Информация для подачи комментариев через платформу комментариев (наименование подсистемы «Общественное голосование»);

В регионе работает платформа обратной связи. Сокращённо – ПОС. С её помощью можно подать обращение по любому беспокоящему вопросу – от благоустройства и уборки в подъезде до ремонта дороги и перебоях в работе связи.

Как это сделать, кто будет обрабатывать заявку и есть ли гарантии, что её исполнят надлежащим образом, рассказывает министр цифрового развития, информационных технологий и связи Рязанской области Валерий СТРОЙКОВ.

Общие сведения

Платформа обратной связи создавалась с целью облегчить гражданам взаимодействие с органами государственной власти через интернет, а госорганами быстрее и более прозрачно обрабатывать поступающие заявки.

Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.

Выделим главные преимущества использования ПОС:

• Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
• Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
• Регион может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
• Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
• Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
• Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.

Не нужно быть продвинутым программистом, чтобы установить виджет Платформы обратной связи на свой сайт! Далее мы опишем процедуру, и вы увидите что каждый способен повторить эти шаги.

Внимание!Каждая организация должна получить свой индивидуальный код виджета. Если взять этот код у другой организации, он не будет функционировать. Далее в этой статье мы рассмотрим как получить этот код.

Яма на дороге, не горит фонарь, не убран снег или столкнулись с другой проблемой – сообщите о ней, и мы доставим это сообщение до ответственного ведомства и проконтролируем решение.

Срок рассмотрения:10 – 30 дней, есть категории сообщений, по которым даются ускоренные ответы (выделены значком «часы» в списке категорий).

Платформа обратной связи (ПОС) позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Пилот по ее внедрению начался в 2019 году.

ПОС включает в себя четыре основных компонента: обращения граждан, опросы и голосования по инициативам органов власти и местного самоуправления, инциденты в социальных сетях, подразумевающие поиск проблемных сообщений и реагирование на них органами власти, а также госпаблики, которые предполагают централизованное управление аккаунтами в соцсетях и мессенджерах с возможностью модерации и построения контент плана.

Основная цель платформы — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволит получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения. В целом ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации.

Платформа обратной связи создается в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».

Платформа обратной связи (ПОС). Что это такое?

Примерное время чтения: около 2 минут

Платформа обратной связи (ПОС) организована на базе Единого портала государственных услуг и функций. Данный сервис может быть использован для подачи обращений и жалоб жителей по самым разным вопросам и проблемным ситуациям, работает круглосуточно и в онлайн-режиме. В Амурской области сервис ПОС уже протестирован и запущен.

Направить сообщение, жалобу или предложение в онлайн-режиме по системе ПОС могут жители, которые зарегистрированы на портале Госуслуг .

Для этого достаточно перейти на главную страницу сайта администрации Шимановска admshim.amurobl.ru и кликнуть мышью на кнопку «Сообщить о проблеме» виджета Госуслуги — Решаем вместе.

Каждое обращение оперативно передается в профильное структурное подразделение в зависимости от темы вопроса, жалобы или предложения. Например, информацию о неработающих уличных фонарях отправляют в комитет жилищно-коммунального, дорожного хозяйства и градостроительства. Далее специалист комитета разбирается с проблемой и принимает меры для устранения проблемы. Сроки формирования ответов зависят от сложности ситуации, но в целом могут варьировать от 10 до 30 дней.

Помимо приема электронных обращений от населения, ПОС работает еще по 2 направлениям. Начал свою работу сервис для проведения онлайн-опросов по социально значимым для населения темам и общественных обсуждений вопросов местного значения.

Чтобы посмотреть какие опросы сейчас доступны на территории вашего проживания (регистрации) кликните на кнопку «Участвовать», размещенного на сайте администрации виджета Госуслуги – Общественное голосование и пройдите процедуру авторизации через личный кабинет Госуслуг.

На текущий момент, для жителей города Шимановска доступно 2 опроса:

— Отношение к вакцинации от коронавируса ;

— Лучший автобусный маршрут в обслуживании предприятия-перевозчика города Шимановска .

Также напоминаем, что с 26 апреля по 30 мая 2021 года на Платформе обратной связи будет проводится онлайн голосовании по отбору общественных территорий в городе Шимановске для благоустройства в 2022 году.

Платформа обратной связи – это подсистема «Единого портала государственных и муниципальных услуг», содержащая в себе несколько отдельных модулей.

Модуль «Сообщения» – это единое окно подачи сообщений посредством виджетов, размещенных на официальных сайтах ведомств в сети Интернет или в личном кабинете гражданина на портале госуслуг.

Модуль «Общественные голосования» обеспечивает проведение опросов и голосований по распределению частей регионального и местных бюджетов, а также обсуждение других вопросов местного значения.

Платформа обратной связи предназначена для:

– обеспечения возможности подачи сообщений гражданами;

– регистрации и обработки поступивших сообщений путем присвоения уникального идентификатора каждому сообщению, структурирования и классификации сообщений, маршрутизации сообщений в органы государственной власти и местного самоуправления на основании классификации, подготовки ответов на сообщения;

– информирования граждан о статусе рассмотрения сообщений;

– получения гражданами ответов на сообщения в электронной форме, возможности определения удовлетворенности ответом на сообщение;

– сбора и анализа информации о работе с сообщениями, в том числе: анализа деятельности органов власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и организаций в части соблюдения сроков рассмотрения сообщений; анализа удовлетворенности граждан рассмотрением сообщений; определения проблемных точек – вопросов, часто встречающихся в сообщениях граждан;

– обеспечения возможности участия граждан в вопросах местного значения и распределения части бюджета путем голосования о выборе региональных и муниципальных проектов и иным вопросам;

– сбора мнения граждан путем проведения опросов;

– проведения социологических опросов мнения граждан по различным вопросам регионального и местного значения, национальным проектам;

–  получения и отображения сводных комплексных данных на основе проведения анализа всей поступающей в Систему информации об сообщениях, голосованиях и опросах.

Уже сейчас виджет платформы обратной связи размещён на главных страницах официальных сайтов десяти органов исполнительной власти Калужской области (министерство природных ресурсов и экологии, комитет ветеринарии, министерство дорожного хозяйства, министерство конкурентной политики, министерство сельского хозяйства, министерство спорта, министерство труда и социальной защиты, министерство цифрового развития, министерство образования и науки, министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства), а также на сайте государственной жилищной инспекции региона.

В ближайшее время он появится на главных страницах официальных сайтов остальных органов исполнительной власти и местного самоуправления области, государственных и муниципальных учреждений.

Каждый человек, имеющий регистрацию на портале государственных услуг, может в несколько кликов направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство.

Сообщения и вопросы, поступающие через платформу обратной связи, не попадают под действие федерального закона, регулирующего работу с обращениями граждан, что позволяет существенно дебюрократизировать и ускорить процесс их рассмотрения.

В соответствии с решением совещания заместителя председателя Правительства Российской Федерации Татьяны Голиковой, начиная с 17 сентября текущего года в системе реализована возможность мониторинга обеспечения бесплатным горячим питанием учащихся младших классов. Форма заполнения анкет/жалоб уже доступна родительскому сообществу на Едином портале госуслуг.

Как работает Платформа обратной связи на портале госуслуг

Платформа обратной связи — это подсистема «Единого портала государственных и муниципальных услуг», содержащая в себе несколько отдельных модулей.

Модуль «Сообщения» — это единое окно подачи сообщений посредством виджетов, размещенных на официальных сайтах ведомств в сети Интернет или в личном кабинете гражданина на портале госуслуг.

— обеспечения возможности подачи сообщений гражданами;

— регистрации и обработки поступивших сообщений путем присвоения уникального идентификатора каждому сообщению, структурирования и классификации сообщений, маршрутизации сообщений в органы государственной власти и местного самоуправления на основании классификации, подготовки ответов на сообщения;

— информирования граждан о статусе рассмотрения сообщений;

— получения гражданами ответов на сообщения в электронной форме, возможности определения удовлетворенности ответом на сообщение;

— сбора и анализа информации о работе с сообщениями, в том числе: анализа деятельности органов власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и организаций в части соблюдения сроков рассмотрения сообщений; анализа удовлетворенности граждан рассмотрением сообщений; определения проблемных точек – вопросов, часто встречающихся в сообщениях граждан;

— обеспечения возможности участия граждан в вопросах местного значения и распределения части бюджета путем голосования о выборе региональных и муниципальных проектов и иным вопросам;

— сбора мнения граждан путем проведения опросов;

— проведения социологических опросов мнения граждан по различным вопросам регионального и местного значения, национальным проектам;

— получения и отображения сводных комплексных данных на основе проведения анализа всей поступающей в Систему информации об сообщениях, голосованиях и опросах.

Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)

Подтвердите подключение к Платформе должны все органы власти и другие муниципальные учреждения, которые выполняют публично значимые функции в РФ. По их запросу в ПОС создаются личные кабинеты для каждой организации или органа власти.

Если вы подключаетесь одновременно к разным компонентам ПОС, то подтверждать подключение нужно для каждого такого компонента!

Чтобы подтвердить подключение к Платформе, выполните следующие шаги:

• Чтобы организации могли подтвердить свое подключение к Платформе, предусмотрено специальное окно с двумя чекбоксами: «Мною пройдено обучение» и «ЛКО готов к работе».
• Это окно всплывает после того, как сотрудники с определенными ролями авторизовались в ПОС. Окно доступно для следующих типов ролей: уполномоченный региональный, уполномоченный муниципальный, куратор, исполнитель, оператор приема обращений, руководитель.
• Окно появляется лишь в том случае, если раньше для конкретного личного кабинета не были поставлены одна или обе галочки. К примеру, если пользователь подтвердил с помощью чекбокса, что «ЛКО готов к работе», то в окне будет показана лишь одна галочка «Мной пройдено обучение».
• И другая ситуация, когда обучение было подтверждено, а готовность ЛКО нет.
• Если раньше для ЛКО не был выбран этот пункт, а пользователь не стал ставить галочку и нажал на кнопку Закрыть, то он будет возвращен в окно авторизации без входа в систему.

Чтобы подтверждение подключения организации или органа к любому компоненту Платформы обратной связи было принято, важно соблюдение двух условий:

• Любой из сотрудников с учетной записью и подходящей ролью (из таблицы выше), привязанной к личному кабинету организации или органа, поставил галочку в строке про готовность ЛКО к работе;
• Любой из сотрудников с подходящей ролью и учетной записью, привязанной к личному кабинету, поставил галочку в строке про обучение.

Если нужно подтвердить то, что организация подключена к компоненту «Общественное голосование», содержимое всплывающее окна отличается. В нем нужно поставить галочку в строке «Я подтверждаю, что прошел подготовку и готов к работе в Системе».

Это окно доступно только для пользователей с ролью муниципального или регионального Уполномоченного.

Работать в системе можно только если все необходимые чекбоксы нажаты. А это значит, что ЛКО должен быть настроен, а сотрудник должен пройти соответствующее обучение.

Вход через Госуслуги

Для сервисов государственного масштаба уже стало привычным осуществлять авторизацию пользователей через портал Госуслуги. Это удобно: нужно помнить доступ лишь к одному «главному» сайту. И этого достаточно, чтобы воспользоваться преимуществами многих других государственных инструментов.

Вход на Платформу обратной связи через Госуслуги осуществляется очень просто:

• Перейдите по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login
• Далее следует обычная авторизация на сайте государственных услуг, после чего вы будете перенесены в личный кабинет ПОС.

Иногда нужно подождать

Обращение отправили, что дальше? Куда оно поступает?

Сообщение попадает в систему на модерацию, которую осуществляет Минкомсвязь России. Модераторы оценивают, соответствует ли обращение правилам. Если нет – отклоняют его и уведомляют об этом гражданина. Если всё в порядке, заявку направляют в личный кабинет ведомства, указанного в обращении. Далее за дело берётся координатор. Он определяет, по адресу ли пришла заявка. Если человек неправильно выбрал орган, который будет заниматься проблемой, обращение всё равно перенаправляют, куда надо. В случае, если непонятно, в чьём ведении находится та или иная проблема, стоит выбрать в качестве адресата правительство региона. После указанных этапов сообщение передаётся конкретному исполнителю, который и будет давать ответ.

В какие сроки гражданин должен получить ответ?

Преимущества такого способа обращения в том, что в системе есть специальные подкатегории, так называемые фаст-треки, по которым обращения рассматривают по ускоренной схеме, не более 10 дней. В строке выбора при заполнении формы они обозначаются значком в виде часов. Как правило, быстрее рассматривают вопросы, связанные, например, с уборкой мусора, дворов и так далее, то есть из максимально приближенных к гражданам сфер.

Куда заявителю приходит ответ? Как его не пропустить?

Ответ даётся в личном кабинете на портале Госуслуг, а также приходит на электронную почту, привязанную к профилю пользователя.

Какая информация, как правило, содержится в ответе? Проблему сразу решают? Или лишь указывают возможные сроки решения?

Возможны оба варианта. Если проблему можно решить сразу, то, конечно, так и делают. Но бывают случаи, когда придётся подождать. Например, человек написал о разбитой дороге. Ему отвечают, что в такие-то сроки ответственный орган заключит контракт на её ремонт. Понятно, что в данной ситуации сразу решение прийти не может.

Контролируется ли как-то исполнение решений? Не может быть такого, что ответ дали, пообещали ситуацию исправить, а в итоге ничего не поменялось?

Все ответы утверждают руководители органов, в которые поступили заявки. Соответственно, контроль остаётся за этими органами. И осуществляет его либо сам руководитель, либо уполномоченные сотрудники. Кроме того, контролем занимается Центр управления регионом, который координирует работу с сообщениями от жителей.

Сотрудники ЦУРа по так называемой «тепловой карте» могут определить, к примеру, проблемное ведомство и конкретные сообщения, по которым нарушен срок исполнения. Аналитическая информация от ЦУРа ежедневно передаётся в региональное правительство и лично губернатору, поэтому исполнители заинтересованы в оперативном решении тех проблем, о которых пишут жители.

Подключение и установка Виджета (ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ)

Платформа обратной связи (ПОС) предоставляет посетителям сайтов школ и государственных организаций возможность направлять официальные обращения представителям самой организации или в органы государственной власти. Устанавливать платформу или нет — не вопрос личного предпочтения: это требование правительства. Если ваш сайт работает на системе Госвеб, процесс подключения будет более простым. В любом случае, мы в ТелекомДом поможем разобраться во всех технических тонкостях.

Можно не только жаловаться

— Валерий Алексеевич, как работает платформа обратной связи? Кто и как может направить обращение?

Платформа обратной связи работает во взаимодействии с порталом Госуслуг. Обращение можно оставить тремя способами. Первый – на сайте правительства Рязанской области, всех министерств, администраций районов и Рязани есть кнопка «Единое окно цифровой обратной связи с населением». Нажав на неё и авторизовавшись через профиль на портале Госуслуг, человек попадает на страницу, где ему нужно заполнить форму обращения. В ней следует описать суть проблемы, прикрепить какие-либо файлы, если это необходимо, выбрать категорию и подкатегорию. Кстати, если заявку отправлять через сайт какого-либо министерства, то там автоматически выделятся те категории, которые связаны с деятельностью этого ведомства. В остальных же случаях подобрать категорию придётся самостоятельно. После этого остаётся нажать кнопку «Отправить», чтобы обращение отправилось в работу.

Второй способ отправить обращение – непосредственно через сайт Госуслуг. На главной странице есть виджет «Сообщить о проблеме». При нажатии на него открывается форма, похожая на ту, которая есть на сайте регионального правительства. При подаче заявки необходимо выбрать орган, в который её направят.

Третий путь – специальное мобильное приложение Госуслуги.ПОС. При входе в него открывается карта, где нужно поставить точку, выбрать категорию проблемы и описать её суть. Также есть возможность добавить фото, причём сфотографировать что-то можно прямо из приложения.

Учитывая, что заявка подаётся через портал Госуслуг, она не анонимная? Какие сведения о заявителе получают органы, работающие с обращениями?

Фамилию, имя, отчество, адрес, телефон и электронную почту. Это нужно для того, чтобы в случае необходимости связаться с заявителем и уточнить какие-то моменты.

Только ли жалобы можно подать через платформу обратной связи? Приходят ли туда позитивные сообщения?

Конечно. Всё на усмотрение граждан. Если хочется выразить благодарность, например, кому-то из врачей, специалистов ведомств и так далее, можно это сделать через систему ПОС.

Все ли удовлетворены?

Наверняка бывает такое, что обратившегося не устроил данный ему ответ. Что делать в такой ситуации?

После получения ответа заявитель может поставить оценку по 5-бальной шкале. Если оценка два балла и меньше – заявление отправляется на повторное рассмотрение в вышестоящий орган. То есть если изначально его рассматривало, например, управление благоустройства, то в следующий раз им займётся непосредственно администрация города.

Есть ли какие-то средние показатели по оценке ответов?

Многие граждане не оставляют оценки. Таких ответов – более двух тысяч. Оценка не обязательно. И в случае, если проблема решена, люди даже не заходят на портал Госуслуг, чтобы посмотреть, что там с их ответом. Им же нужно практическое решение. Они его видят, этого достаточно.

Полностью удовлетворены на данный момент почти 400 авторов обращений. Неудовлетворительными, по мнению рязанцев, оказались чуть более 800 ответов. Увы, люди разные. Бывает такое, что жители регионазадают вопросы о том, что не может быть исполнено по законодательству. Или пишут о каких-то необходимых, на их взгляд, исправлениях, но не осознают, что внеся их,мы ущемим интересы других людей.

Какие-то доработки в данной связи планируются?

Сейчас все эти обращения, по сути, рассматриваются на основании региональных нормативно-правовых актов в соответствии с функционалом системы. Однако Правительство РФ приняло постановление. Теперь через платформу обратной связи будут поступать ещё и те обращения, которые будут рассматривать в соответствии с федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Это даст возможность гражданам обжаловать полученные ответы в надзорных органах.

Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Назначенный сотрудник (имеющий роль Администратора) должен установить Виджет на главную страницу сайта. Важно, чтобы форма обратной связи была видна на первом экране главной страницы! Это значит, что ее видно без прокручивания страницы вниз.

• Перейдите в настройки ЛКО.
• Выберите вкладку Функционирование ЛКО.
• Укажите, какой вариант оформления баннера вам подойдет.— Для организаций здравоохранения подходят варианты с 12 по 17:— для образовательных организаций подходят варианты с 18 по 23:— для дошкольных образовательных организаций подходят варианты с 25 по 30:
• Нажмите на кнопку Сгенерировать код. А затем нажмите на ссылку Скопировать код.
• Далее вставьте этот код на главную страницу вашего сайта (обычно это index.html). Обратите внимание на следующие ПРАВИЛА: — Для каждой организации генерируется уникальный ЛКО для установки на собственный сайт или веб-страницу. Не допускается использование одного кода для разных организаций.— Виджет необходимо разместить на расстоянии от верхнего края экрана не ниже 1200 пикселей. Он должен быть виден на главной странице сайта без прокрутки.— Недопустимо менять размеры виджета и его код.
• Убедитесь, что форма правильно отобразилась на первом экране главной страницы вашего сайта.

Требования к размещенному виджета

• Он должен находиться не ниже 1200 пикселей от верхней части страницы.
• Его нужно разместить на главной странице официального сайта.
• Минимальная высота:— 400 пикселей (если ширина равна от 200 до 300 пикселей);— 300 пикселей (если ширина равна более 300 пикселей).

• ваши ФИО;
• электронный адрес, под которым вы зарегистрированы на ПОС;
• ваша должность;
• наименование вашей организации;
• описание сути заявки и ее причины;
• детально опишите что вас беспокоит или интересует;
• какое поведение системы ожидается;
• приведите скриншоты, на которых видна проблема, а также коды возникающих ошибок.

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-53846 от 26.04.2013 г.

Главный редактор сайта: Калакин Алексей Викторович.

Полное или частичное воспроизведение материалов сайта без активной индексируемой ссылки и упоминания имени автора запрещено.

О портале помощи

Платформа обратной связи (ПОС) позволяет гражданам обратиться в адрес образовательной организации. Взаимодействие осуществляется при помощи установленного на сайте образовательной организации виджета ПОС. Для работы виджета ПОС необходимо генерировать код в личном кабинете образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru.

Внимание! Для каждой образовательной организации необходим индивидуальный код виджета. Если код виджета заимствован у другой образовательной организации, то он работать не будет.

Администратор личного кабинета образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru (назначенный в самой образовательной организации) должен координировать работу образовательной организации на данном сайте.

Подтверждение готовности личного кабинета портала (ЛКО) ПОС к работе

После подтверждения учетной записи для работы в личном кабинете образовательной организации портала ПОС (переход по ссылкам с электронных адресов, указанных в заявках от организаций, полученных с сайта Госуслуги) достаточно:

администратору ЛКО и еще одному лицу из назначенных ролей (руководитель, координатор, куратор, исполнитель), указанному в заявке от организации, зайти в личный кабинет (ЛКО) ПОС:

Главные новости Калужской области

• Роли системы могут быть распределены между несколькими сотрудниками или присвоены одному сотруднику.
• Необходимо, чтобы у сотрудника была подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Работать в Системе можно через любой браузер кроме Internet Explorer.
• При первом входе в ПОС необходимо отжать чек-боксы и подтвердить, что Вы прошли обучение по работе с системой и готовность ЛКО (личный кабинет организации) к работе.

Настройка ЛКО – формирование кода виджета

Для настроек необходимо перейти в свою организацию

В разделе «Сайт/соцсети» проверить корректность официального сайта организации и наличие отметки «сайт размещения виджета»

В разделе «Веб-виджет» выбрать вариант оформления и текст баннера, подходящие по смыслу под род деятельности вашей организации

Сгенерировать код, скопировать его и разместить виджет на главной странице не ниже двух прокруток от верхней границы сайта — через администрирование вашего сайта вставить скопированный код в формате html

В код никаких изменений не вносить – не удалять элементы кода!

Вариант оформления и текст баннера подобрать подходящие под род деятельности организации из предложенных вариантов.

Инструкция для администратора личного кабинета

2. Выберите организацию и нажмите на «Перейти в ЛКО».

3. Выберите вкладку «Функционирование ЛКО».

Сгенерируйте код, скопируйте его и разместите виджет на сайте вашей организации в соответствии с:

Установленный на сайте образовательной организации виджет может не отправлять сообщения в случае, если в ЛКО в разделе «Функционирование ЛКО» указан не актуальный адрес сайта или допущена ошибка в адресе сайта организации. Для устранения этой проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку, указав в заявке название организации, ОГРН организации и актуальный адрес сайта. После замены адреса сайта необходимо заново сгенерировать код виджета и заменить на него ранее установленный код виджета на сайте организации.

По вопросам :

• наименование региона; • наименование организации; • ИНН и/или ОГРН; • наименование системы, по которой обращаетесь (ПОС); • описание причины и сути заявки.

При обращении в техническую поддержку укажите подробное описание ошибки и всю необходимую информацию, иначе ваша заявка будет отклонена без рассмотрения.

У Администратора ЛКО и сотрудников организации с иными ролями в ПОС (руководитель, координатор, куратор, исполнитель) обязательно должны быть созданы личные кабинеты на портале государственных услуг https://gosuslugi.ru.

Администратор ЛКО может самостоятельно создавать пользователей со всеми ролями (руководитель, координатор, куратор, исполнитель, администратор ЛКО) в своём личном кабинете и высылать повторное им приглашение при необходимости. Обращение в Минпром для этого не потребуется.

Подтверждение готовности ЛКО доступно для всех ролей, работающих по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/backoffice к ним относятся все роли кроме Администратора ЛКО. Инструкция 3 «Подтверждение готовности ЛКО».

Доступ с ролью «Администратор ЛКО» предоставляется только сотруднику(ам) вашей организации, сведения о котором(ых) должны были быть предоставлены вашей организацией в форме таблицы в ответ на письма Министерства образования Омской области № ИСХ‑21/МОБР-13698 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13705 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13706 от 26.05.2021) «О предоставлении информации от школ и детских садов в рамках апробации ПОС на территории Омской области» или письмо № ИСХ‑21/МОБР‑14391 от 02.06.2021 «О предоставлении информации от подведомственных учреждений в рамках апробации ПОС»:

Согласно письма № ИСХ-21/МОБР-28276 от 25.10.2021 года размещение виджетов на сайтах образовательных организаций должно быть выполнено в срок до 28.10.2021 года.

Помните о правилах

Как долго работает система в Рязанской области? Много уже заявок удалось обработать?

Систему в пилотном режиме запустили в апреле 2020 года. Наш регион стал одним из девяти субъектов РФ, где апробировали платформу обратной связи. В настоящее время работа в системе выстроена чётко. Что касается числа заявок, то с апреля мы дали почти три тысячи ответов.

О каких проблемах рязанцы говорят чаще всего?

Много обращений весной было в связи с введением пропусков из-за пандемии коронавируса. Люди не понимали, как оформить пропуск на въезд в регион, спрашивали, могут ли они поехать в гости к родственникам и так далее. Потом эта тема поутихла. В лидерах – достаточно традиционные темы: плохие дороги, проблемы во дворах, подъездах. Часто жалуются на управляющие компании. Проблемы актуализируются в зависимости от сезонности. Летом писали о необходимости скосить где-то траву, с наступлением зимы много обращений по уборке снега и обработке тротуаров и проезжей части в гололёд.

Все ли жалобы принимаются? Что может стать причиной для отклонения обращения?

Есть правила подачи сообщений. Обращение отклонят, если оно содержит оскорбления, нецензурную лексику, информацию, направленную на пропаганду дискриминации, персональные данные третьих лиц без их согласия, коммерческие сведения. Также отклоняются обращения, где текст не поддаётся прочтению, например, по техническим причинам. Кроме того, не принимаются заявки, в которых текст не позволяет определить суть проблемы. Например, человек пишет, что в Рязанской области плохие дороги. Но без конкретики. Так делать нет смысла. Лучше указать конкретный участок на карте и ещё приложить фото.

Важно, что о каждом вопросе желательно писать по отдельности, даже если они находятся в ведении одного министерства или администрации района.

Например, у вас около дома не чистят снег, в подъезде не убираются, а ещё разбита дорога во дворе. Необходимо создать три обращения, а не одно. Так вы точно дождётесь решения.