Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе»

Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе» pos gosuslugi

ГлавнаяНовостиЗаработал информационный сервис «Платформа обратной связи»

Заработал информационный сервис «Платформа обратной связи»

15:35 12 октября 2020

Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе»

Новый информационный сервис внедряется в рамках созданного недавно по поручению Президента России Центра управления регионом.

Работу по организации тестирования единой цифровой платформы обратной связи проводит министерство цифрового развития Калужской области. Она будет выступать в качестве подсистемы Единого портала государственных и муниципальных услуг, обеспечивающей интерактивное взаимодействие государства с гражданами и юридическими лицами.

Заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский отметил, что в настоящее время пилотное тестирование платформы обратной связи (ПОС) осуществляется по двум отраслевым блокам — «Образование» и «ЖКХ». Уже сейчас виджет ПОС размещен на сайтах министерства образования и министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства области, а также государственной жилищной инспекции региона. Каждый человек, имеющий регистрацию на портале государственных услуг, может в несколько кликов направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство. Виджеты связаны с Единым порталом госуслуг. О статусах и результатах рассмотрения сообщений граждане могут узнать в личном кабинете на едином портале государственных услуг.

Сообщения или вопросы, поступающие через платформу обратной связи, не попадают под действие федерального закона, регулирующего работу с обращениями граждан, что позволяет существенно дебюрократизировать и ускорить процесс их рассмотрения.

На текущий момент при помощи нового сервиса поступило 105 сообщений от граждан. Основные темы касались отплаты коммунальных услуг, внутридомовых коммуникаций, капитального ремонта, поступления в образовательные учреждения и качества горячего питания для младшеклассников. По 84 обращениям заявителям уже даны ответы.

Платформа обратной связи “Решаем вместе” портала Госуслуг за время работы передала на рассмотрение ведомств Калужской области 86 тысяч жалоб и обращений, сообщил глава региона Владислав Шапша.

По словам губернатора, за прошлый год Калужская область была признана лучшей по работе на платформе, сейчас регион занимает первое место в ЦФО и пятое в России по количеству обращений через платформу на тысячу жителей. Из 86 тысяч обращений удалось рассмотреть и решить 72 тысячи, по остальным же работа продолжается.

“Много обращений поступает через соцсети. Контролировать ответы там проблематично. Предлагаю жителям региона активнее использовать платформу обратной связи”, – призвал Владислав Валерьевич.

Он также добавил, что сервис “Решаем вместе” доступен на официальном сайте Госуслуг, в приложении, а также через виджеты на официальных сайтах органов власти.

По данным правительства региона, большинство ведомств оперативно реагируют на жалобы жителей в приложении, однако претензии калужан есть к работе министерства конкурентной политики, Минприроды и Минкульта, а также администрациям Юхновского, Людиновского, Бабынинского, Перемышльского и Дзержинского районов. Владислав Шапша призвал коллег усилить работу в этом направлении.

Казалось бы, зачем она вообще нужна? Ведь способов пожаловаться и так превеликое множество. Хочешь — пиши письмо в министерство и ведомство. Хочешь — просто пост в соцсетях выложи: Центр управления регионом «подхватит» его и отработает. Но, как оказалось, этого людям недостаточно. В соцсетях жалобу могут не заметить. На официальные обращения в ведомства граждане частенько получают формальные отписки. Или их посылают по чиновничьему кругу — мол, не туда обратились. А как обычный человек разберется в хитросплетениях отношений разных отделов и ведомств? Да и зачем ему это надо?

Такая обратная связь очень важна. Если у какого-то ведомства накопятся «двойки» от населения, это станет очень серьезным сигналом. Ведь сегодня работу всей вертикали власти оценивают именно по настроениям населения. Так что если на работу какого-то министерства постоянно (и, что следует отметить, обоснованно) жалуются, то и реакция будет быстрой.

Читайте также:  Общественные обсуждения или общественные слушания

В тестовом режиме ПОС заработала еще осенью. Сейчас к платформе подключили уже все областные министерства и местные администрации. «Теперь жители могут пользоваться ПОС в полном объеме, — говорит министр цифрового развития Калужской области Дмитрий Разумовский. — В тестовом режиме через ПОС в органы власти уже поступило больше 500 обращений, и мы рассчитываем, что теперь, когда платформа заработала в стандартном режиме, число сообщений вырастет. Основные вопросы и жалобы связаны со здравоохранением, образованием, ЖКХ. Думаем, что и дальше эти сферы будут «в топе» — просто потому, что с ними люди сталкиваются чаще всего».

Платформа обратной связи (ПОС) предоставляет посетителям сайтов школ и государственных организаций возможность направлять официальные обращения представителям самой организации или в органы государственной власти. Устанавливать платформу или нет — не вопрос личного предпочтения: это требование правительства. Если ваш сайт работает на системе Госвеб, процесс подключения будет более простым. В любом случае, мы в ТелекомДом поможем разобраться во всех технических тонкостях.

Установка ПОС на сайт школы

Установка ПОС на другой сайт государственного органа

Другие задачи: опишу в комментариях к этой статье

https://youtube.com/watch?v=7FkMb1q8Rxo%3Ffeature%3Doembed

Поделитесь этой информацией с коллегами и друзьями! Они будут вам благодарны за это.

Общие сведения

Платформа обратной связи создавалась с целью облегчить гражданам взаимодействие с органами государственной власти через интернет, а госорганами быстрее и более прозрачно обрабатывать поступающие заявки.

Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.

Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе»

Выделим главные преимущества использования ПОС:

  • Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
  • Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
  • Регион может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
  • Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
  • Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
  • Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.

Не нужно быть продвинутым программистом, чтобы установить виджет Платформы обратной связи на свой сайт! Далее мы опишем процедуру, и вы увидите что каждый способен повторить эти шаги.

Внимание!Каждая организация должна получить свой индивидуальный код виджета. Если взять этот код у другой организации, он не будет функционировать. Далее в этой статье мы рассмотрим как получить этот код.

Вход через Госуслуги

Для сервисов государственного масштаба уже стало привычным осуществлять авторизацию пользователей через портал Госуслуги. Это удобно: нужно помнить доступ лишь к одному «главному» сайту. И этого достаточно, чтобы воспользоваться преимуществами многих других государственных инструментов.

Вход на Платформу обратной связи через Госуслуги осуществляется очень просто:

  • Перейдите по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login
  • Далее следует обычная авторизация на сайте государственных услуг, после чего вы будете перенесены в личный кабинет ПОС.

Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)

Подтвердите подключение к Платформе должны все органы власти и другие муниципальные учреждения, которые выполняют публично значимые функции в РФ. По их запросу в ПОС создаются личные кабинеты для каждой организации или органа власти.

Если вы подключаетесь одновременно к разным компонентам ПОС, то подтверждать подключение нужно для каждого такого компонента!

Читайте также:  Узнайте, как Рязанский городской совет играет решающую роль в развитии Москвы

Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе»

Чтобы подтвердить подключение к Платформе, выполните следующие шаги:

  • Чтобы организации могли подтвердить свое подключение к Платформе, предусмотрено специальное окно с двумя чекбоксами: «Мною пройдено обучение» и «ЛКО готов к работе».
  • Это окно всплывает после того, как сотрудники с определенными ролями авторизовались в ПОС. Окно доступно для следующих типов ролей: уполномоченный региональный, уполномоченный муниципальный, куратор, исполнитель, оператор приема обращений, руководитель.
  • Окно появляется лишь в том случае, если раньше для конкретного личного кабинета не были поставлены одна или обе галочки. К примеру, если пользователь подтвердил с помощью чекбокса, что «ЛКО готов к работе», то в окне будет показана лишь одна галочка «Мной пройдено обучение».
  • И другая ситуация, когда обучение было подтверждено, а готовность ЛКО нет.
  • Если раньше для ЛКО не был выбран этот пункт, а пользователь не стал ставить галочку и нажал на кнопку Закрыть, то он будет возвращен в окно авторизации без входа в систему.

Чтобы подтверждение подключения организации или органа к любому компоненту Платформы обратной связи было принято, важно соблюдение двух условий:

  • Любой из сотрудников с учетной записью и подходящей ролью (из таблицы выше), привязанной к личному кабинету организации или органа, поставил галочку в строке про готовность ЛКО к работе;
  • Любой из сотрудников с подходящей ролью и учетной записью, привязанной к личному кабинету, поставил галочку в строке про обучение.

Если нужно подтвердить то, что организация подключена к компоненту «Общественное голосование», содержимое всплывающее окна отличается. В нем нужно поставить галочку в строке «Я подтверждаю, что прошел подготовку и готов к работе в Системе».

Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе»

Это окно доступно только для пользователей с ролью муниципального или регионального Уполномоченного.

Работать в системе можно только если все необходимые чекбоксы нажаты. А это значит, что ЛКО должен быть настроен, а сотрудник должен пройти соответствующее обучение.

Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Назначенный сотрудник (имеющий роль Администратора) должен установить Виджет на главную страницу сайта. Важно, чтобы форма обратной связи была видна на первом экране главной страницы! Это значит, что ее видно без прокручивания страницы вниз.

  • Перейдите в настройки ЛКО.
  • Выберите вкладку Функционирование ЛКО.
  • Укажите, какой вариант оформления баннера вам подойдет.— Для организаций здравоохранения подходят варианты с 12 по 17:— для образовательных организаций подходят варианты с 18 по 23:— для дошкольных образовательных организаций подходят варианты с 25 по 30:
  • Нажмите на кнопку Сгенерировать код. А затем нажмите на ссылку Скопировать код.
  • Далее вставьте этот код на главную страницу вашего сайта (обычно это index.html). Обратите внимание на следующие ПРАВИЛА: — Для каждой организации генерируется уникальный ЛКО для установки на собственный сайт или веб-страницу. Не допускается использование одного кода для разных организаций.— Виджет необходимо разместить на расстоянии от верхнего края экрана не ниже 1200 пикселей. Он должен быть виден на главной странице сайта без прокрутки.— Недопустимо менять размеры виджета и его код.
  • Убедитесь, что форма правильно отобразилась на первом экране главной страницы вашего сайта.

Требования к размещенному виджета

  • Он должен находиться не ниже 1200 пикселей от верхней части страницы.
  • Его нужно разместить на главной странице официального сайта.
  • Минимальная высота:— 400 пикселей (если ширина равна от 200 до 300 пикселей);— 300 пикселей (если ширина равна более 300 пикселей).
  • ваши ФИО;
  • электронный адрес, под которым вы зарегистрированы на ПОС;
  • ваша должность;
  • наименование вашей организации;
  • описание сути заявки и ее причины;
  • детально опишите что вас беспокоит или интересует;
  • какое поведение системы ожидается;
  • приведите скриншоты, на которых видна проблема, а также коды возникающих ошибок.
Читайте также:  Новые правила выплаты пособия на ребенка

О портале помощи

Платформа обратной связи (ПОС) позволяет гражданам обратиться в адрес образовательной организации. Взаимодействие осуществляется при помощи установленного на сайте образовательной организации виджета ПОС. Для работы виджета ПОС необходимо генерировать код в личном кабинете образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru.

Внимание! Для каждой образовательной организации необходим индивидуальный код виджета. Если код виджета заимствован у другой образовательной организации, то он работать не будет.

Администратор личного кабинета образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru (назначенный в самой образовательной организации) должен координировать работу образовательной организации на данном сайте.

Подтверждение готовности личного кабинета портала (ЛКО) ПОС к работе

После подтверждения учетной записи для работы в личном кабинете образовательной организации портала ПОС (переход по ссылкам с электронных адресов, указанных в заявках от организаций, полученных с сайта Госуслуги) достаточно:

администратору ЛКО и еще одному лицу из назначенных ролей (руководитель, координатор, куратор, исполнитель), указанному в заявке от организации, зайти в личный кабинет (ЛКО) ПОС:

Инструкция для администратора личного кабинета

Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе»

2. Выберите организацию и нажмите на «Перейти в ЛКО».

Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе»

3. Выберите вкладку «Функционирование ЛКО».

Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе»

Сгенерируйте код, скопируйте его и разместите виджет на сайте вашей организации в соответствии с:

Установленный на сайте образовательной организации виджет может не отправлять сообщения в случае, если в ЛКО в разделе «Функционирование ЛКО» указан не актуальный адрес сайта или допущена ошибка в адресе сайта организации. Для устранения этой проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку, указав в заявке название организации, ОГРН организации и актуальный адрес сайта. После замены адреса сайта необходимо заново сгенерировать код виджета и заменить на него ранее установленный код виджета на сайте организации.

По вопросам :

• наименование региона; • наименование организации; • ИНН и/или ОГРН; • наименование системы, по которой обращаетесь (ПОС); • описание причины и сути заявки.

При обращении в техническую поддержку укажите подробное описание ошибки и всю необходимую информацию, иначе ваша заявка будет отклонена без рассмотрения.

У Администратора ЛКО и сотрудников организации с иными ролями в ПОС (руководитель, координатор, куратор, исполнитель) обязательно должны быть созданы личные кабинеты на портале государственных услуг https://gosuslugi.ru.

Администратор ЛКО может самостоятельно создавать пользователей со всеми ролями (руководитель, координатор, куратор, исполнитель, администратор ЛКО) в своём личном кабинете и высылать повторное им приглашение при необходимости. Обращение в Минпром для этого не потребуется.

Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе»

Подтверждение готовности ЛКО доступно для всех ролей, работающих по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/backoffice к ним относятся все роли кроме Администратора ЛКО. Инструкция 3 «Подтверждение готовности ЛКО».

Доступ с ролью «Администратор ЛКО» предоставляется только сотруднику(ам) вашей организации, сведения о котором(ых) должны были быть предоставлены вашей организацией в форме таблицы в ответ на письма Министерства образования Омской области № ИСХ‑21/МОБР-13698 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13705 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13706 от 26.05.2021) «О предоставлении информации от школ и детских садов в рамках апробации ПОС на территории Омской области» или письмо № ИСХ‑21/МОБР‑14391 от 02.06.2021 «О предоставлении информации от подведомственных учреждений в рамках апробации ПОС»:

Калужская область – лидер в регионе по количеству обращений и жалоб по услуге «Решаем вместе»

Согласно письма № ИСХ-21/МОБР-28276 от 25.10.2021 года размещение виджетов на сайтах образовательных организаций должно быть выполнено в срок до 28.10.2021 года.

Подключение и установка Виджета (ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ)

Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.

Оцените статью