- Основные причины
- Куда обращаться
- Кто может обращаться
- Порядок действий
- Вывод
Только за июнь 2021 г. граждане подали через портал госуслуг 7 134 жалобы на работу различных госведомств, из которых 6 463 уже рассмотрены. Функционал сайта постоянно расширяется. В последнее время появилась возможность получать выписки из госреестра недвижимости, лицензии на пассажироперевозки, подать заявление на новые социальные выплаты, корректировку сведений индивидуального лицевого счета в ПФР. Справки, оплата штрафов, госпошлин, оформление различных документов и даже подача претензий в различных сферах – все это доступно россиянам удаленно, именно благодаря работе Единого портала государственных услуг (ЕПГУ). Но даже в этой сложной отрегулированной системе могут быть сбои, поэтому нужно знать, куда именно по каким вопросам обращаться.
Основные причины
ЕПГУ, или Госуслуги, создавался для повышения доступности и качества муниципальных и государственных услуг. Фактически сам портал – это посредник между гражданами и различными ведомствами. Но это не значит, что оператор сайта не несет ответственности за свою деятельность. Требования к работе ЕГПУ изложены в Постановлении Правительства РФ № 861 от 24.10.2011 «О федеральных государственных информационных системах».
Этим документом оператором Госуслуг назначено Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, которое несет ответственность за:
- программное обеспечение единого портала;
- методическую, техническую поддержку, инструктаж, консультирование сотрудников госорганов;
- выявление, обобщение и анализ мнений заявителей о качестве предоставления услуг.
Оператор не несет ответственности за невозможность предоставления качественной услуги в электронной форме, если проблема связана с особенностями технических и программных средств самого заявителя.
Фактически все претензии пользователей, связанные с госуслугами, можно разделить на 3 большие группы:
- Технические сбои: не открывается страница, не загружаются документы.
- Вопросы по алгоритму работы на сайте, когда заявитель не может разобраться, как воспользоваться той или иной функцией.
- Качество, сроки, другие проблемы, связанные именно с предоставленной услугой.
По региональным порталам за их ведение несут ответственность госорганы власти субъектов.
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг
- Онлайн в Telegram
В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.
- Через обратную форму связи
Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.
- В социальных сетях
В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.
- По почте
Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.
- В мобильном приложении
Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.
Горячая линия Госуслуг
С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.
Телефон горячей линии Госуслуг
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Какие услуги можно получить по горячей линии?
В каких случаях звонок не поможет?
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
Какие услуги можно получить по горячей линии?
- О программе «Материнский капитал»
- О записи ребенка в детский сад
- О записи на прием к врачу.
- О записи ребенка в школу.
Сотрудники контакт-центра помогут узнать:
- О налоговой задолженности и сроке оплаты.
- О пенсионных накоплениях и периодичности оплаты отчислений.
- Как получить скидку на оплату госпошлины в размере 30 %.
- О том, как получить паспорт гражданина РФ, воспользовавшись порталом Госуслуг.
- О целях, на которые можно потратить средства материнского капитала.
- О подтверждении учетной записи.
- О способах оплаты судебной задолженности.
- О получении загранпаспорта.
Порядок действий
Не спешите сразу писать жалобы, если не можете разобраться с функционалом. Посмотрите раздел «Частые вопросы» на странице gosuslugi.ru/help/faq/o_portale/2682. Здесь можно найти развернутые объяснения по самым распространенным проблемам, на которые жалуются заявители.
Все скрины с официальных сайтов gosuslugi.ru
Если ответы не помогли разобраться, обращайтесь в поддержку.
Для обращения можно воспользоваться разными способами:
- По телефону «Центра поддержки пользователей»: 8-800-100-70-10 или с мобильного – 115.
Можно рассказать о возникшей проблеме через официальную группу в соцсетях:
- вКонтакте: vk.com/new.gosuslugi ;
- Twitter: twitter.com/EPGU;
- Одноклассники: ok.ru/gosuslugi;
- Facebook: facebook.com/new.gosuslugi;
- Telegram: t.me/gosuslugi;
- YouTube: youtube.com/channel/UCSfb7em0J1GYXix2WjlFtkw.
Если возникли проблемы именно с получением госуслуг, в том числе через ЕПГУ, пользователь может подать жалобу на подпортале do.gosuslugi.ru/stat/service/.
Самые популярные жалобы в июне 2021 г.
Работа портала не заканчивается передачей документов или предоставлением информации. По всем обращениям пользователям обязаны ответить в течение 15 дней.
Статистика по обращениям в июне 2021 г.
Минцифры, как официальный оператор, курирует все вопросы, связанные с работой «Госуслуг». Поэтому если проблема не решается на уровне техподдержки или сотрудники портала дают невнятные ответы, игнорируют запросы, обращаться нужно именно в это ведомство.
Это можно сделать:
- Написать быстрое сообщение – доступ к форме открывается только для зарегистрированных пользователей «Госуслуг».
Скрины с digital.gov.ru
- Почтой оформленную письменно жалобу на адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2.
- На электронную почту: office@digital.gov.ru.
Ответ на официальное обращение обязаны дать в течение 30 дней, отправив его в форме электронного документа на e-mail или письмом на почтовый адрес (по выбору заявителя).
Примечание! Часто после таких жалоб обратившемуся звонят или пишут из «Центра поддержки пользователей», так как именно в этот отдел могут перенаправить материалы.
Кто может обращаться
Портал предоставляет услуги не только гражданам, поэтому жаловаться на него могут:
- физические лица;
- индивидуальные предприниматели;
- представители компаний, организаций;
- иностранные граждане.
Куда обращаться
По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на «Госуслуги».
Таблица 1. Куда жаловаться на ЕПГУ
Если данные о госведомстве отображаются на портале некорректно, его ответственные сотрудники могут обращаться в:
- Минцифры.
- Минэкономразвития – уполномоченный орган по ведению информационного ресурса федерального реестра: economy.gov.ru.
- Ситуационный центр, предоставляющий информационно-методическую поддержку участникам взаимодействия: sc-new.minsvyaz.ru .
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.
В каких случаях звонок не поможет?
Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.
Другие способы
Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.
3 минуты – 3 дня
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
ООО МФК «Мани Мен»
ООО МФК «Вэббанкир»
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.
Вывод
Функционал и качество работы портала «Госуслуги» постоянно улучшаются. Но это не исключает человеческого фактора, сбоев в программном обеспечении и прочих проблем. Если возникли вопросы, действуйте последовательно. Сначала изучите популярные ответы, потом напишите в службу поддержки или составьте жалобу на качество предоставленной услуги. И только после этого имеет смысл обращаться в Минцифры.
