ОПРОС ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА ЭТО

ОПРОС ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА ЭТО pos gosuslugi

ОПРОС ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА ЭТО

ОПРОС ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА ЭТО


Мы поможем в написании ваших работ!

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

ОПРОС ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА ЭТО

ОПРОС ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА ЭТО


Мы поможем в написании ваших работ!

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Интервью по месту жительства

Данный метод проведения опроса применяется наиболее часто в тех ситуациях, когда:

• Необходимо охватить достаточно широкую целевую аудиторию (к примеру, аудиторию, репрезентирующую генеральную совокупность)

• Важно иметь возможность продемонстрировать стимульные материалы или карточки с вариантами ответов

• Важно задать респонденту достаточно широкий круг вопросов (продолжительность некоторых таких интервью может достигать 40 минут)

• Необходимо опросить нескольких человек в домохозяйстве

Многие методы количественных маркетинговых исследований (hall-test, интервью по телефону, интервью на улицах города/на выходе из мест покупок и т.п.) обладают одним или несколькими из указанных преимуществ, но сочетание таких возможностей присуще только интервью по месту жительства. Именно это делает этот метод незаменимым для решения многих задач маркетинговых исследований, таких, к примеру, как:

• Исследование привычек и предпочтений целевой аудитории

• Исследование опыта в категориях и потребительских моделей принятия решений о покупках

• Исследование стиля жизни аудитории и моделей ведения быта и другие.

Кроме того, интервью по месту жительства является, по сути, единственной альтернативой, когда в рамках исследования проводится тестирование продукта на дому.

Штат постоянных профессиональных интервьюеров Vector Market Researchсоставляет более 500 человек в России и странах СНГ, что позволяет оперативно проводить количественные исследования с применением данного метода с охватом различных регионов и государств.

Опрос
– метод сбора первичной социологической информации посредством устного или письменного обращения исследователя к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых освещает эмпирическую проблему на уровне эмпирических показателей, последующей регистрации и статистической обработки полученных ответов, а также их теоретической интерпретации.

Массовые (о населении) – все группы населения, которые опрашиваются не в качестве специалиста по какому-либо вопросу.

Экспертное – участники являются экспертами в какой-либо области и вопросы из данной области.

По месту работы – опрашиваются эксперты

По месту жительства – опрашивают населения

По месту учебы – опрашивают соц. Группу – студенты

Опрос по месту жительства респондента (квартирный опрос)

Данный способ проведения опроса подходит для решения большинства задач связанных с изучением потребителей.

Территория населенного пункта, в котором проводится опрос, разбивается на участки примерно одинаковой площади. На каждом из участков выбирается стартовая точка. Интервьюер движется по маршруту согласно набору заранее установленных правил движения.

Достоинства квартирного опроса


-Возможность проведения продолжительных (до 40 минут) интервью.

-Возможность демонстрации респонденту стимульных материалов (карточек, образцов продукции и т.д.).

-Простота проведения контроля работы интервьюеров.

Недостатки квартирного опроса

-Высокие требования к квалификации интервьюеров

-Относительно высокая стоимость проведения интервью

-Проблемы, связанные с недоверчивостью/ подозрительностью респондентов

Уличный опрос, опрос в местах продаж (опрос покупателей в магазине), опрос в местах скопления потребителей


Может применяется для решения широкого круга маркетинговых задач.

Интервью проводятся на улице, или на выходе из торговых точек/ в торговых точках, или в местах скопления потребителей.

Достоинства уличного опроса

-Высокая скорость проведения опроса.

-Относительно низкая стоимость проведения опроса.

-Кроме того, при проведении опроса в местах продаж и/или опроса в местах скопления потребителей появляется возможность опросить некоторые специфические группы респондентов

Основные разновидности социологического опроса

Опрос – самый распространённый вид исследования в современной социологии, с помощью которого она получает до 90 % информации. В каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или не поддаются вообще прямому наблюдению. Вот почему опрос незаменим, когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик, общественных, коллективных и межличностных отношений, которые скрыты от внешнего глаза и дают о себе знать лишь в определённых условиях и ситуациях. социологический опрос составление анкета

Метод опроса, опирающийся на достаточное число обученных анкетеров или интервьюеров, позволяет в максимально короткие сроки опрашивать большие совокупности людей и получать разнообразную информацию. Хотя познавательные возможности опроса безграничны, информация, полученная с его помощью, отражает изучаемую реальность лишь в том виде, как она преломилась в сознании респондента. Поэтому социологи не спешат ставить знак равенства между объективной реальностью, выступающей предметом исследования, и данными, отражающими мнения людей о фактах, событиях и явлениях. Они тщательно учитывают и стараются нивелировать искажение информации.

Существуют две основные разновидности социологического опроса
:

Анкета – размноженный документ, содержащий в среднем от 30 до 40 вопросов, адресованных выбранному множеству респондентов. Анкетой нельзя назвать любой перечень вопросов. Так, вопросы журналиста не считаются анкетой, хотя в них налицо своя логика и последовательность. Анкетой называется лишь то, что обращено к множеству людей, которых опрашивают стандартным образом. Именно потому к ним применим аппарат статистики. Кроме того, опрашиваемый обязан самостоятельно заполнить анкету по правилам, изложенным в инструкции к ней.

По форме проведения оно может быть индивидуальным или групповым. Групповой опрос широко применяется по месту работы и учебы. Анкеты раздаются для заполнения в аудитории, куда приглашаются включенные в выборку респонденты. Обычно один анкетер работает с группой из 15-20 человек. При этом обеспечивается стопроцентный возврат анкет, респонденты могут проконсультироваться по технике заполнения, выяснить трудные и неясные места, а анкетер, собирая вопросники, может проконтролировать качество заполнения. При индивидуальном опросе вопросники раздаются на рабочих местах или по месту жительства (учебы) респондентов, а время возврата заранее обговаривается. Вторая форма опроса имеет те же преимущества, что и первая.

Анкетирование бывает также очным и заочным. Наиболее распространенные формы последнего: почтовый опрос, опрос через газету.

По уровню компетентности респондентов различают:

– массовый опрос (мнение неспециалиста по той или иной теме),

– массовый опрос в сотрудничестве с исследователем (предпологает информационную помощь респонденту со стороны анкетера в осмыслении анализируемой ситуации),

– симптоматический опрос (понимание респондентом общей информации без глубокого осмысления),

– экспертный опрос (опрос специалистов по анализируемой проблеме).

Достаточно распространенной формой социологических опросов является интервью
(англ. interview), которое представляет собой своеобразную целенаправленную беседу «с глазу на глаз» с опрашиваемым, интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы. Вначале интервью применялось в основном в медицине в качестве клинической беседы с пациентом как средство получения достоверной информации о больном. Впоследствии, по мере развития эмпирических исследований, наряду с анкетированием оно стало одним из распространенных методов получения социологической информации об изучаемом объекте.

Интервью– целенаправленная, заранее запрограммированная беседа с респондентом. Характер общения, степень контакта, взаимопонимание интервьюера (лица, ведущего интервью) иопрашиваемого во многом определяют глубину и качество получаемой информации о том или ином социальном факте или явлении. При проведении интервью социолог исходя из ситуации и наблюдения за поведением собеседника может получить ту информацию, которая не стала бы его достоянием в случае осуществления анкетного опроса (анкетирования).

По форме проведения интервью может быть прямым или опосредованным, например, по телефону.

Различают несколько видов интервью:

Свободное интервью,
как правило, не имеет плана и заранее сформулированных вопросов. Его проводят в основном не специально выделенные лица а социологи, которые сами определяют тему беседы, формулируют вопросы, их последовательность, уточняют тему и т.д. Чаще всего свободное интервью применяется при опросах экспертов в начальной (разведывательной) стадии социологического исследования.

Глубинное интервью
преследует цель получить информацию, свидетельствующую не только о наличии того или иного социального факта, явления, но и объясняющую причины появления данных фактов, явлении.

Цель фокусированного (направленного) интервью
— изучение общественного мнения относительно конкретного факта, ситуации. Опрашиваемые в этих случаях знакомы с объектом, интересующим социолога, и высказывают свое отношение к нему и мнение о нем, давая ему оценку.

При проведении интервью вопросы, с которыми интервьюер обращается к своим респондентам, могут иметь открытый или закрытый характер. Интервью с открытыми вопросами
проводится по заранее разработанному плану, представляющему собой целый набор открытых вопросов, расположенных в определенной последовательности. Задавая эти вопросы респонденту, исследователь выслушивает ответы на них, фиксируя их полное содержание с помощью магнитной записи или стенографии. При интервью с закрытыми вопросами,
которое обычно называют стандартизованным,
исследователь обращается к респондентам с вопросником, являющимся по сути дела анкетой, в которой содержатся в основном вопросы закрытого типа. Респондент должен выразить свое согласие или, наоборот, отрицательное отношение к одному из поставленных вопросов. Интервьюер лишен возможности изменять содержание вопросов, их последовательность или задавать какие-либо дополнительные вопросы. Стандартизованное интервью — наиболее распространенный вид и чаще проводится при переписи населения.

Читайте также:  Новые пособия от путина многодетным семьям

Социологию чаще всего отождествляют с методом опроса, или анкетной процедурой. Действительно, в социологии самым популярным является анкетный опрос. Им пользуются приблизительно в 70-80% случаев. Социальные психологи больше склонны к тестам и социометрическим методам, но и анкетная процедура отнюдь не редкость в психологии, изучающей поведение людей, мотивацию деятельности и ценностные ориентации.

Каждый вид опроса зависит от многих обстоятельств: содержания анкеты или интервью (то есть перечня вопросов, в которых реализован предмет исследования); качества работы анкетера или интервьюера, организующего и непосредственно обеспечивающего заполнение анкет; ситуации опроса, его условий, которые должны быть максимально благоприятными для спокойной и сосредоточенной работы респондента; психологического состояния респондента на момент опроса.

При всей важности социологической информации нельзя не заметить и определенной доли её субъективности, ибо так или иначе в ней зафиксировано мнение людей, которое по своей природе не может не быть субъективным. Задача исследователя – снизить эту долю, Для чего может использоваться возможность дополнить информацию с помощью других методов, имеющихся в арсенале социологического сииледования.

По уровню компетентности респондентов

По степени стандартизации

Взаимодействие респондента и исследователя

По способу фиксации и процедуре проведения1

Письменный опрос – опрос, в котором респондент записывает свои ответы самостоятельно. Например, анкетирование.

Устный опрос – опрос, в котором респондент устно отвечает на вопросы, а исследователь фиксирует эту информацию. Например, интервью.

Заочный опрос – опрос, в котором контакт респондента и исследователя опосредован. Например, почтовый опрос, прессовый опрос.

Очный опрос – опрос, в котором исследователь выступает в качестве инструктора, собирает информацию в ходе непосредственного контакта. Например, интервью.

Стандартизированный опрос – опрос, в котором перечень вопросов строго определен. Например, анкетирование с закрытыми вопросами.

Нестандартизированный опрос – опрос, в котором существующие общие блоки тем необходимо обсудить с респондентом. Например, формализованное интервью.

Экспертный опрос – опрос, в котором респонденты – специалисты в какой-либо области.

Массовый опрос – опрос широкого круга респондентов.

Домашний опрос – опрос, который проводится по месту жительства респондента.

Опрос в профессиональной сфере – опрос, который проводится на рабочем месте респондента.

Лабораторный опрос – опрос, который проводится в искусственно созданных исследователем условиях.

Анкетирование
– письменный опрос, проводимый на базе анкеты.

Преимущества метода анкетирования:

1. Короткие сроки проведения.

2. Относительная дешевизна.

3. Информация достаточно легко поддается обработке.

В качестве основного инструмента для анкетирования используется анкета (вопросник).

Анкета
– объединенный единым исследовательским замыслом перечень вопросов, направленный на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета анализа.

1. Введение (приамбула) должно содержать:

– название организации-заказчика и организации, проводящей исследование;

– указание кому анкета адресована;

– обращение к респонденту в единственном числе, безличной форме;

– краткое обращение к респонденту, где поясняются цели и задачи опроса, значение и использование его результатов, необходимость искренности ответов респондента для получения достоверных результатов опроса;

– краткая инструкция по заполнению анкеты;

– указание на анонимность;

– благодарность за предстоящее участие в опросе;

– место и год проведения опроса.

2. Основная часть анкеты состоит из вопросов, обусловленных целями и задачами исследования, а также процедурой заполнения анкеты.

3. Классификационная часть анкеты, или «паспортичка», состоит из вопросов, касающихся социально-демографических и других личных характеристик респондента. Как правило, она помещается в конце анкеты. Отделяется от основной части предложением «А теперь укажите некоторые данные о себе». Заканчивается «паспортичка» выражением благодарности респонденту за участие в совместной работе. Помещение «паспортички» в начале анкеты может вызвать сомнение в анонимности опроса и повлиять на ответы. Вопросы «паспортички» должны тесно увязываться с объектом, целями, задачами и гипотезами исследования, так как впоследствии именно по ним будет производиться группировка и анализ собранной первичной информации.

Принцип построения анкеты:

1. Последовательность следования вопросов такова: в начале анкеты размещают легкие, в середине – сложные, в конце вновь более легкие вопросы, например вопросы «паспортички».

2. Необходимо учитывать специфику культуры и практического опыта опрашиваемых.

3. Важно помнить, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дают разную информацию.

4. Опыт показывает, что внимания и терпения респондента хватает на 25–30 минут, поэтому оптимальный размер анкеты – 4 страницы.

5. Прежде чем отдавать анкету в полный тираж, ее целесообразно опробовать («прокатать») в пилотажном опросе, чтобы уточнить, правильно ли поняты все вопросы, не слишком ли длинна и утомительна, сколько времени занимает ее заполнение и т.д.

6. Бумага для массового опросника должна быть не самого высокого качества, чтобы он не был похож на официальный документ, но и не самая плохая. Бумага для экспертного опроса, напротив, должна быть высокого качества – этим подчеркивается важность мнения экспертов.

Типы вопросов в анкете:

1. По содержанию:

Вопросы о поведении – вопросы, касающиеся определенных действий респондента. Например, «Какие кинотеатры Вы посещаете?»;

Вопросы о фактах – это вопросы о положении респондента (возрасте, составу семьи, социальном положении и т.д.). Например, «Есть ли у Вас дети?»;

Вопросы на информированность – это вопросы на знание респондентом какой-либо информации. Например, «Какие документы необходимы для получения заграничного паспорта?»

Вопросы о намерениях, мнениях, установках – это вопросы об отношении респондента к какому-либо явлению или процессу. Например, «Как Вы относитесь к увеличению штрафов?»

2. По функциям:

Программно-тематические – вопросы, направленные на решение целей и задач исследования;

Служебные – специальные вопросы. Служебные вопросы бывают:

· контактные – вопросы, направленные на установление контакта с респондентом (заинтересовать его). Обычно первые 2–3 вопроса анкеты.

· контрольные вопросы – вопросы, проверяющие достоверность и искренность ответов респондента. Это может достигаться путем иной формулировки одной и той же проблемы через несколько вопросов, а также формулировки вопросов, ответы на которые заведомо хорошо известны.

· вопросы-фильтры – вопросы, которые задаются для выделения из совокупности опрашиваемых той их части, которой будет адресован содержательный вопрос, следующий за вопросом-фильтром. Например, вопрос «Занимаетесь ли Вы спортом?» отфильтровывает респондентов для ответа на вопрос: «Какими именно видами спорта Вы занимаетесь?»

3. По структуре:

Закрытый вопрос – вопрос, в котором предлагаются варианты ответов. Они имеют массу преимуществ: увеличить заполняемость анкет, сокращает время заполнения, дает возможность предварительной кодировки вариантов ответов и т.д. Недостатки связаны с тем, что предложенная структура ответов может не совпадать с мнениями опрашиваемых (особенно это актуально в том случае, если не было проведено пробное исследование), нет притока новой информации от источника, т.е. респондента.

Различают несколько видов закрытых вопросов.

Альтернативный вопрос – вопрос, на который респондент может выбрать один вариант ответа. Например, «Есть ли у Вас автомобиль? Да – Нет».

Неальтернативный вопрос – вопрос, на который респондент может выбрать несколько вариантов ответа. Например, «Что для Вас является наиболее ценным в жизни? (можно выбрать несколько вариантов ответов)».

Полузакрытый вопрос – вопрос, на который представлены варианты ответов и респонденту предлагается дать дополнительные, самостоятельно сформулировать их, если предложенные варианты его не устраивают.

Полузакрытый вопрос используется, если у исследователя нет уверенности в том, что он исчерпал полный перечень возможных ответов. В полузакрытых вопросах оставляют запасные коды для кодирования дополнительных ответов.

Открытый вопрос – вопрос, на который не дается набор возможных ответов. Их формирует сам респондент. Для ответа на открытый вопрос оставляют две–три свободные строки. Преимущество его состоит в том, что здесь влияние исследователя на респондента значительно уменьшается, и эти ответы дают бесценный материал для исследователя. С другой стороны, открытые вопросы затрудняют обработку материала и требуют дополнительной обработки, дают большой процент незаполненных анкет. Поэтому они используются, как правило, в экспертных опросах, в пилотажных исследованиях или предлагаются как дополнительные в конце анкеты для сбора данных о предложениях и пожеланиях респондентов по теме опроса.

Открытые вопросы легче составлять, но труднее обрабатывать, закрытые – наоборот.

4. По форме:

Прямой вопрос – вопрос, апеллирующий непосредственно к мнению респондента. Например, «Считаете ли Вы себя националистом?»;

Косвенный вопрос – вопрос, когда респондент высказывается от третьего лица или от имени коллектива, группы. Например: «Как Вы относитесь к высказыванию: «Все посты в России должны занимать русские»?»

Читайте также:  Как заработать 7000 рублей: простые советы экспертов

Считается, что на косвенные вопросы получают более искренние ответы, поскольку респонденту дается возможность высказаться не от собственного лица, а от общественного мнения.

5. По графическому оформлению:

Текстовый вопрос – вопрос, который оформляется в виде текста;

Вопрос-рисунок – вопрос, который оформляется в виде рисунка;

Табличный вопрос – вопрос, который оформляется в виде таблицы;

Графический вопрос – вопрос, который оформляется в виде графика, схемы.

Опрос как метод сбора информации.

Наиболее распространенным методом сбора социологической информации на сегодняшний день остается опрос. Опрос может рассматриваться как одна из форм массового общения, навыками которого владеет каждый человек. Однако опрос имеет свои специфические черты. В контакт, как правило, вступают незнакомые друг с другом люди, общение которых ограничено по продолжительности во времени. Кроме того, один из контактирующих выполняет узко профессиональные задачи. Полученные в ходе опроса сведения рассматриваются как конфиденциальная информация.

Опрос представляет собой метод сбора социологической информации об изучаемом объекте в ходе непосредственного (интервью) или опосредованного (анкетирование) социально-психологического общения социолога (анкетера-интервьюера) и опрашиваемого (респондента) путем регистрации ответов респондента на вопросы, заданные социологом и вытекающие из целей и задач исследования.

Во-первых, в ходе наблюдения и анализа документов социолог фиксирует практическое поведение испытуемого, тогда как использование опросного метода предполагает фиксацию вербального поведения респондента, поэтому есть основания рассматривать опрос как менее точный инструмент исследования. Во-вторых, наблюдение и анализ документов характеризуются односторонней связью между исследователем и испытуемым, следовательно, воздействие исследователя на испытуемого практически сведено к нулю. В ходе же опроса личность исследователя может оказать сильное влияние на содержание ответов респондента, а в конечном итоге – на объективность полученной информации.

К достоинствам опросного метода можно отнести прежде всего его универсальность, а также многообразие информации, характеризующей исследуемый объект. Кроме того, опрос предоставляет исследователю не только информацию об объективных процессах, но и сведения о ценностях, установках поведения, об отношении людей к тем или иным событиям, о моделях взаимодействия представителей разных социальных групп. Опросная процедура позволяет направить ход опроса на получение наиболее ценной информации, связанной с целью и задачами исследования.

Метод опроса имеет большое количество разновидностей, которые социологи активно применяют в своей практической деятельности.

В зависимости от Способа общения

Опрос может проводиться в форме анкетирования, когда общение исследователя и респондента опосредовано анкетой и респондент отвечает на вопросы письменно, а также в форме интервью, когда имеет место прямое взаимодействие исследователя и респондента, и респондент устно отвечает на задаваемые исследователем вопросы.

В зависимости от Социального уровня

Респондентов опрос может быть индивидуальным, когда исследователь общается только с одним человеком, отвечающим на вопросы, и групповым, когда имеет место общение социолога с группой людей. При этом следует отличать индивидуальное групповое анкетирование, а также индивидуальное и групповое интервью. и пр.).

Основным инструментом опросной процедуры является вопрос. Вопрос можно определить Как включенное в анкету или бланк интервью высказывание исследователя (обычно в виде вопрошающего мнения), адресуемого респонденту и требующее от него более или менее содержательного ответа.

Список подобных высказываний, в котором осуществляется запланированный обмен сообщениями, представляет собой опросник. Вопрос всегда сопровождается директивой по поводу того, где и как должна быть записана реакция (ответ) респондента. В совокупности с этой записью вопрос составляет запрограммированный исследователем акт коммуникации с респондентом в письменной (анкетирование) или устной (интервью) форме.

В социологической анкете или бланке интервью могут быть использованы следующие Типы вопросов
.

По отношению к цели исследования
Вопросы могут быть программно-тематическими (их целью является получение информации, необходимой для решения задач исследования) и процедурными (основное их предназначение в том, чтобы оптимизировать процедуру опроса, например, наладить контакт с респондентом или проверить искренность его ответов).

По отношению к личности респондента
Социолог может использовать прямые вопросы, которые предполагают выражение отношения респондента к тому или иному явлению или процессу с точки зрения собственной позиции, или косвенные вопросы. Во втором случае респондент формулирует свои ответы с точки зрения социальной группы в безличной форме.

По уровню стандартизации
Различают Открытые
вопросы, которые не содержат вариантов ответа, что предоставляет респонденту возможность абсолютно свободно выразить свое мнение по той или иной проблеме; Полузакрытые
Вопросы, в которых респондент может либо выбрать имеющийся вариант ответа, либо сформулировать собственное суждение; Закрытые
Вопросы, которые содержат полный список всех возможных вариантов ответа.

Какие требования предъявляются к формулировке вопросов? Прежде всего, вопрос должен быть понятен респонденту. Формулировать его следует таким образом, чтобы используемые термины однозначно толковались всеми испытуемыми. Также необходимо учитывать уровень информированности людей о тех или иных событиях и явлениях. Формулировка вопроса должна быть нейтральной. Вопрос не должен включать пояснения, дополнения, подсказки, направляющие ответы. Конструкция вопроса должна быть вежливой по форме.

Опрос по месту жительства респондента (квартирный опрос

Применение


Данный способ проведения опроса подходит для решения большинства задач связанных с изучением потребителей.

Методика проведения


Территория населенного пункта, в котором проводится опрос, разбивается на участки примерно одинаковой площади. На каждом из участков выбирается стартовая точка. Интервьюер движется по маршруту согласно набору заранее установленных правил движения.

Достоинства квартирного опроса


-Возможность проведения продолжительных (до 40 минут) интервью.

-Возможность демонстрации респонденту стимульных материалов (карточек, образцов продукции и т.д.).

-Простота проведения контроля работы интервьюеров.

Недостатки квартирного опроса


-Высокие требования к квалификации интервьюеров

-Относительно высокая стоимость проведения интервью

-Проблемы, связанные с недоверчивостью/ подозрительностью респондентов

Уличный опрос, опрос в местах продаж (опрос покупателей в магазине), опрос в местах скопления потребителей

Применение


Может применяется для решения широкого круга маркетинговых задач.

Методика проведения


Интервью проводятся на улице, или на выходе из торговых точек/ в торговых точках, или в местах скопления потребителей.

Достоинства уличного опроса


-Высокая скорость проведения опроса.

-Относительно низкая стоимость проведения опроса.

-Кроме того, при проведении опроса в местах продаж и/или опроса в местах скопления потребителей появляется возможность опросить некоторые специфические группы респондентов

Недостатки уличного опроса


-Ограничения на продолжительность интервью (до 10 минут)

-Относительная сложность организации контроля за работой интервьюеров

-Сильное влияние погодных условий (снег/ дождь/ мороз/ветер)

-Сложность получения разрешения на проведение опроса в торговых точках (для магазинных опросов/ опросов в местах скопления потребителей), этот процесс может занять продолжительное время и стоить достаточно дорого.

Применение


Данный способ проведения опроса незаменим в случае проведения установочных исследований. Кроме того, часто применяется в случае сильной географической разрозненности объектов исследования (например, на В2В-рынках)

Методика проведения


На первом этапе формируется максимально полная база данных телефонных номеров потенциальных респондентов. На втором этапе, из сформированной базы данных, случайным образом выбираются номера для проведения опроса.

Достоинства телефонного опроса


-Высокая скорость проведения опроса.

-Относительно низкая стоимость проведения опроса.

-Возможность широкого географического охвата.

-Возможность добраться до труднодостижимых для других видов опроса групп респондентов (молодые специалисты, главные бухгалтеры, и т.д.)

-Легкость контроля качества работы интервьюеров

Недостатки телефонного опроса


-Серьезное ограничение продолжительности интервью (до 7 минут).

-Невозможность использования стимульных материалов

-Низкий уровень телефонизации средних и небольших городов России

Анкета на самозаполнение

Применение


Иногда это единственный адекватный способ опросить свою целевую группу. В целом, можно выделить два способа сбора информации. В первом случае анкеты собираются сразу после заполнения (например, на выставках и презентациях). Во втором случае анкеты собираются через некоторое время после заполнения (как разновидность – почтовый опрос).

Достоинства анкет на самозаполнение


-Относительно низкая, в некоторых случаях, стоимость проведения

-Отсутствие «эффекта интервьюера»; более высокая откровенность респондентов.

Недостатки анкет на самозаполнение


-Недостаточная скорость сбора данных

-Проблема возврата анкет.

-Проблема репрезентативности выборки

Применение


При существующем количестве пользователей Интернета – может применяться либо для изучения интернет-аудитории, либо для изучения аудитории состав которой можно контролировать (например, опрос сотрудников предприятия, опрос с предварительным оффлайн-рекрутингом и т.д.)

Достоинства интернет опросов


-Оперативность результатов.

Недостатки интернет опросов


-Стоимость и время опроса практически полностью зависит от посещаемости площадок, на которых проводится опрос

-Стихийность выборки

-Нерепрезентативность выборки

-Отсутствие контроля за действиями респондента

Интервью
— проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (опрашиваемым), причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку).

Читайте также:  Повысьте эффективность благодаря удаленному доступу к порталу Минфина России

Зондажный
или экспресс-опрос
применяется в обследованиях общественного мнения и содержит всего 3-4 пункта основной информации плюс несколько пунктов, связанных с демографическими и социальными характеристиками опрашиваемых. Такие анкеты напоминают листы всенародных референдумов.

Опрос по месту жительства респондента (квартирный опрос)

Применение. Данный способ проведения опроса подходит для решения большинства задач связанных с изучением потребителей. Опрос по месту жительства бывает незаменимым, когда изучаются мнения не только работающего, но и неработающего населения или когда предмет опроса требует ослабить влияние официального служебного положения, связанного с производственными или учебными отношениями. Этот вид опроса будет необходимым, например, «ели исследуется организация идеологической воспитательной работы в городе или районе по месту жительства, организация здравоохранения, культурного и бытового обслуживания в районе. Такие исследования получают широкое распространение в работе райкомов и горкомов партии и местных советов.

Как показывает опыт исследований, в привычной домашней обстановке человек более свободно располагает садим временем, охотнее отвечает на «острые» вопросы, требующие выдачи критической информации об от- рицательных фактах и явлениях, вся беседа приобретает менее официальный характер, чем в служебном помещении.

Анкетные опросы классифицируют прежде всего по содержанию и конструкции задаваемых вопросов. Различают открытые опросы, когда респонденты высказываются в свободной форме. В закрытом опросном листе все варианты ответов заранее предусмотрены. Полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры.

Территория населенного пункта, в котором проводится опрос, разбивается на участки примерно одинаковой площади. На каждом из участков выбирается стартовая точка. Интервьюер движется по маршруту согласно набору заранее установленных правил движения.

Достоинства квартирного опроса

· Возможность проведения продолжительных (до 40 минут) интервью.

· Возможность демонстрации респонденту стимульных материалов (карточек, образцов продукции и т.д.).

· Простота проведения контроля работы интервьюеров.

Недостатки квартирного опроса

· Высокие требования к квалификации интервьюеров

· Относительно высокая стоимость проведения интервью

· Проблемы, связанные с недоверчивостью/ подозрительностью респондентов

· усложняется поиск респондентов: перемена адресов, отсутствие в момент прихода интервьюера или анкетера, что требует неоднократных посещений, а иногда и замены респондента.

· трудно, а иногда и невозможно устранить влияние третьих лиц, а присутствие членов семьи во время беседы с респондентом иногда оказывается весьма сковывающим фактором.

· наличие свободного времени и более свободная ситуация опроса располагают респондента к отвлечению от темы интервью, к пространным комментариям своих, ответов, к рассказам сопутствующих примеров из собственного жизненного опыта и т. д. Таким образом, требования к профессиональным качествам интервьюера резко повышаются.

Данный метод может проводиться двумя путями: с использованием репрезентативной выборки, с использованием целевой выборки. В первом случае применяется определенный шаг при выборе респондентов. Например, опрашивается каждый пятый прохожий. Целевая выборка подразумевает определение строгих квот (пол, возраст, сфера деятельности и т.д.), которые соблюдаются при отборе респондентов. Например, опрашиваются мужчины и женщины от 20 до 50 лет, имеющие детей школьного возраста.

Уличный опрос позволяет решить широкий круг маркетинговых задач. Его использование наиболее эффективно в случае, если требуется определить реакцию потребителей на новую линию продукции, на новый рекламный ролик, собрать оперативную информацию о настроениях и потребительских качествах целевой аудитории и т.д.

Уличный опрос представляет собой вариант обычного личного интервью. Уличный вариант опроса “лицом к лицу” отличается простотой и точностью формулировок вопросов. Соответственно, уличное интервью всегда непродолжительно.

Методика уличного опроса позволят получить от респондентов большое количество информации с высокой степенью достоверности. Личное общение позволяет использовать наглядные пособия (кадры из рекламы, образцы продукции и т.п.).

Данный вид опроса является особенно эффективным в таких случаях:

люди на улице являются целевой группой (например, при изучении продуктов питания или особенностей совершения покупок. Данные опросы возможно проводить вблизи торговых зон);

вопросник прост и краток, занимает не более 5-7 минут;

нужно изучить определенную проблему на местном уровне;

есть ограничения по срокам проведения опроса и расходам на него.

Уличный опрос, опрос в местах продаж
(опрос покупателей в магазине), опрос в местах скопления потребителей

· Может применяется для решения широкого круга маркетинговых задач.

· Методика проведения

· Интервью проводятся на улице, или на выходе из торговых точек/ в торговых точках, или в местах скопления потребителей.

Достоинства уличного опроса

· Высокая скорость проведения опроса.

· Относительно низкая стоимость проведения опроса.

· Кроме того, при проведении опроса в местах продаж и/или опроса в местах скопления потребителей появляется возможность опросить некоторые специфические группы респондентов

Недостатки уличного опроса

· Ограничения на продолжительность интервью (до 10 минут)

· Относительная сложность организации контроля за работой интервьюеров

· Сильное влияние погодных условий (снег/ дождь/ мороз/ветер)

Сложность получения разрешения на проведение опроса в торговых точках (для магазинных опросов/ опросов в местах скопления потребителей), этот процесс может занять продолжительное время и стоить достаточно дорого.

Телефонный опрос
– метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в телефонном опросе (анкетировании) респондентов по телефону на основе заранее разработанной анкеты.

Телефонные опросы
применяются в случае, когда необходимо относительно быстро и недорого исследовать основные характеристики потребителей того или иного товара или услуги, провести исследование общественного мнения, узнать отношение потребителей к новому товару или рекламе и т.д.

Телефонный опрос
проводится по заранее выбранным или случайно отобранным телефонным номерам специально проинструктированными интервьюерами. Во время телефонного опроса с респондентом интервьюер заполняет специальную анкету, которая содержит не только ответы респондента, но и его контактную информацию. Эта информация используется для проверки работы интервьюеров, после проведения телефонного опроса осуществляется квотирование анкет для того, что бы отразить в выборке структуру целевой группы.

Предметом телефонного опроса
могут выступать потребительские предпочтения, отдельные характеристики потребительского поведения, социально-демографические характеристики потребителей, особенности общественного мнения, запоминаемость рекламных кампаний, известность торговых марок и производителей и пр.

Телефонные опросы могут применяться для решения следующих задач
:

· описание предпочтений целевой группы товара или услуги

· исследования общественного мнения

· оценка емкости рынка продуктов или услуг

· описание механизма принятия решения о покупке того или иного товара или услуги

· описание социально-демографических и других характеристик целевой группы потребителей товара или услуги

· оценка эффективности проведенной рекламной кампании или отдельного рекламного канала и др.

Актуальность телефонного опроса
состоит в том, что данный метод опроса, опирающийся на достаточное число обученных анкетёров или интервьюеров, позволяет в максимально короткие сроки опрашивать довольно большое количество респондентов и получать различную по своей природе информацию.

Данные телефонного интервью фиксируются в методических документах, среди которых можно назвать бланк поиска респондентов, кодировочный бланк, вопросник.

Метод телефонных интервью среди всех опросных методов является очень распространенным. Это обусловлено несколькими причинами: 1. Телефонный опрос позволяет существенно сократить сроки исследования, что особенно важно для изучения быстро меняющейся ситуации. 2. Телефонный опрос позволяет не только снизить стоимость исследования но и повысить его качество.

При использовании личных интервью в масштабных исследованиях очень трудно достичь методологического единства при выполнении работ разными подразделениями (региональными представительствами) компании или субподрядчиками. При телефонном опросе этой проблемы не возникает, поскольку все рабочее пространство всеукраинского исследования заключено в операторском зале телефонного центра.

Телефонные интервью
более репрезентативны, чем личные. Использование телефонного интервью позволяет опрашивать группы респондентов, которые при других видах опросов бывают недоступны.

Телефонное интервью позволяет проводить панельные исследования более точно и оперативно.

Телефонный опрос
привлекает социологов прежде всего возможностью существенным образом снизить стоимость исследования, не снижая качества получаемой информации. Практически все этапы проведения телефонного опроса обходятся в 2-3 раза дешевле, чем личное интервью по месту жительства.

Оперативность телефонного опроса – большое преимущество, важное для целого ряда задач, особенно связанных с изучением общественного мнения. Меньшее число необходимых интервьюеров, возможность более гибкого управления и контроля и т.д. – все это достоинства, подкупающие исследователя.

Телефонное интервью имеет и существенные недостатки
в сравнении с другими методами. Это требование краткости вопросника и, следовательно, уменьшение объема содержательной информации, получаемой в исследовании; это трудность равноценной замены респондентов в случае отказа от участия в опросе; это упрощенные формулировки и конструкция вопросов, связанные с особенностями общения по телефону. В отечественной социологии телефонный опрос не является широко распространенным методом сбора социологической информации.



Оцените статью