Платформа обратной связи работает в Саратовской области. Источник

2022

Курганская область, Санкт-Петербург и Сахалинская область возглавили рейтинг регионов по внедрению платформы обратной связи (ПОС). Об этом 20 октября 2022 года сообщил заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко.

Президент России Владимир Путин в сентябре 2022 года напомнил о важности постоянно получать обратную связь от граждан и учитывать их реакцию в работе на местах.

Платформа обратной связи является ключевой темой регулярных совещаний вице-премьера Дмитрия Чернышенко с руководителями цифровой трансформации страны.

В топ-10 рейтинга, составленного Минцифры России по итогам 9 месяцев 2022 года, также вошли Калужская область и Республика Адыгея (4 место), Мурманская область (5 место), Белгородская область (6 место), Московская область, Новгородская область и Магаданская область (7 место), Севастополь (8 место), Ненецкий автономный округ (9 место), Курская область (10 место).

Субъекты оценивались по 23 показателям, разделенным на два блока: работа с сообщениями и обращениями граждан и общественные голосования. Например, оценивалось количество обращений от граждан и доля предоставленных в срок ответов, количество подключенных к ПОС органов местного самоуправления, уровень удовлетворенности граждан ответами и т.д. Также оценивалось количество общественных голосований и публичных слушаний, проведенных на платформе, число реализованных проектов, голосование за которые проходило в ПОС, и другие показатели.

Воспользоваться платформой обратной связи можно на портале Госуслуг, в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе» и через виджеты ПОС на сайтах органов госвласти и организаций.

Утверждение методики рейтинга регионов по работе на ПОС

Утверждена методика рейтинга регионов по работе на Платформе обратной связи (ПОС). Об этом 2 сентября 2022 года сообщили в Минцифры РФ. Рейтинг регионов позволяет вести мониторинг работы на Платформе обратной связи и следить за качеством решения вопросов граждан.

Методику расчета рейтинга регионов утвердили на президиуме Правительственной комиссии по цифровому развитию, использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности.

Единое окно цифровой обратной связи дает возможность:

• принимать и обрабатывать сообщения через Госуслуги, направлять их в компетентный орган;
• быстро анализировать и вести контроль поступающих сообщений, следить за сроками их отработки;
• получать обратную связь от гражданина, насколько он доволен ответом и решением вопроса.

К Платформе обратной связи на 2 сентября 2022 года, подключено более 118 тыс. органов и организаций в 85 субъектах страны.

Отправить сообщение в ПОС можно через:

• формы на портале Госуслуг;
• мобильное приложение «Госуслуги;
• виджеты ПОС на сайтах органов госвласти и организаций. Следить за статусом решения вопроса можно в личном кабинете Госуслуг.

Модуль интеграции с СЭД «Дело»

23 августа 2022 года компания ЭОС сообщила о разработке модуля для интеграции Платформы обратной связи (ПОС) с СЭД «Дело». Подробнее здесь.

Решение для интеграции с Directum RX

21 февраля 2022 года компания Directum представила решение для интеграции Directum RX с Платформой обратной связи (ПОС) — подсистемой «Единого портала государственных и муниципальных услуг». Решение «Интеграция с ПОС. Витрина данных» разработано в соответствии с требованиями Минцифры для автоматической отправки в ПОС данных об обращениях граждан. Подробнее здесь.

2021

14 апреля 2021 года стало известно о том, что на создание Единого цифрового окна обратной связи, обеспечивающего централизованный прием обращений и жалоб от граждан через портал госуслуг, из федерального бюджета выделят 7,46 млрд руб. за период до 2024 г. включительно.

Платформа обратной связи (ПОС) с гражданами создается в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Предполагается достижение результата в виде создания Единого окна цифровой обратной связи (ЕОЦОС), включая обращения и жалобы, в том числе по государственным услугам, функциям и сервисам.

В проекте запланировано использование технологий изучения общественного мнения и искусственного интеллекта вместе с формированием механизма обратной связи.

Создание и развитие ЕОЦОС позволит объединить механизмы интерактивного взаимодействия с гражданами и организациями путем интеграции каналов общения в единый сервис. Благодаря этому можно будет наиболее эффективно интегрировать между собой информационные системы, связанные с обращениями граждан по вопросам получения государственных услуг в электронном виде, работой служб технической поддержки и электронных сервисов ведомств.

Вместе с созданием ЕОЦОС запланировано обеспечение доработки и внедрения информационных систем, использующихся для предоставления или оценки услуг, функций, сервисов, в целях обеспечения интеграции доработанных систем с единой платформой и оценки качества услуг.

В целом ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации с использованием рубрикатора определенных жизненных ситуаций, оперативный анализ и контроль поступающих обращений, сроков рассмотрения и исполнения, обратную связь от заявителя в отношении удовлетворенности полученным ответом и решением его вопроса, реагирование на обращения пользователей в соцсетях.

Сообщения, поданные гражданами посредством ПОС, направляются для рассмотрения и исполнения в органы исполнительной власти регионов, органы местного самоуправления и иные организации. При этом уведомления о статусах обработки сообщений поступают в личный кабинет граждан на ЕПГУ.

План запуска во всех регионах до конца года

12 марта 2021 года стало известно о том, что заместитель Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко провёл совещание с руководителями цифровой трансформации (РТЦ) федеральных органов исполнительной власти. В нём принимал участие Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максут Шадаев.

На совещании обсуждался вопрос внедрения платформы обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе», которая создаётся по поручению Президента России Владимира Путина в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика России».

ПОС позволяет организовать работу по четырём направлениям. Это работа с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов. Проведение онлайн-опросов по социально значимым для населения темам и общественных обсуждений вопросов местного значения, а также ведение госпабликов органов власти в соцсетях и мессенджерах и отслеживание инцидентов в социальных сетях.

Пилот по внедрению платформы обратной связи начался в 2019 году, в нём участвовали Минцифры и 9 субъектов РФ. На март 2021 года в ПОС создано более 16,5 тыс. личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов РФ. Поступило более 340 тыс. сообщений, проведено голосований по более чем 400 проектам, размещено более 1,5 тыс. опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами около 470 проектов нормативных правовых актов по вопросам местного значения.

В 2020 году платформа использовалась в федеральных органах исполнительной власти. Так, на едином портале госуслуг были размещены сервисы, позволяющие гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии. Кроме того, был размещён сервис Минпросвещения для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.

2020

Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Олег Качанов в режиме видеоконференцсвязи провел совещание с руководителями субъектов РФ по вопросу внедрения платформы обратной связи (ПОС) на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг. Об этом 5 февраля 2021 года в Минцифры России. В ходе встречи были подведены итоги внедрения платформы в 2020 году и озвучены цели на текущий.

Платформа обратной связи позволяет гражданам через форму на Едином портале госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Жалобы», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ и местного самоуправления направлять обращения в государственные и муниципальные органы по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Пилот по ее внедрению начался в марте 2020 года.

Больше всего сообщений от россиян в 2020 году поступило по вопросам, касающимся автомобильных дорог, многоквартирных домов, дворов и территорий общего пользования, также социального обслуживания и медицины.

Говоря о федеральных сервисах ПОС, замминистра напомнил, что в 2020 году на портале Госуслуг был размещен ряд федеральных сервисов. Прежде всего, речь идет о сервисах Минздрава России, позволяющих гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии, а также медицинским работникам поделиться своим мнение о лечении COVID-19. Кроме того, на госуслугах размещен сервис Минпросвещения России для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.

Олег Качанов также отметил, что регионам необходимо усилить работу по сообщениям, поступающим через федеральные сервисы Минздрава России, так как часть регионов уже допускает значительные просрочки. Работа регионов с сообщениями по сервисам обратной связи в рамках тематики COVID-19 находятся на особом контроле Правительства Российской Федерации.

Кроме того, замглавы Минцифры России напомнил, что для удобства граждан была обновлена электронная форма обращений ПОС через Единый портал государственных и муниципальных услуг. Уже 2,5 тыс. органов власти и организаций разместили виджет с обновленной электронной формой на своих сайтах.

По словам Олега Качанова, цель на 2021 год — к 1 ноября 100% региональных органов исполнительной власти (РОИВ) и 90% органов местного самоуправления, а также 50% организаций должны обеспечить внедрение ПОС.

В целом развитие платформы обратной связи в 2021 году предусматривает расширение возможностей функционала для проведения голосований, опросов и обсуждений, обработки сообщений и обращений, а также работу с контентом в аккаунтах региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления (ОМСУ) в соцсетях. Предполагается, что РОИВ и ОМСУ, кроме городских и сельских поселений, будут внедрять весь имеющийся функционал платформы, а органы местного самоуправления городского и сельского поселения и иные организации — только обработку сообщений и обращений, а также работу с контентом в госпабликах.

Запуск платформы для обратной связи граждан с органами власти

В июле 2020 года в опытную эксплуатацию была запущена платформа обратной связи (ПОС), предназначенная для взаимодействия граждан с органами власти. Приложение доступно в следующих регионах: Московская область, Нижегородская область, Республика Башкортостан, Республика Калмыкия, Рязанская область, Саратовская область, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ, Ярославская область и Мордовия.

С 1 августа к этим регионам присоединятся остальные субъекты РФ, отдельные ФОИВ и иные организации. Второй этап испытаний продлится до конца 2020 года. Результаты первого этапа следующие:

• подключены к ПОС 850 органов и организаций;
• поступило более 7100 сообщений с жалобами;
• проведены голосования по 135 проектам;
• проведены 780 опросов граждан, проведено обсуждение с гражданами 210 проектов нормативных правовых актов;
• в опросах, голосованиях и обсуждениях приняло участие более пяти тысяч граждан.

Через виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ и местного самоуправления граждане могут направить жалобы в государственные и муниципальные органы по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях по проектам благоустройства территории, реконструкции, строительства, землепользования. Некоторые категории жалоб предусматривают рассмотрение в ускоренном порядке.

Минкомсвязи запустило платформу для обратной связи граждан с органами власти

Виджеты связаны с Единым порталом госуслуг. О статусах и результатах рассмотрения сообщений граждане могут узнать в личном кабинете на ЕПГУ. Также у пользователей есть возможность оценить полученный ответ (результат решения проблемы) по пятибалльной шкале.

Саратовцы могут задать интересующие вопросы по финансовой теме через специальную подсистему единого портала госуслуг. Платформа обратной связи реализуется в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Зайти на ресурс можно с любого устройства (компьютера, планшета, смартфона) через Интернет. Для этого на официальном сайте ведомства нужно нажать на виджет «Госуслуги. Решаем вместе», авторизоваться на портале «Госуслуги» и рассказать о своей проблеме либо предложении. Профильный специалист оперативно получит сообщение и даст ответ на вопрос жителя.

Новости соседних регионов по теме

Договоры по газификации можно будет заключить через портал госуслуг

Новая услуга заработает до конца 2022 года.

К концу 2022 года у россиян появится возможность заключать договоры на подключение к газовым сетям через портал госуслуг.14:20 02.07.2022 TatCenter.ru

Оформить паспорт можно будет за пять рабочих дней

В России установят единый срок выдачи и замены общегражданского паспорта — пять рабочих дней.06:21 02.07.2022 ТРК Надым

С 4 июля 2022 года в России стартует оформление Карты болельщика

Самый простой способ получения Карты болельщика в Самарской области – через портал Госуслуг.12:07 01.07.2022 НИА Самара

Обратиться в органы власти можно через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»

Друзья, напоминаем, одной из базовых платформ ЦУР Оренбургской области является платформа обратной связи «Госуслуги.12:12 30.06.2022 Министерство соцразвития

Жители региона могут получить консультации специалистов с помощью платформы обратной связи

Жители региона могут получить консультации специалистов с помощью платформы обратной связи.08:31 30.06.2022 Департамент соцзащиты, труда и занятости

Одной из базовых платформ ЦУР Оренбургской области является платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»

Одной из базовых платформ ЦУР Оренбургской области является платформа обратной связи «Госуслуги.10:21 30.06.2022 Администрация города

Услуги Платформы обратной связи

Для повышения качества взаимодействия граждан и организаций в Кировской области в прошлом году успешно внедрена Платформа обратной связи.14:09 29.06.2022 Госжилинспекция

Более 380 новых организаций подключены к работе над обращениями граждан через Платформу обратной связи

Платформа обратной связи — один из важнейших технологических компонентов единого окна обращения граждан в органы власти,22:03 28.06.2022 Правительство Вологодской области

Прием состоится в Самойловской районной больнице
  
Министр здравоохранения области Олег Костин лично пообщается с жителями Самойловского района.

Военный комиссар Кировского, Волжского и Фрунзенского районов Саратова Олег Садомов подозревается в коррупционном преступлении.

В 1961 году 12 апреля космонавт Юрий Гагарин на корабле «Восток-1» стартовал с космодрома Байконур и впервые в мире совершил орбитальный полет вокруг Земли.

На постоянно действующем совещании ведущий специалист Управления по организации оказания медицинской помощи Марина Гераськина озвучила статистику по заболеваемости коронавирусной инфекцией в Балаковском районе.

В преддверии Дня космонавтики библиотекарь Идолгской сельской библиотеки Ирина Ивановна Чувашкина провела устный журнал «Небо покоряется смелым».

Квест «Космическая гавань», посвящённый Дню космонавтики.
В рамках «Пушкинской карты».
ЦБС Энгельсского района

Кого сегодня удивишь космическими полетами, если в космосе уже не только реализуют научные проекты, но отдыхают туристы и снимают художественные фильмы?
Газета Аткарская газета

Примерное время чтения: 1 минута

Саратовцы смогут обратиться к властям города через мобильное приложение

Саратов, 31 июля – АиФ-Саратов.

Министерством цифрового развития и связи Саратовской области на территории региона реализовано мобильное приложение жителя «Госуслуги.ПОС» (Платформа обратной связи).

Установите и откройте приложение «Госуслуги.ПОС», опишите проблему, дополнив ее фото- и видеофайлами, укажите конкретное место проблемы на карте города и отправьте сообщение напрямую в орган власти.  В личном кабинете можете отслеживать статус своих сообщений, получать уведомления о ходе работы и отчеты о принятых решениях, оценивать полученные ответы.

Кроме того, воспользоваться ПОС можно через виджеты «Сообщение» и «Опросы», размещенные на официальных сайтах органов власти, в том числе, органов местного самоуправления. Платформа дает возможность оставить сообщение по 31 категории/тематике, поучаствовать в опросе или голосовании, а органам власти – аккумулировать предложения населения, а также автоматизировать процессы обработки поступающей информации, принимать управленческие решения с учетом мнения общества.

Как отметил министр цифрового развития и связи Саратовской области Адель Славутин, с 3 апреля текущего года на платформу обратной связи поступило пока 260 сообщений, из них рассмотрено и завершено более 150, проведено 95 опросов. Появление мобильного приложения расширит возможности жителей области оперативно решать многие насущные вопросы. Саратовская область вошла в перечень 9 регионов – участников пилотного проекта по внедрению на базе портала государственных услуг Платформы обратной связи  с гражданами (ПОС) в рамках национального проекта «Цифровая экономика».

Примерное время чтения: 2 минуты

Саратовская область протестирует функционал Платформы обратной связи

Саратов, 15 января – АиФ-Саратов.

В настоящее время сервис позволяет обрабатывать только сообщения граждан.

Саратовская область одна из первых среди регионов опробует новый функционал Платформы обратной связи, который позволит гражданам оставлять обращения в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Такая возможность в ближайшее время появится в системе согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 года № 1802.

Уже более 9 месяцев на территории Саратовской области функционирует цифровая Платформа обратной связи, которая выступает единым окном для подачи электронных сообщений в органы власти регионального и муниципального уровня.

В настоящее время в ПОС Саратовской области создано более 1400 личных кабинетов для органов исполнительной власти области и их подведомственных организаций. Начиная с апреля прошедшего года, в систему поступило более 1900 сообщений от граждан.  При этом, свыше 950 сообщений были сформированы с использованием мобильного приложения «Госуслуги.Жалобы», около 350 сообщений отправлены через портал госуслуг, свыше 500 сообщений – через официальные сайты органов исполнительной власти и органов местного самоуправления области, на которых размещены специальные виджеты.

Больше всего жителей волновали вопросы, связанные с содержанием и ремонтом автомобильных дорог (18,9%), благоустройством дворов и территорий общего пользования (18,5%), а также горячим питанием младшеклассников (12%). Функционал Платформы обратной связи также предусматривает возможность проведения органами власти общественных голосований, включающих в себя опросы, голосования по проектам и обсуждения (по вопросам местного значения). Всего в прошедшем году на территории области было запущено 454 электронных общественных голосования.

Ещё новости о событии

«Платформа обратной связи» поможет гражданам задать вопрос напрямую в выбранное ведомство

Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ разработана цифровая «Платформа обратной связи».15:00 28.10.2020 ГТРК Калуга

Задать вопрос городским властям теперь можно онлайн

Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ разработана цифровая платформа обратной связи – подсистема «Единого портала государственных и муниципальных услуг» (ЕПГУ).13:14 28.10.2020 Калужская неделя

Калужане теперь могут задать вопрос или проголосовать с помощью цифрового сервиса «Платформа обратной связи»

27 октября в Калуге заместитель губернатора Дмитрий Разумовский принял участие в совещании по вопросу выполнения субъектами Российской Федерации поручения Президента России о создании и функционировании центров управлени12:42 28.10.2020 Администрация Калужской области

Платформа обратной связи принимает отзывы калужан на питание школьников

Родители калужских школьников могут оставить не только свой отзыв о школьном питании, но и предложения по его улучшению через онлайн-платформу на базе портала госуслуг.18:40 27.10.2020 Телерадиокомпания Ника

Как работает Платформа обратной связи на портале госуслуг

Более 500 ставропольцев решили проблемы с помощью платформы обратной связи с органами власти

Полтысячи ставропольцев решили проблемы с помощью виджетов обратной связи

Сообщения граждан были оперативно рассмотрены за счет платформы обратной связи — новому цифровому механизму взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления региона.14:11 28.10.2020 Министерство промышленности

Виджеты обратной связи помогли 500 тысячам ставропольцев решить проблемы

В сентябре 2020 года в крае запустили платформу обратной связи. Новый цифровой механизм помогает взаимодействовать с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления региона.14:10 28.10.2020 ИА Победа 26

Государственные услуги доступны всем

Государственные услуги доступны всем 

На портале «Госуслуги» размещена справочная информация для физических и юридических лиц о порядке оказания госуслуг, в том числе — в электронном виде, организован поиск по тематике,09:57 27.10.2020 ОМВД по Соль-Илецкому г.о.

Единый портал государственных и муниципальных услуг – удобный способ подачи заявлений на получение той или иной государственной услуги в электронном виде.09:48 27.10.2020 ОМВД “Бородинский”

С 26 октября крымчане могут получить в электронном виде госуслугу по назначению и выплате ежемесячной денежной выплаты для приобретения социально значимых сортов хлеба

Услуга доступна на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Крым

С 26 октября 2020 года на Портале  государственных и муниципальных услуг Республики Крым доступна для оказания жителям Крыма в электронн13:02 26.10.2020 Минкомсвязь Республики Крым

Услуга доступна на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Крым

С 26 октября 2020 года на  Портале  государственных и муниципальных услуг Республики Крым доступна для оказания жителям Крыма в электрон12:40 26.10.2020 Правительство Республики Крым

Платформу обратной связи с населением запустят в Ставрополе

Столица Ставропольского края апробирует федеральную платформу, которая поможет оперативно реагировать на обращения граждан.11:25 26.10.2020 ИА Победа 26

Федеральную платформу обратной связи с населением внедрят в Ставрополе

На официальном сайте администрации Ставрополя имеется специальный виджет.10:01 26.10.2020 Вечерний Ставрополь

В Ставрополе опробуют платформу обратной связи с населением

Ставрополь вошёл в число пилотных муниципалитетов по внедрению цифровой платформы обратной связи.09:02 26.10.2020 News.1777.Ru

УФССП России по Калужской области информирует, что узнавать о деятельности органа принудительного исполнения региона можно на официальных страницах в Вконтакте, Одноклассниках и Telegram,

Записаться к нотариусу можно онлайн на портале «Госуслуги». Сервис бесплатный и доступен по ссылке  https://www.gosuslugi.ru/600771/1/form .Газета Ферзиковские вести

В Центре общения старшего поколения, созданном в Калужской области  на базе клиентской службы в Людиновском районе,  начались занятия по обучению компьютерной грамотности.Социальный фонд России

УМВД России по городу Калуге напоминает, что гражданину для получения государственной услуги от МВД России требуется предъявить минимальное количество документов, как правило, имеющихся у него на руках.

Газета Знамя труда

Газета Обнинский Вестник

Малоярославецким районным судом рассмотрено административное дело по иску  заместителя прокурора Малоярославецкого района, действующего в интересах неопределенного круга лиц, о признании информации, размещенной в сети «Интернет»,

ОМВД России по «Боровскому району»

11 апреля 2023 года в 04 часа 40 минут на 87 км 74 м автодороги М-3 произошло ДТП.

Фото с сайта УМВД России по Калужской области.

В Калужской области состоялся суд над одним из фигурантов уголовного дела, возбужденного по части 4 статьи 159 УК РФ «Мошенничество,

Ремонт квартиры часто сопровождается скандалами с рабочими, родственниками, и соседями.

Федеральный оперативный штаб опубликовал сводку по заболеваемости коронавирусом на 12 апреля.

В понедельник, 10 апреля, федеральный оперштаб опубликовал сводку заболеваемости коронавирусом за сутки в Калужской области.

Свадьбы в миниатюре. В Калуге открылась выставка коллекционных кукол. “Свадебный альбом” в Калужский музей изобразительных искусств привезла из Орла дизайнер Наталья Алёшина.

Волонтёры Победы навестили и поздравили ветеранов

11 апреля в России отмечался Международный день освобождения узников фашистских концлагерей,
Управление молодежной политики

Ко Дню космонавтики предлагаем вам познакомится с  эскизами 1960-1980 -х гг, предназначеных для будущих обложек Тетрадей для заметок, а изготавливали их на ширпотребе Целлюлозно-Бумажного Комбината.