Кто несет ответственность за 8 часов в почтовом ящике? Какие министерства и муниципалитеты наиболее активно работают с обратной связью

Это единое федеральное решение по работе с обращениями граждан.

«Платформа обратной связи» заработала на сайтах нижегородского правительства и органов МСУ, сообщили в пресс-службе губернатора и регионального правительства.

«Платформа позволяет гражданам направить сообщение или вопрос по различным сферам деятельности напрямую в органы власти через форму обратной связи, расположенную на официальных интернет-ресурсах органов власти», — говорится в сообщении.

Зайти на платформу можно на официальном сайте областного правительства, региональном портале госуслуг, а также на сайтах органов местного самоуправления. Чтобы направить сообщение, пользователь должен иметь подтвержденную учетную запись на портале госуслуг.

Продолжение истории после рекламы

Срок рассмотрения сообщений составляет от 10 до 30 дней, в зависимости от выбранной категории обращения.

«Поскольку функционал „Платформы обратной связи“ перекликается с функционалом регионального портала „Вам решать“, мы планируем интегрировать эти две системы. Сообщения, поступающие через „Платформу обратной связи“, носят индивидуальный характер, они не публичные», — рассказал министр связи и информационных технологий Нижегородской области Сергей Ефимов.

«Цифровая экономика РФ». От ульяновцев ждут обращений через приложение

В Ульяновске запустили новую платформу обратной связи (ПОС) от населения — специальное мобильное приложение для обращений жителей.

Воспользовавшись им, ульяновцы могут отправить свою жалобу, вопрос или предложение напрямую в орган власти, причем сопроводив свое письмо необходимыми фото- или видеокадрами. Можно указать и геолокацию. А потом отслеживать, как решается проблема, давать свою оценку получаемым ответам. А еще — просматривать сообщения других пользователей.

Круг тем для обсуждения более чем широк: приложением предусмотрены 31 категорию и более 300 подкатегорий сообщений.

— Мобильный сервис работает по принципу единого окна, — рассказывает зампредседателя регионального правительства Светлана Колесова. — Система автоматически направит сообщение пользователя в нужный орган власти в соответствии с его зоной ответственности. Важно подчеркнуть, что отправленные с помощью цифровой платформы сообщения не попадают под действие федерального закона, регулирующего работу с обращениями граждан. Это позволяет нам существенно дебюрократизировать процесс, повысить оперативность работы органов власти.

В настоящее время к работе платформы подключены более сорока официальных порталов. Воспользовались ресурсом для подачи обращения уже более 330 раз, 250 обращений уже рассмотрено.  Соответствующая аналитика по всем обращениям в еженедельном режиме поступает губернатору Сергею Морозову.

Ульяновская область в лидерах по внедрению платформы

Согласно оценке Минцифры РФ, в рейтинге субъектов страны, внедряющих платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе, Ульяновская область по итогам 2021 года оказалась в лидерах: 73 регион стоит на четвертой позиции.

Сейчас к ПОС подключены все органы исполнительной власти и местного самоуправления Ульяновской области. Через эту платформу за прошлый год удалось обработать свыше 65,6 тысячи обращений местных жителей.

Такой электронный формат общения с госорганами удобен, экономит время и силы:  через специальную форму на портале госуслуг, одноименное мобильное приложение, а также специальные вкладки, размещенные на сайтах различных ведомств, граждане могут быстро направить обращения куда требуется. Статус отправленного сигнала можно отслеживать в своем личном кабинете на портале государственных и муниципальных услуг.

— Платформа обратной связи формируется в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». В настоящее время в системе заведено более 1200 личных кабинетов органов власти, подведомственных и других организаций, а также создано почти 4 тысячи учетных записей их сотрудников, — комментирует директор ОГКУ «Правительство для граждан» Олег Ягфаров.

Отправить обращение через платформу обратной связи можно по ссылке и через виджеты на официальных сайтах госорганов. Также приложение «Госуслуги. Решаем вместе» доступно в AppStore и GooglePlay.

Как зарегистрироваться на платформе обратной связи госуслуги

• Для регистрации в ПОС необходимо заполнить таблицу «Учетные данные» и направить на официальную почту Министерства цифрового развития и информационных технологий Тверской области digital@tverreg.ru с пометкой – «Регистрация в ПОС».
• Роли системы могут быть распределены между несколькими сотрудниками или присвоены одному сотруднику.
• После регистрации на указанную(-ые) почту(-ы) придет индивидуальное письмо со ссылкой-приглашением с электронного адреса no-reply@pos.gosuslugi.ru (Госуслуги) — сотруднику(-ам) необходимо будет перейти по ссылке из письма и выполнить авторизацию в ЕСИА с помощью учетных данных от Госуслуг как физического лица.
• Необходимо, чтобы у сотрудника была подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Работать в Системе можно через любой браузер кроме Internet Explorer.
• При первом входе в ПОС необходимо отжать чек-боксы и подтвердить, что Вы прошли обучение по работе с системой и готовность ЛКО (личный кабинет организации) к работе.

Настройка ЛКО – формирование кода виджета

Для настроек необходимо перейти в свою организацию

В разделе «Сайт/соцсети» проверить корректность официального сайта организации и наличие отметки «сайт размещения виджета»

В разделе «Веб-виджет» выбрать вариант оформления и текст баннера, подходящие по смыслу под род деятельности вашей организации

Сгенерировать код, скопировать его и разместить виджет на главной странице не ниже двух прокруток от верхней границы сайта — через администрирование вашего сайта вставить скопированный код в формате html

В код никаких изменений не вносить – не удалять элементы кода!

Вариант оформления и текст баннера подобрать подходящие под род деятельности организации из предложенных вариантов.

Как зарегистрироваться на платформе обратной связи госуслуги

• Для регистрации в ПОС необходимо заполнить таблицу «Учетные данные» и направить на официальную почту Министерства цифрового развития и информационных технологий Тверской области digital@tverreg.ru с пометкой – «Регистрация в ПОС».
• Роли системы могут быть распределены между несколькими сотрудниками или присвоены одному сотруднику.
• После регистрации на указанную(-ые) почту(-ы) придет индивидуальное письмо со ссылкой-приглашением с электронного адреса no-reply@pos.gosuslugi.ru (Госуслуги) — сотруднику(-ам) необходимо будет перейти по ссылке из письма и выполнить авторизацию в ЕСИА с помощью учетных данных от Госуслуг как физического лица.
• Необходимо, чтобы у сотрудника была подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Работать в Системе можно через любой браузер кроме Internet Explorer.
• При первом входе в ПОС необходимо отжать чек-боксы и подтвердить, что Вы прошли обучение по работе с системой и готовность ЛКО (личный кабинет организации) к работе.

Настройка ЛКО – формирование кода виджета

Для настроек необходимо перейти в свою организацию

В разделе «Сайт/соцсети» проверить корректность официального сайта организации и наличие отметки «сайт размещения виджета»

В разделе «Веб-виджет» выбрать вариант оформления и текст баннера, подходящие по смыслу под род деятельности вашей организации

Сгенерировать код, скопировать его и разместить виджет на главной странице не ниже двух прокруток от верхней границы сайта — через администрирование вашего сайта вставить скопированный код в формате html

В код никаких изменений не вносить – не удалять элементы кода!

Вариант оформления и текст баннера подобрать подходящие под род деятельности организации из предложенных вариантов.

Подключение и установка Виджета (ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ)

Платформа обратной связи (ПОС) предоставляет посетителям сайтов школ и государственных организаций возможность направлять официальные обращения представителям самой организации или в органы государственной власти. Устанавливать платформу или нет — не вопрос личного предпочтения: это требование правительства. Если ваш сайт работает на системе Госвеб, процесс подключения будет более простым. В любом случае, мы в ТелекомДом поможем разобраться во всех технических тонкостях.

Общие сведения

Платформа обратной связи создавалась с целью облегчить гражданам взаимодействие с органами государственной власти через интернет, а госорганами быстрее и более прозрачно обрабатывать поступающие заявки.

Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.

Выделим главные преимущества использования ПОС:

• Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
• Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
• Регион может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
• Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
• Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
• Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.

Не нужно быть продвинутым программистом, чтобы установить виджет Платформы обратной связи на свой сайт! Далее мы опишем процедуру, и вы увидите что каждый способен повторить эти шаги.

Внимание!
Каждая организация должна получить свой индивидуальный код виджета. Если взять этот код у другой организации, он не будет функционировать. Далее в этой статье мы рассмотрим как получить этот код.

Вход через Госуслуги

Для сервисов государственного масштаба уже стало привычным осуществлять авторизацию пользователей через портал Госуслуги. Это удобно: нужно помнить доступ лишь к одному «главному» сайту. И этого достаточно, чтобы воспользоваться преимуществами многих других государственных инструментов.

Вход на Платформу обратной связи через Госуслуги осуществляется очень просто:

1. Перейдите по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login
2. Нажмите на ссылку «Войти через портал Госуслуги».
   
3. Далее следует обычная авторизация на сайте государственных услуг, после чего вы будете перенесены в личный кабинет ПОС.
   

Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)

Подтвердите подключение к Платформе должны все органы власти и другие муниципальные учреждения, которые выполняют публично значимые функции в РФ. По их запросу в ПОС создаются личные кабинеты для каждой организации или органа власти.

Если вы подключаетесь одновременно к разным компонентам ПОС, то подтверждать подключение нужно для каждого такого компонента!

Чтобы подтвердить подключение к Платформе, выполните следующие шаги:

1. Чтобы организации могли подтвердить свое подключение к Платформе, предусмотрено специальное окно с двумя чекбоксами: «Мною пройдено обучение» и «ЛКО готов к работе».
   
2. Это окно всплывает после того, как сотрудники с определенными ролями авторизовались в ПОС. Окно доступно для следующих типов ролей: уполномоченный региональный, уполномоченный муниципальный, куратор, исполнитель, оператор приема обращений, руководитель.
3. Окно появляется лишь в том случае, если раньше для конкретного личного кабинета не были поставлены одна или обе галочки. К примеру, если пользователь подтвердил с помощью чекбокса, что «ЛКО готов к работе», то в окне будет показана лишь одна галочка «Мной пройдено обучение».
   
4. И другая ситуация, когда обучение было подтверждено, а готовность ЛКО нет.
   
5. Если раньше для ЛКО не был выбран этот пункт, а пользователь не стал ставить галочку и нажал на кнопку Закрыть, то он будет возвращен в окно авторизации без входа в систему.

Чтобы подтверждение подключения организации или органа к любому компоненту Платформы обратной связи было принято, важно соблюдение двух условий:

• Любой из сотрудников с учетной записью и подходящей ролью (из таблицы выше), привязанной к личному кабинету организации или органа, поставил галочку в строке про готовность ЛКО к работе;
• Любой из сотрудников с подходящей ролью и учетной записью, привязанной к личному кабинету, поставил галочку в строке про обучение.

Если нужно подтвердить то, что организация подключена к компоненту «Общественное голосование», содержимое всплывающее окна отличается. В нем нужно поставить галочку в строке «Я подтверждаю, что прошел подготовку и готов к работе в Системе».

Это окно доступно только для пользователей с ролью муниципального или регионального Уполномоченного.

Работать в системе можно только если все необходимые чекбоксы нажаты. А это значит, что ЛКО должен быть настроен, а сотрудник должен пройти соответствующее обучение.

Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Назначенный сотрудник (имеющий роль Администратора) должен установить Виджет на главную страницу сайта. Важно, чтобы форма обратной связи была видна на первом экране главной страницы! Это значит, что ее видно без прокручивания страницы вниз.

1. Перейдите в настройки ЛКО.
   
2. Выберите вкладку Функционирование ЛКО.
   
3. Укажите, какой вариант оформления баннера вам подойдет.
   
   — Для организаций здравоохранения подходят варианты с 12 по 17:
   
   — для образовательных организаций подходят варианты с 18 по 23:
   
   — для дошкольных образовательных организаций подходят варианты с 25 по 30:
   
4. Нажмите на кнопку Сгенерировать код. А затем нажмите на ссылку Скопировать код.
   
5. Далее вставьте этот код на главную страницу вашего сайта (обычно это index.html). Обратите внимание на следующие ПРАВИЛА:
   — Для каждой организации генерируется уникальный ЛКО для установки на собственный сайт или веб-страницу. Не допускается использование одного кода для разных организаций.
   — Виджет необходимо разместить на расстоянии от верхнего края экрана не ниже 1200 пикселей. Он должен быть виден на главной странице сайта без прокрутки.
   — Недопустимо менять размеры виджета и его код.
6. Убедитесь, что форма правильно отобразилась на первом экране главной страницы вашего сайта.
   

Требования к размещенному виджета

1. Он должен находиться не ниже 1200 пикселей от верхней части страницы.
2. Его нужно разместить на главной странице официального сайта.
3. Минимальная высота:
   — 400 пикселей (если ширина равна от 200 до 300 пикселей);
   — 300 пикселей (если ширина равна более 300 пикселей).

• ваши ФИО;
• электронный адрес, под которым вы зарегистрированы на ПОС;
• ваша должность;
• наименование вашей организации;
• описание сути заявки и ее причины;
• детально опишите что вас беспокоит или интересует;
• какое поведение системы ожидается;
• приведите скриншоты, на которых видна проблема, а также коды возникающих ошибок.

Благодаря интернет-платформам обратной связи с гражданами, власти начинают четче понимать ситуацию на своей территории и решать проблемы «еще на корню». Чиновники учатся работать на опережение. Об этом заявила газете ВЗГЛЯД политолог Дарья Кислицына. Ранее Путин призвал администрации всех регионов создавать цифровые форматы общения с гражданами.

«Развитие цифровых платформ обратной связи между местными властями и общественностью означает, в первую очередь, сокращение дистанции между гражданами и чиновниками», – считает руководитель лаборатории новых технологий Экспертного института социальных исследований (ЭИСИ) Дарья Кислицына.

Продолжение истории после рекламы

Напомним, в четверг президент Владимир Путин заявил, что на федеральном уровне необходимо значительно улучшить координацию во всем, что касается местного самоуправления. Выступая в Красногорске на заседании Совета по развитию местного самоуправления, глава государства отметил: властям муниципалитетов нельзя засиживаться в кабинетах, необходимо обсуждать вопросы с рядовыми россиянами. Путин призвал с этой целью создать во всех регионах страны цифровые платформы обратной связи граждан и местных властей. Такие форматы взаимодействия, которые «позволяют быстро реагировать на повседневные проблемы жителей» уже существуют в Москве, Московской области и Татарстане, напомнил президент.

Продолжение истории после рекламы

После заявления президента «пакет решений в области цифровизации» будет применяться во всех регионах страны, надеется Кислицына. «До сих пор каждый регион двигался по этому пути со своей скоростью. Кто-то только подходит к этому. В этом году мы в ЭИСИ отмечали позитивные тенденции: в некоторых регионах появились первые каналы обратной связи, пока в самом базовом виде: граждане могли оставить пожелание, жалобу, вопрос. Но все равно появление ответов уже способствовало повышению доверия населения к власти, облегчило людям понимание того, решаются ли их проблемы», – считает политолог.

Продолжение истории после рекламы

«То, как чиновники реагируют на обращения жителей, демонстрируют ли они заботу о гражданах и уважение к ним, становится важным маркером для оценки работы региональной и муниципальной власти. Например, в Башкирии, в Челябинской области – в 2019 году был запущен проект народной оценки деятельности местных чиновников, – напомнила Дарья Кислицына. – Оценки, которые давали люди, не только позволили власти объективнее оценить ситуацию, но и приводили к определенным кадровым решениям».

Собеседница напомнила, что лейтмотивом всех недавних выступлений президента стала мысль о том, что «власть подразумевает служение людям, что уважение к потребностям граждан должно стать неотъемлемым свойством власти».

Продолжение истории после рекламы

В ближайшее время административная машина вынуждена будет пересматривать свои подходы, надеется Кислицына. По ее оценке, появление цифровых платформ больше не позволит местной бюрократии увлекаться строительством потемкинских деревень. «Поскольку обратная связь власти и граждан упрощается, то власть будет более четко представлять себе ситуацию на своей территории. Успех работы будет оцениваться объективно – исходя из того, насколько оперативно и качественно решена та или иная проблема граждан, зафиксированная на платформе обратной связи», – отметила эксперт ЭИСИ.

Продолжение истории после рекламы

«Если раньше гражданин подавал бумажную жалобу, то ее рассматривали в течение 30 дней, а сейчас некоторые регионы сами приняли решение ускорить процедуру рассмотрения электронных обращений. Чиновники сами себя мобилизуют», – отметила Кислицына.

«Такой подход поспособствует тому, что вопросы, которые волнуют граждан, будут решаться с упреждением. Когда проблема только назревает, ее можно превентивно решить», – отметила она.

Распространение цифровых платформ обратной связи поможет и развитию электронной демократии, отметила эксперт. «Это, в частности, облегчит проведение общественных слушаний, разовьет другие формы вовлечения граждан в принятие решений – от благоустройства территорий до строительства важных объектов», – подчеркнула она. Тем более что доступ к инструментам электронной демократии – социально значимым интернет-ресурсам, станет более легким, добавила эксперт.

Продолжение истории после рекламы

Напомним, что президент предложил подготовить и реализовать проект «Доступный интернет», который подразумевает бесплатный доступ к таким значимым сетевым сервисам по всей России. «Это огромный шаг вперед. Доступ к цифровым технологиям будет способствовать массовому привлечению граждан к участию в решении своих проблем», – подчеркнула Кислицына.

Платформа обратной связи – это подсистема «Единого портала государственных и муниципальных услуг», содержащая в себе несколько отдельных модулей.

Модуль «Сообщения» – это единое окно подачи сообщений посредством виджетов, размещенных на официальных сайтах ведомств в сети Интернет или в личном кабинете гражданина на портале госуслуг.

Модуль «Общественные голосования» обеспечивает проведение опросов и голосований по распределению частей регионального и местных бюджетов, а также обсуждение других вопросов местного значения.

Платформа обратной связи предназначена для:

– обеспечения возможности подачи сообщений гражданами;

– регистрации и обработки поступивших сообщений путем присвоения уникального идентификатора каждому сообщению, структурирования и классификации сообщений, маршрутизации сообщений в органы государственной власти и местного самоуправления на основании классификации, подготовки ответов на сообщения;

– информирования граждан о статусе рассмотрения сообщений;

– получения гражданами ответов на сообщения в электронной форме, возможности определения удовлетворенности ответом на сообщение;

– сбора и анализа информации о работе с сообщениями, в том числе: анализа деятельности органов власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и организаций в части соблюдения сроков рассмотрения сообщений; анализа удовлетворенности граждан рассмотрением сообщений; определения проблемных точек – вопросов, часто встречающихся в сообщениях граждан;

– обеспечения возможности участия граждан в вопросах местного значения и распределения части бюджета путем голосования о выборе региональных и муниципальных проектов и иным вопросам;

– сбора мнения граждан путем проведения опросов;

– проведения социологических опросов мнения граждан по различным вопросам регионального и местного значения, национальным проектам;

–  получения и отображения сводных комплексных данных на основе проведения анализа всей поступающей в Систему информации об сообщениях, голосованиях и опросах.

Уже сейчас виджет платформы обратной связи размещён на главных страницах официальных сайтов десяти органов исполнительной власти Калужской области (министерство природных ресурсов и экологии, комитет ветеринарии, министерство дорожного хозяйства, министерство конкурентной политики, министерство сельского хозяйства, министерство спорта, министерство труда и социальной защиты, министерство цифрового развития, министерство образования и науки, министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства), а также на сайте государственной жилищной инспекции региона.

В ближайшее время он появится на главных страницах официальных сайтов остальных органов исполнительной власти и местного самоуправления области, государственных и муниципальных учреждений.

Каждый человек, имеющий регистрацию на портале государственных услуг, может в несколько кликов направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство.

Сообщения и вопросы, поступающие через платформу обратной связи, не попадают под действие федерального закона, регулирующего работу с обращениями граждан, что позволяет существенно дебюрократизировать и ускорить процесс их рассмотрения.

В соответствии с решением совещания заместителя председателя Правительства Российской Федерации Татьяны Голиковой, начиная с 17 сентября текущего года в системе реализована возможность мониторинга обеспечения бесплатным горячим питанием учащихся младших классов. Форма заполнения анкет/жалоб уже доступна родительскому сообществу на Едином портале госуслуг.

Возможности Форма Обратной Связи

Откройте для себя все возможности Elfsight Форма Обратной Связи. Создайте самый эффективный виджет.

Более 20 типов полей для ввода любых данных

Виджет формы обратной связи Elfsight включает 20 типов полей для ввода различной информации, а также разделители. Сюда входят поля для текста, номера телефона, адреса электронной почты и другой контактной информации, несколько оценочных шкал, а также меню с возможностью задания опций. Пользователям будет удобно вводить любой тип информации.

Гибкая организация полей формы

С нашим виджетом у вас есть все, чтобы собрать собственную форму как конструктор. Вы можете скрывать нежелательные поля, менять поля местами, делать любые из них обязательными для заполнения — в этом случае они будут отмечены символом *. Ваша онлайн форма обратной связи будет максимально удобной. Валидация полей будет проходить на стороне клиента.

Редактируемые подписи и плейсхолдеры

Вы можете менять названия полей и назначать собственные, которые будут наиболее понятны для вашей аудитории. Каждое поле также имеет плейсхолдер, который предлагает образец заполнения, — их вы тоже можете редактировать, чтобы ваши клиенты предоставляли информацию в удобном для вас формате.

Совет:Чтобы пользователям было проще правильно заполнить форму, укажите пример заполнения полей, используя плейсхолдеры.

Гибкая шапка формы с возможностью добавить фото

Шапка формы может стать дополнительным средством привлечения обращений, если вы привнесете немного индивидуальности. Придумайте заголовок, который будет стимулировать пользователя к действию, укажите дополнительную информацию в описании, например, время ответа. И не забудьте добавить картинку — это может быть ваше фото или фото сотрудника поддержки, или просто иконка из нашей коллекции.

Раскладка Default поможет органично вписать форму в страницу

Благодаря варианту раскладки Default, вы можете создать форму обратной связи, которая максимально органично впишется в дизайн вашего сайта. Если вам необходимо разместить виджет в зоне контента, чтобы он сочетался с ее оформлением и поддерживал цветовое решение, эта раскладка справится с задачей идеально.

Сделайте виджет заметнее с раскладкой Boxed

Раскладка Boxed придаст вашей форме четкие очертания и сделает ее самостоятельным элементом страницы. Этот вариант сохранит цветовое оформление и установленные параметры размера формы и поможет выделить её на фоне остальных элементов страницы, чтобы обратить внимание пользователей.

Макет Floating для создания подвижной формы

Для тех, кто хочет добавить на сайт виджет формы, которая будет следовать за прокруткой пользователей сайта, наш виджет предлагает макет Floating. В правом углу страницы появится раскрывающаяся иконка, которая по клику откроет пользователю полноценную форму. Всплывающая форма обратной связи — это отличный способ вовлечь больше пользователей во взаимодействие.

Группируйте элементы по колонкам

При любом выборе раскладки вы можете сами выбрать, как организовать поля формы. Группируйте их вместе и объединяйте в одну, две или три колонки. Поля в колонке размещаются вертикально одно под другим, и вы сможете сэкономить место на странице.

Посмотрите реальные примеры использования Форма Обратной Связи, чтобы раскрыть его потенциал для вашего сайта.

Посмотреть в действии

Откройте для себя все функции Форма Обратной Связи в интерактивном демо. Бесплатно, без регистрации, без программирования.

Пять стилей интерфейса на ваш выбор

С нашим виджетом очень просто создать форму обратной связи, которая впишется в визуальное оформление сайта. Мы предлагаем несколько вариантов стилей, каждый из которых можно применить всего за один клик: Classic, Flat, Material и другие. Попробуйте каждый, чтобы понять, какой из них лучше вписывается в концепцию вашего сайта.

Подберите собственные цвета для элементов формы

Чтобы создать цветовой баланс на сайте, вы можете сами выбрать цвет, в который будут окрашены активные элементы виджета. Основной цвет темы, который вы выбираете, окрашивает несколько элементов сразу: иконку, кнопку отправки формы, индикатор заполнения и другие. Чтобы вам не пришлось подбирать контрастный цвет для фоновых элементов, мы внедрили технологию Elfsight One-Click Colorizer — она автоматически найдет оптимальное сочетание.

Защита от спама с Google reCAPTCHA

Благодарность за отправку формы

Покажите своим клиентам, что вы цените их время и усилия и что их сообщение не останется незамеченным. Напишите несколько слов благодарности, и сразу после отправки сообщения они появятся в окне виджета в сопровождении эффекта анимации. Вы можете не только выразить признательность, но и указать примерное время ожидания ответа или другие детали.

Сохранность введенных данных облегчит заполнение

Потеря введенных данных — одна из самых неприятных проблем, с которой приходится сталкиваться пользователям. Но с нашим виджетом вы можете быть уверены, что никому не придется повторно вводить информацию. Форма обратной связи от Elfsight оснащена механизмом сохранения данных, которая облегчит процесс заполнения.

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Откройте для себя еще более 80 эффективных приложений от Elfsight! Банковская карта не требуется. Никаких рисков!

Читайте также:  Как на сайте госуслуг узнать результаты огэ?

Получите скидку 20% прямо сейчас!

Центр управления регионом Ульяновской области составил рейтинг, оценивающий скорость и эффективность работы с сообщениями граждан органов власти и муниципальных образований. Ниже итоги февраля. Сообщается, что каждый месяц рейтинги передаются губернатору, а «отстающим» ведомствам ЦУР направляет рекомендации о том, как улучшить работу. По заявленному нормативу ответить людям нужно в течение восьми (!) часов. Отметим что даже прессе (то есть нам), от многих ведомств ответы приходят позже.

В основе рейтинга — показатели работы в системе «Инцидент менеджмент» и с платформой обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». При оценке ЦУР обращает внимание на несколько параметров, но главных два: время работы с каждым инцидентом и сообщением, качество ответа от органов власти.

– Например, ответить на сообщение нужно не дольше, чем за 8 часов, а решить сложную проблему — не больше, чем за 8 дней. К концу года в такие сроки должны решать не менее половины обращений. При этом каждый ответ должен быть конкретным, без «отписок». Результаты рейтинга — это инструмент, который выявляет проблемные места и показывает, какой структуре нужно учиться строить диалог с гражданами, – поясняют в ЦУР

Как работает пос госуслуги

• Для регистрации в ПОС необходимо заполнить таблицу «Учетные данные» и направить на официальную почту Министерства цифрового развития и информационных технологий Тверской области digital@tverreg.ru с пометкой – «Регистрация в ПОС».
• Роли системы могут быть распределены между несколькими сотрудниками или присвоены одному сотруднику.
• После регистрации на указанную(-ые) почту(-ы) придет индивидуальное письмо со ссылкой-приглашением с электронного адреса no-reply@pos.gosuslugi.ru (Госуслуги) — сотруднику(-ам) необходимо будет перейти по ссылке из письма и выполнить авторизацию в ЕСИА с помощью учетных данных от Госуслуг как физического лица.
• Необходимо, чтобы у сотрудника была подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Работать в Системе можно через любой браузер кроме Internet Explorer.
• При первом входе в ПОС необходимо отжать чек-боксы и подтвердить, что Вы прошли обучение по работе с системой и готовность ЛКО (личный кабинет организации) к работе.

Настройка ЛКО – формирование кода виджета

Для настроек необходимо перейти в свою организацию

В разделе «Сайт/соцсети» проверить корректность официального сайта организации и наличие отметки «сайт размещения виджета»

В разделе «Веб-виджет» выбрать вариант оформления и текст баннера, подходящие по смыслу под род деятельности вашей организации

Сгенерировать код, скопировать его и разместить виджет на главной странице не ниже двух прокруток от верхней границы сайта — через администрирование вашего сайта вставить скопированный код в формате html

В код никаких изменений не вносить – не удалять элементы кода!

Вариант оформления и текст баннера подобрать подходящие под род деятельности организации из предложенных вариантов.

Как принять участие в активности?

Проверьте, что в Вашем профиле на Госуслугах заполнена вся необходимая информация: адреса, дата рождения, гражданство, email

Часто задаваемые вопросы

В опросах могут принимать участие пользователи старше 14 лет с подтвержденной учетной записью в ЕСИА (должна быть подтверждена электронная почта), в остальных разделах пользователи старше 18 лет также с подтвержденной учетной записью в ЕСИА.

Авторизоваться в личном кабинете пользователя, выбрать мероприятие в разделе, пройти его.

Узнать о результатах можно на странице мероприятия

Принимать участие в мероприятиях можно по адресу регистрации или проживания, указанным в личном кабинете на ЕПГУ.

В голосовании по проектам отменить голос можно только один раз в течение 2х часов.

• обновить браузер до актуальной версии;
• cбросить настройки браузера по умолчанию;
• очистить кэш и cookies;
• проверить что в браузере включены cookies и поддержка языка JavaScript;
• отключены блокировщики рекламы, «ускорители интернета», брэндмауэры (файрволлы), плагины или иные программы, влияющие на работу браузера;
• попробовать войти с другого браузера;

Проверьте адрес проживания, который указан в Вашем профиле на портале Госуслуги. Попробуйте ввести его заново, без сокращений, строго по подсказкам автозаполнения, которые предлагает система.

• Авторизуйтесь на Едином портале Госуслуг
• Перейдите на страницу личного профиля
• Заполните адрес проживания и регистрации
• Нажмите «Сохранить»
• Выйдите из личного кабинета (иконка выхода в правом верхнем углу)
• Откройте главную страницу Общественного голосования и авторизуйтесь повторно

• Сайт Президента Российской Федерации kremlin.ru
• Сайт Правительства Российской Федерации government.ru
• Государственная дума Российской Федерации duma.gov.ru
• Портал государственных услуг gosuslugi.ru

• Сайт Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации digital.gov.ru
• Единый портал раскрытия информации о подготовке проектов нормативных актов regulation.gov.ru
• Официальный интернет-портал правовой информации pravo.gov.ru

Информируем Вас о том, что платформа обратной связи «Общественное голосование» использует технологию «cookie» — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей для корректной работы раздела сайта. Если Вы не согласны использовать данный тип файлов, Вы можете отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в браузере. Однако это может повлиять на работу некоторых функций раздела сайта. Продолжая пользоваться данным сайтом Вы соглашаетесь на использование технологии «cookie» платформы обратной связи «Общественное голосование».

Подключение и установка Виджета (ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ)

Платформа обратной связи (ПОС) предоставляет посетителям сайтов школ и государственных организаций возможность направлять официальные обращения представителям самой организации или в органы государственной власти. Устанавливать платформу или нет — не вопрос личного предпочтения: это требование правительства. Если ваш сайт работает на системе Госвеб, процесс подключения будет более простым. В любом случае, мы в ТелекомДом поможем разобраться во всех технических тонкостях.

Общие сведения

Платформа обратной связи создавалась с целью облегчить гражданам взаимодействие с органами государственной власти через интернет, а госорганами быстрее и более прозрачно обрабатывать поступающие заявки.

Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.

Выделим главные преимущества использования ПОС:

• Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
• Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
• Регион может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
• Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
• Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
• Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.

Не нужно быть продвинутым программистом, чтобы установить виджет Платформы обратной связи на свой сайт! Далее мы опишем процедуру, и вы увидите что каждый способен повторить эти шаги.

Внимание!
Каждая организация должна получить свой индивидуальный код виджета. Если взять этот код у другой организации, он не будет функционировать. Далее в этой статье мы рассмотрим как получить этот код.

Вход через Госуслуги

Для сервисов государственного масштаба уже стало привычным осуществлять авторизацию пользователей через портал Госуслуги. Это удобно: нужно помнить доступ лишь к одному «главному» сайту. И этого достаточно, чтобы воспользоваться преимуществами многих других государственных инструментов.

Вход на Платформу обратной связи через Госуслуги осуществляется очень просто:

1. Перейдите по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login
2. Нажмите на ссылку «Войти через портал Госуслуги».
   
3. Далее следует обычная авторизация на сайте государственных услуг, после чего вы будете перенесены в личный кабинет ПОС.
   

Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)

Подтвердите подключение к Платформе должны все органы власти и другие муниципальные учреждения, которые выполняют публично значимые функции в РФ. По их запросу в ПОС создаются личные кабинеты для каждой организации или органа власти.

Если вы подключаетесь одновременно к разным компонентам ПОС, то подтверждать подключение нужно для каждого такого компонента!

Чтобы подтвердить подключение к Платформе, выполните следующие шаги:

1. Чтобы организации могли подтвердить свое подключение к Платформе, предусмотрено специальное окно с двумя чекбоксами: «Мною пройдено обучение» и «ЛКО готов к работе».
   
2. Это окно всплывает после того, как сотрудники с определенными ролями авторизовались в ПОС. Окно доступно для следующих типов ролей: уполномоченный региональный, уполномоченный муниципальный, куратор, исполнитель, оператор приема обращений, руководитель.
3. Окно появляется лишь в том случае, если раньше для конкретного личного кабинета не были поставлены одна или обе галочки. К примеру, если пользователь подтвердил с помощью чекбокса, что «ЛКО готов к работе», то в окне будет показана лишь одна галочка «Мной пройдено обучение».
   
4. И другая ситуация, когда обучение было подтверждено, а готовность ЛКО нет.
   
5. Если раньше для ЛКО не был выбран этот пункт, а пользователь не стал ставить галочку и нажал на кнопку Закрыть, то он будет возвращен в окно авторизации без входа в систему.

Чтобы подтверждение подключения организации или органа к любому компоненту Платформы обратной связи было принято, важно соблюдение двух условий:

• Любой из сотрудников с учетной записью и подходящей ролью (из таблицы выше), привязанной к личному кабинету организации или органа, поставил галочку в строке про готовность ЛКО к работе;
• Любой из сотрудников с подходящей ролью и учетной записью, привязанной к личному кабинету, поставил галочку в строке про обучение.

Если нужно подтвердить то, что организация подключена к компоненту «Общественное голосование», содержимое всплывающее окна отличается. В нем нужно поставить галочку в строке «Я подтверждаю, что прошел подготовку и готов к работе в Системе».

Это окно доступно только для пользователей с ролью муниципального или регионального Уполномоченного.

Работать в системе можно только если все необходимые чекбоксы нажаты. А это значит, что ЛКО должен быть настроен, а сотрудник должен пройти соответствующее обучение.

Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Назначенный сотрудник (имеющий роль Администратора) должен установить Виджет на главную страницу сайта. Важно, чтобы форма обратной связи была видна на первом экране главной страницы! Это значит, что ее видно без прокручивания страницы вниз.

1. Перейдите в настройки ЛКО.
   
2. Выберите вкладку Функционирование ЛКО.
   
3. Укажите, какой вариант оформления баннера вам подойдет.
   
   — Для организаций здравоохранения подходят варианты с 12 по 17:
   
   — для образовательных организаций подходят варианты с 18 по 23:
   
   — для дошкольных образовательных организаций подходят варианты с 25 по 30:
   
4. Нажмите на кнопку Сгенерировать код. А затем нажмите на ссылку Скопировать код.
   
5. Далее вставьте этот код на главную страницу вашего сайта (обычно это index.html). Обратите внимание на следующие ПРАВИЛА:
   — Для каждой организации генерируется уникальный ЛКО для установки на собственный сайт или веб-страницу. Не допускается использование одного кода для разных организаций.
   — Виджет необходимо разместить на расстоянии от верхнего края экрана не ниже 1200 пикселей. Он должен быть виден на главной странице сайта без прокрутки.
   — Недопустимо менять размеры виджета и его код.
6. Убедитесь, что форма правильно отобразилась на первом экране главной страницы вашего сайта.
   

Требования к размещенному виджета

1. Он должен находиться не ниже 1200 пикселей от верхней части страницы.
2. Его нужно разместить на главной странице официального сайта.
3. Минимальная высота:
   — 400 пикселей (если ширина равна от 200 до 300 пикселей);
   — 300 пикселей (если ширина равна более 300 пикселей).

• ваши ФИО;
• электронный адрес, под которым вы зарегистрированы на ПОС;
• ваша должность;
• наименование вашей организации;
• описание сути заявки и ее причины;
• детально опишите что вас беспокоит или интересует;
• какое поведение системы ожидается;
• приведите скриншоты, на которых видна проблема, а также коды возникающих ошибок.

Платформа обратной связи (ПОС) предоставляет посетителям сайтов школ и государственных организаций возможность направлять официальные обращения представителям самой организации или в органы государственной власти. Устанавливать платформу или нет — не вопрос личного предпочтения: это требование правительства. Если ваш сайт работает на системе Госвеб, процесс подключения будет более простым. В любом случае, мы в ТелекомДом поможем разобраться во всех технических тонкостях.

Установка ПОС на сайт школы

Установка ПОС на другой сайт государственного органа

Другие задачи: опишу в комментариях к этой статье

Поделитесь этой информацией с коллегами и друзьями! Они будут вам благодарны за это.