В отдельной статье мы разобрали вопрос стоимости владения решением.

История прошлых действий

Если мы подстраиваемся под пользователя – это требует у него меньше усилий в будущем. К примеру, открыл он таблицу, поставил фильтры, какие ему нужно. Завтра приходит – все сброшено и надо все по новой делать. Вроде мелочь, а все же вызывает отторжение.

Лучше будет, когда фильтры будут запоминаться и не нужно тратить силы каждый раз на установку.

Финансы и бухгалтерия

Финансовый блок позволяет отслеживать затраты, вести отчеты БДДР, БДР. Отслеживать платежи.

Часто бухгалтерия использует продукты 1С, в этом случае имеет смысл делать интеграцию системы обработки заказов с бухгалтерией 1С – передавать в нее данные по заказам и получать информацию об оплатах.

Интеграция с внешними системами для работы из одного окна

Большинство крупных систем имеют свой API – это техническая возможность обмениваться данными и командами между системами.

К примеру, можно выгружать данные из рекламных кабинетов Яндекса, VK в личный кабинет и там их обрабатывать. Либо загружать финансовые данные из 1С и выводить где-то на карточке клиента в CRM.

Скорость выполнения операций и быстродействие системы

Если система тормозит, это очень напрягает пользователя. При работе с системой человек не должен замечать деталей загрузки. Он должен быть сосредоточен на бизнес-процессе, а не злиться, что страница долго загружает отчет.

При быстрой работе системы у пользователя вырабатывается некий ритм работы, и уменьшается количество отвлечений, что повышает производительность человека.

Показатели своей работы, игрофикация

Каждый человек хочет ощущать свою значимость.

Давая сотруднику панель показателей, он может следить за их изменением и пытаться влиять на их динамику. Это вызывает дополнительный игровой азарт, который может положительно сказаться на рабочих процессах.

В некоторых случаях можно делать соревнования между людьми. Главное, чтобы это не приобрело характер жесткой конкуренции, когда взаимопомощь и хорошие отношения пропадают, а на смену приходят зависть, личная гордость, трения.

Работа на разных устройствах системы учета заказов

Крайне важно иметь возможность оперативного доступа к информации в системе. С телефона, на даче, в авто, может быть, в застрявшем лифте.

Это позволит оперативно управлять некими процессами и вносить коррективы.

Если система работает через браузер через Интернет, то она доступна практически везде и всегда. Это дает вам возможность физически находиться где угодно, но при этом сохранять оперативную связь со всей бизнес-системой.

С нуля делать долго и дорого

Разработка с нуля – это очень долго и дорого. Многие моменты, которые есть по умолчанию в готовой системе, в случае разработки с нуля придется реализовывать своими усилиями.

Разработка с нуля подойдет только в крайнем случае, когда нет готовых решений и ваш проект настолько уникален в плане интерфейса и бизнес-логики, что разрабатывать нужно с самых основ.

Оценка реализации проекта

На базе концепта можно сделать первичную оценку и получить КП. Это даст вам ориентир по срокам и стоимости внедрения первой версии программы.

Чем точнее начальное описание системы, тем точнее будет оценка проекта.

Как Falcon Space решает ваши задачи


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Задержки в обработке заказа

Задержки могут иметь систематический характер. Наша задача – понять, где задержка, в чем причина возникновения и как можно ее нейтрализовать.

Понять это можно, используя статистические параметры. Вы можете для каждого заказа замерять средние значения времени нахождения в статусах и делать выводы, где задержка аномально высока.

В чем могут быть причины задержек: перегрузка сотрудника, халатность (просто забывают и забивают на заявки), отсутствие важного уведомления, нет контроля, нечеткий процесс обработки.

Система личных кабинетов для клиентов – как это может выглядеть.

У всех есть телефон. И надо полагать, что для оперативной информации люди будут заходить в систему именно с телефона.

Он видит ключевые цифры по своей работе, видит заказы, где требуется от него какие-то действия.

Также он может посмотреть уведомления по системе. Критичные отмечены красным. Некритичные синим.

Далее он переходит в один из заказов, где может поменять статус, добавить документ, некие данные в поля или прокомментировать в чате текущее состояние по заказу.

Какие-то роли будут работать всегда с ПК. Вероятно, большая часть обработки проводится в таблицах, подтаблицах и модальных окнах для получения дополнительной информации или выполнения действия по отдельным заказам.

Красота и эстетика дизайна – не главное в таких системах. Упор необходимо делать, чтобы пользователь вообще не замечал, что он работает с системой. Он не должен обращать внимание на детали системы. Он должен быть сконцентрирован на решении своих задач. Поэтому система должна быть предсказуемой, быстрой и простой для понимания.

Сопротивление сотрудников работе в личном кабинете

Сотрудники могут быть сильно привязаны к прошлому варианту работы. Кому-то лень учиться, кто-то просто любит бумагу, а кто-то боится, что все поймут его малый вклад в работу.

Привлекайте сотрудников на самой ранней стадии создания системы. Спрашивайте у них как они видят интерфейс личного кабинета для их роли.

Заручитесь поддержкой самых сильных сотрудников. Ведь именно для них вы делаете эту систему.

Придумайте элементы, которые будут способствовать к добровольному переходу человека к новой систему.

Если делать все принудительно, то очень вероятно, что формально они будут работать в новой системе, но в реальности выполнять работу по-старому. Пример: брать данные из системы, а потом печатать на принтере и работать с бумагой.

Читайте также:  Новые пособия в 2021 новости

Заведите метрики вовлечения человека в систему. Как часто он заходит, сколько объектов создает за день в системе. Смотрите средний показатель по сотрудникам и подтягивайте отстающих.

Ключевые особенности платформы

Нет ограничений по количеству пользователей.

Нет ограничений по количеству объектов в системе учета.

Нет периодических оплат за лицензию.

Нет бизнес-ограничений с нашей стороны по количеству объектов в базе данных.

Свой сервер и независимость от поставщика

Сайт ставится на ваш сервер.

Нет зависимости от центра Falcon Space (Сайт будет работать даже в защищенной сети).

Лицензия Falcon Space выдается на домен, нет онлайн-проверок лицензии через запросы на удаленный сервер.

Это не Saas-модель, когда доступ к системе могут перекрыть в любой момент.

Интеграция с другими системами

Универсальный API для передачи данных в другие системы (1С, платежные шлюзы и т.д.).

Интеграция через GET/POST запросы в формате XML/JSON.

В системе есть свой API блок, который можно развивать по мере расширения проекта.

В документации и демостенде есть примеры интеграции по API.

Инструменты для поисковой оптимизации SEO

В платформе предусмотрены ключевые элементы для SEO (robots.txt, sitemap.xml).

Есть механизм мультистраниц (генерация похожих страниц с разными вставками).

Каталог адаптирован под SEO (статичные ЧПУ адреса, тегирование, пересечение фильтров и категорий).

Возможность правки HTML, внедрения своей микроразметки.

Механизм хлебных крошек.

Возможность создания контента в виде каталогов (list, блог, база знаний и т.д.).

Документация по SEO

Адаптивный интерфейс, работа в личном кабинете со смартфона

Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства.

Работать в системе можно с мобильного телефона, планшета или ноутбука.

Технология PWA позволяет ставить значок сайта на экран телефона и использовать сайт как приложение.

Статья про сравнение мобильного приложения и адаптивного сайта с PWA

Быстродействие системы, скорость отклика

Технически вся основная работа по обработке данных выполняется на уровне движка базы данных.

Это позволяет обеспечить хорошее быстродействие сайта.

Быстродействие сайта напрямую зависит от того, насколько хорошо написаны SQL запросы (и их вы можете менять в своем проекте).

Широкие возможности из коробки

Гибкость, кастомизация, изменение под свои нужды.

Любую страницу и модуль можно развивать в плане функциональности: добавлять вывод новой информации, новые кнопки операций, изменять бизнес-логику работы отдельных элементов.

Ключевые компоненты платформы – таблица и форма (более 50 типов полей). С их помощью можно создать любую бизнес-логику в личном кабинете пользователя.

Широкий набор возможностей из коробки. Чат, каталоги, телеграм-бот, импорт-экспорт эксель, менеджеры файлов, выгрузка документов по шаблону, дашборды, графики, управление статусами объектов.

Полный каталог возможностей платформы

Низкая стоимость владения

Для поддержки сайта не требуется множество специалистов.

Достаточно 1 человека, знающего T-SQL и HTML (Bootstrap).

SQL – язык извлечения данных из базы данных (используется в каждом сайте).

Bootstrap – самый популярный инструмент для создания разметки страниц сайта.

Вид личных кабинетов на сайте

Как выглядят элементы интерфейса платформы

На демостенде вы можете более детально посмотреть различные возможности компонентов платформы.

Смотреть демостенд с примерами кода

Так выглядит работа в личных кабинетах на сайте

Как узнать бюджет и сроки моего проекта?

Создайте концепт проекта, на основе него мы сможем сделать предварительную оценку вашего проекта.


ПОДСИСТЕМА ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

Раянов Руслан разработчик Falcon Space Написать в ВК

Ключевая выгода – вы значительно экономите на создании решения с нуля,
но при этом получаете достаточно гибкую систему, которую можно менять под свои нужды.

В результате вы становитесь владельцем гибкого и функционального инструмента, позволяющего постепенно развивать свое решение по мере возникновения бизнес-потребностей.

Определить роли пользователей в системе

Определите действующих лиц системы. Какие будут возможности у ролей? Какова будет зона ответственности каждой роли?

Медленно делаются изменения по доработкам личных кабинетов

Об этом моменте вы навряд ли будете думать при создании системы. А он критически важен для успеха системы личных кабинетов.

Ваша система должна позволять быстро вносить правки в процессы, позволять делать улучшения практически на лету.

Если каждую новую функцию или малое улучшение надо ждать неделю, все неимоверно растянется. Шлифовка системы может занять кварталы и годы.

Если же у вас мелкие правки вносятся в тот же день, а в идеале в течение часа после обнаружения, то вы задаете высокий ритм шлифовки системы. Пользователи видят результаты своей обратной связи и предлагают новые улучшения.

Постепенно мелкие идеи шлифовки сойдут на нет, и пользователи будут работать именно в том интерфейсе, который они сами и создали. Активные участники правок будут в итоге считать этот интерфейс своим, что упрощает внедрение системы среди пользователей.

Нашу платформу Falcon Space, на базе которой создаются системы с личными кабинетами, мы делали с упором на возможность быстрых правок прямо из кабинета разработчика. Интерфейс программы и бизнес-логика подвижны. Можно по ходу эксплуатации менять различные элементы системы без необходимости ждать по 2 недели изменений.

Вопросы и ответы

Больше вопросов/ответов можно найти в разделе Вопросы и ответы по платформе

Какие есть ограничения на изменения в дизайне системы?

Платформа позволяет быстро создавать личные кабинеты и подсистемы. Это накладывает некое ограничение на базовые элементы.

Основные ограничения внешнего интерфейса:

Большинство ограничений можно обойти через дополнительный JS, CSS (но лучше не увлекаться этим, т.к. при этом возрастает сложность поддержки).

Могу ли я внедрять свои лендинги в систему?

У вас есть возможность реализовать практически любой лендинг.

Самый простой путь – сделать отдельно дизайн и верстку лендинга на Bootstrap 4, а затем это довольно легко можно будет интегрировать в саму платформу.

В итоге лендинг будет содержать только стили самого лендинга, не перемешиваясь со стилями платформы.

Лендингов в системе может быть сколько угодно, плюс есть возможность подключения к ним возможностей платформы и генерации контента на лендинге из базы.

Примеры лендингов можно увидеть на https://demo.web-automation.ru

Есть ли периодические платежи за работу на платформе?

Абонентской платы нет, доплат за обновление также нет.

Поддержка системы построена на основе выполнения конкретного объема работ.

Все работы детализируются, на них составляется и запускается очередной этап доработок (через дополнительное соглашение к основному договору).

Если никаких работ не требуется в текущий период, оплат нет.

Обновление платформы, решение возникающих проблем определяется пакетом работ на этап.

Как понять, подойдет ли ваша платформа для моей задачи?

Самый простой путь – описать, что вам необходимо.

Отправьте нам этот документ, и мы сможем дать понимание, как вашу задачу мы сможем решить на базе платформы Falcon Space.

Чем платформа Falcon Space отличается от других аналогов, от конкурентов?

Мы составили большую таблицу сравнения Falcon Space с решениями другого типа – Таблица сравнения Falcon Space

Если кратко, то главные отличия следующие:

Где искать программистов, разработчиков на Falcon Space?

Для создания и сопровождения решений на базе платформы Falcon Space надо знать 2 популярные технологии. Для управления бизнес-логикой надо знать SQL (MS SQL Server) – по сути, это стандарт де-факто по манипуляции данными в базе данных. Для управления внешним видом используется популярный фреймворк Bootstrap.

Опытный разработчик, знающий хорошо SQL и базово знающий основы HTML сможет за 1-2 недели разобраться и научиться создавать новый функционал на базе платформы и поддерживать существующие решения.

Для этого у нас есть обширная документация по платформе, а также набор видео по использованию платформы на канале Youtube. Документация написана на английском и русском языках.

Можно ли делать на платформе международные проекты?

Система поддерживает несколько уровней локализации. Можно переводить как интерфейс кабинетов пользователей, так и сами данные.

В документации расписаны подробно методы настройки локализации, и они не требуют каких-то кардинальных переработок функционала.

Также можно сделать так, что для системы база будет одна, а домены будут использоваться разные для разных стран/языков.

Если в вашей команде есть англоговорящие разработчики, то они могут воспользоваться нашей документацией на английском языке.

В чем разница между платформой и готовым решением на базе платформы?

Платформа – это ядро, которое позволяет создавать практически любое веб-приложение (CRM, площадка, многопользовательские учетные системы).

Решение – это реализация на базе платформы конкретного сайта, заточенного под определенную задачу (например, Аукцион исполнителей).

Решение также может задействовать любые возможности платформы и развиваться в плане бизнес-логики и внешнего вида.

Как создать личные кабинеты пользователя для уже существующего сайта?

Если у вас есть сайт на каком-либо домене site.ru, сделанный на базе любой CMS (Joomla, WordPress, Тильда и т.д.), мы можем создать кабинеты для пользователей сайта на поддомене, например, cabinet.site.ru.

Физически это будет отдельный сайт со своей базой данных. Также основной сайт и кабинеты могут находиться на разных хостингах, серверах.

Элементы дизайна кабинетов можно приблизить по стилям к стилям основного сайта.

По сути, основной сайт будет выполнять роль привлечения трафика (обложкой), а основной сервис пользователи будут получать в кабинетах.

Взаимодействие между основным сайтом и кабинетами можно организовать несколькими способами:

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам в чат справа внизу.

Задайте вопрос в чате

Системные моменты по контролю пользователей в личных кабинетах

Здесь мы говорим о неких служебных нюансах, которые пользователь может и не замечать в личном кабинете.

Обучение работе с платформой

Материалы для изучения платформы и смежных вопросов

Если вы знаете SQL-запросы и основы HTML, то сможете самостоятельно развивать свою систему

Метрики и статистика по заказам в системе

Множество структурированных данных о заказах позволит получить массу интересной информации по заказам:

Понимание этих вопросов повышает вероятность принятия правильных решений.

Как выглядит процесс работы над созданием личных кабинетов?

Процесс работы над проектом описан здесь Работа над веб-проектом

Типовые решения

Решение – это готовый сайт, созданный на базе Falcon Space для определенной бизнес-цели.

Решение можно приобрести и развивать, менять, дорабатывать под свои нужды.

Создавайте проект либо на основе решения, либо на основе базовой версии платформы.

Уровни доступа в системе

Каждый сотрудник должен иметь для работы все необходимое, но не более того.

Лишние доступы повышают бизнес-риски. Если человек работает только с заказом А, то ему не нужно ничего знать о заказе Б. Руководитель отдела продаж может знать все о продажах, но не нужно давать ему информацию о деталях производства.

Должна быть возможность тонкой настройки доступов.

В системе Falcon Space это делается за счет ролей + на уровне прописывания доступа к объекту для конкретного пользователя на SQL. Это позволяет очень гибко задавать разграничение доступа для людей, работающих в системе.

В системе обработки заказов сложнее потерять или сломать информацию

Вся информация хранится в едином месте – в базе данных системы, причем в строго структурированном виде. Это позволяет ее анализировать и использовать более эффективно, нежели это были были некие файлы и папки на диске.

Если у системы есть регулярное обслуживание, делаются бекапы. Это позволяет с уверенностью сказать, что данные не потеряются. В случае возникновения аварии можно восстановить прошлую копию (за прошлый день).

Сотрудники работают через интерфейс личных кабинетов. В этом случае проблематично взять и сломать полбазы, т.к. интерфейс обычно подразумевает точечные изменения в данных.

В случае с Excel файл очень легко повредить данные – выделить все и удалить, случайно вставить большой кусок информации не туда.

В случае с бумажными документами – они могут сгореть, их могут вынести, вырвать некоторые листы, на них могут пролить кофе.

Порядок в бизнес-процессах, протекающих в личных кабинетах на сайте

Сначала оптимизируйте свои процессы, а потом переносите их в систему личных кабинетов. Сама по себе система не наведет порядок в процессах.

Читайте также:  Субботние выплаты пособий: как это работает и какие льготы?

Улучшите процессы хотя бы на отдельном участке. Проверьте на ручном варианте, что это работает как надо, а затем уже переносите в систему личных кабинетов этот процесс.

Сколько стоит создание онлайн сервиса? Установить личный кабинет на сайт

Базовая стоимость решения Falcon Resort указана на странице решение для клиентского сервиса отеля или курорта

Очень вероятно, что вам потребуется кастомизация под себя и создание новых модулей для вашей специфики. В этом случае необходимо делать проект по доводке решения под ваши реалии.

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта?

Наша задача стимулировать клиента создать формальный Запрос КП, в котором он укажет все значимые данные по заказу, необходимые для калькуляции стоимости заказа.

В нашем случае мы просим заказчика создать концепцию проекта и бесплатно помогаем ее составить в случае затруднений.

Концепция проекта никак не завязана на нас и нашу платформу, и является более формальным описанием фантазий клиента по поводу своего проекта.

Внедрение в эксплуатацию системы заказов

Внедрение в эксплуатацию подразумевает переподключение всех аккаунтов на основные, чистку базы от тестовых данных, заведение пользователей в системе, обучение и поддержку пользователей.

На первых порах может быть довольно много обращений: где-то всплыли ошибки, где-то можно сделать удобнее, или возникло замедление страницы. Постепенно количество этих обращений уменьшится. Важно организовать оперативную работу по обработке обратной связи от пользователей.

Пуш уведомления для возврата

Пуш уведомления позволяют дернуть пользователя по нашей инициативе.

Пуш позволяет возвратить пользователя в личный кабинет даже при закрытом приложении (браузере).

Следует аккуратно использовать эту возможность, т.к. если быть слишком надоедливым, то пользователь просто перестанет обращать внимание, либо заблокирует пуши от вашего сайта.

Контроль доступа к ресурсам информационной системы

База клиентов – это критичный ресурс. Нельзя давать всем доступ к базе клиентов, т.к. ее просто могут унести с собой при увольнении.

Необходимо давать ограниченный доступ к критичным ресурсам. Сотрудник должен работать только с той информацией, которая ему нужна в текущий момент.

Можно создать инструменты работы в кабинете таким образом, чтобы затруднить сотруднику за один раз скопировать множество данных. К примеру, закрыть доступ к старым потенциальным клиентам, либо давать ограниченно информацию по ним.

Помимо конфиденциальности есть еще и целостность данных. Может случиться так, что один человек случайно или намеренно повредит данные. И пусть это будет 1 строка в данных, а не все хранилище.

Наш вариант – готовая базовая часть, но которую можно развивать под себя

Наше решение подразумевает готовые кирпичики, из которых можно быстро собирать свое решение.

В роли кирпичиков выступают: Формы, Таблицы, Ресурсы, Выгрузка документов, Дашборды, Графики и т.д.

При этом мы создаем более крупные компоненты (Контрагенты, Финансы, База знаний и т.д.), которые можно адаптировать под свои нужды.

Falcon Service – наше основное решение в плане создания личных кабинетов для менеждеров и клиентов. Демо – https://service.web-automation.ru

Основная идея – снижение стоимости развития системы. Есть возможность постепенного развития системы по мере эксплуатации системы.

Система личных кабинетов для клиентов к существующему сайту

Если у вас уже есть сайт, вы можете создать кабинет клиента на поддомене вашего домена.

Т.е. ваш основной сайт будет на домене (например, site.ru), а личный кабинет клиента и вся бизнес-логика по обслуживанию клиентов может обрабатываться в приложении на базе нашей платформы Falcon Space на поддомене (например, cabinet.site.ru).

При этом можно организовать плотную интеграцию с вашей существующей системой в плане передачи информации из базы данных вашего сайта.

Преимущества системы Faclon Space

Основные преимущества использования системы таковы:

Сопровождение и развитие системы работы с заказами

Любая активно используемая система не стоит на месте. Появляются новые идеи как ее улучшить, сделать более удобной для пользователей. Также могут всплывать ошибки, которые нужно оперативно обрабатывать. Для этого необходимо систему поддерживать.

Более подробно процессы поддержки, развития и сопровождения в рамках работы на платформе Falcon Space описаны здесь.

Процесс создания любой учетной системы итеративный по своей сути. Вы не можете знать, что вам потребуется через год. Не смысла пытаться угадать все наперед. В этом случае велик риск сделать какую-то ерунду, которая не приживется в компании. Действовать лучше по этапам, постепенно наращивая возможности системы и шлифуя ее.

Общий порядок над проектом описан здесь.

Это автоматизированное рабочее место сотрудника на сайте

Он видит статистические данные за предыдущий день, текущие задачи, открытые заказы. Он видит только то, что ему положено видеть. Он может делать с заказами только то, что предопределено для него бизнес-логикой приложения. Эту бизнес-логику закладываете вы сами на этапе создания системы.

Если работа сотрудника связана с обработкой информации, то он может работать в пределах системы 90% времени. Все равно есть звонки, встречи и т.д., которые зачастую удобнее проводить старыми удобными средствами.

Практически любую деятельность бизнеса можно свести к обработке неких заявок, именно их циркуляция в системе и является центральной в системе личных кабинетов. Каждый сотрудник выполняет просто свою роль в процессе обработки неких заявок.

Личный кабинет определяет права и возможности сотрудника.

Каждый сотрудник наделен определенными ролями. Директор, менеджер, оператор, кассир, водитель. Роль определяет возможности человека в системе. Человек может совмещать несколько ролей.

Сотрудник в системе имеет свой интерфейс личного кабинета, который определяется его ролями. Это упрощает для него понимание системы – нет ничего лишнего, что не связано с его обязанностями.

Расширенные возможности для онлайн системы учета заказов

Система может быть очень простой, например, это просто таблица заказов и страница заказа. Рассчитана для одной роль менеджера.

А может быть очень сложной – много ролей в системе. Согласование деталей по заказу. Подготовка документации. Витиеватый путь заказа по статусам. Сложная бизнес логика по автоматическим действиям при смене заказов.

Здесь мы обсудим несколько дополнений, которые могут быть в вашей системе обработки заказов.

Из чего состоит клиентский кабинет

Все вертится вокруг заказов. Именно за этим пришел потребитель. Практически каждая часть клиентского сервиса так или иначе завязана на механизм заказов.

Клиент выбирает необходимые услуги и продукцию и создает заказ. Это может сопровождаться оплатой онлайн заказа. Также может быть интеграция с другими системами (например, калькулятор транспортных систем).

Клиент может посмотреть, что он раньше заказывал. Также в деталях изучить состояние по каждому заказу, может связаться с менеджером по заказу.

Каждый заказ – это новые баллы в копилке клиента. Баллы можно обменять на продукцию (а это увеличение среднего чека и повторных покупок). Баллы могут давать некий статус в системе, что увеличивает лояльность клиента.

Если вы действительно можете делать хорошие спец предложения, то для клиента это будет еще одним поводом пользоваться личным кабинетом.  При этом вы можете создавать некие клубы (как Ikea Family), для которых будет действовать специальные скидки. Это глубже втягивает клиента в вашу систему. Клубы могут сегментировать вашу аудиторию (молодые мамы, семейные, пенсионеры и т.д.) и направлять на них специальный контент и предложения.

Дорога к обеду ложка. Важно вовремя уведомлять человека о важных для него событиях. ” Ваш заказ готов”, “Заказ доставлен по такому-то адресу”, “Появилось свободное место к мастеру” и т.д. Уведомления могут быть пуш или отправляться в мессенджер. Более старомодный вариант – на почту или СМС. В вашей системе реализованы пуш-уведомления,  Телеграм, email и СМС.

Клиент должен по максимуму знать о вашем бизнесе и его услугах. Наверняка, у вас бывало так, что вы приезжаете на курорт, и только на 6й день узнаете, что здесь оказывается чуть подальше есть бесплатный теннисный корт. Личный кабинет решал бы эту проблему. Человек по приезду мог бы сразу посмотреть всю информацию: что предлагает отель, что есть поблизости, что сколько стоит.

Очень важна оперативная связь и контакт с клиентом

Для человека важно иметь возможность быстро задать вопрос, получить информацию и двигаться дальше. Телефон для обратной связи – плохой вариант! Почему? Нужна оперативность ответа. Если клиенту не отвечают хотя бы 30 секунд, то это уже негатив. Если же на сайте будет возможность написать в чат менеджеру, то клиент напишет и пойдет по своим делам. Ожидание ответа по чату у нас инстинктивно может быть больше. Если ответите сразу – очень хорошо. Если в течение часа – тоже неплохо!

Для клиента очень важно, чтобы вы были у него “под рукой”. Есть вопрос – сразу задал вам через свой кабинет.  Кабинет также поможет вам сразу получить всю полноту информации о клиенте: кто он, что он заказывал, на сколько он заказывал, в каких клубах состоит, какая у него скидка.

Если он просто звонит вам на телефон, то вам придется по CRM по номеру выискивать очень оперативно информацию и обрабатывать ее, параллельно общаясь с клиентом. Если менеджер от природы не очень быстрый, то для клиента создается впечатление тугодума (он же не знает, что менеджер параллельно ищет о нем информацию). Если это чат, то это проблема решается. Вы можете начать общение по чату, и пока клиент пишет, вы можете спокойно изучать информацию по нему и прорабатывать, что можно предложить.

Напоминания в личном кабинете

Система может давать пользователю нужную информацию в нужное время. Это зависит от бизнес-логики приложения, и требует тонкой итеративной настройки.

Если данных по уведомлениям будет слишком много, то пользователь просто забьет на ваши уведомления. Важно не переборщить с этим.

Чем меньше уведомлений и чем они критичнее, тем более ценными они будут восприниматься пользователем.

Мы живем в мире постоянного отвлечения. Все пытаются нас зацепить своим информационным шумом. Ваша система должна быть источником только важных уведомлений, которые дают пользу вашим сотрудникам. В этом случае они несознательно будут воспринимать уведомления системы как важные.

Ускорение процесса обработки заказа

Время – деньги. Чем быстрее заказ проходит свой жизненный цикл, тем меньше шансов, что сделка сорвется, меньше требуется ресурсов (помним закон Паркинсона: “Работа занимает все отведенное для нее время”).

Чтобы что-то ускорить, необходимо это измерить. Для этого необходимо фиксировать все задержки при обработке заказа и находить узкие места.

Если это делать в Excel, очень сложно фиксировать время. В личных кабинетах можно логировать любое действие, например, смену статуса Заказа. Это позволяет выявлять отрезки, где заказ просто стоит на месте без движений.

Также задержки могут стать частью KPI для персонала, занимающегося заказами. Быстрых необходимо поощрять и ставить их KPI в качестве стандарта работы.

Гибкость в работе

Если есть инструмент коллективной работы, предполагающий только наличие интернета и браузера, то появляются возможности работать удаленно. Некоторые сотрудники могут работать удаленно. Контроль системы можно вести с телефона, находясь в отпуске.

При этом важно перейти от парадигмы контроля “за плечом” к контролю “по метрикам”.

Если сотрудник выполняет все быстро и заданным качеством, то какая разница, где он сейчас находится.

Это также дает возможность сотруднику по-быстрому сделать из дома в выходной небольшое дело через личный кабинет, вместо того, чтобы ехать на другой конец города для 15 минут работы.

Пример статусов заказа

Стандартную схему выполнения заказа можно представить следующим образом:

Лид (Интерес) – Запрос КП – КП – Договор – Оплата – Производство (и комплектация) – Поставка – Закрытие документами – Сервис.

Оцените статью