Привет, я Ирина Комарова — медицинский маркетолог и создательница MedBlog. agency. Мы ведем соц. сети частных клиник, докторов и государственных медицинских организаций.
В этой статье речь пойдет про соц. сети государственных учреждений здравоохранения.
Коротко для тех, кто торопится: с 1 декабря 2022 произошли изменения в законодательстве, и теперь учреждения здравоохранения обязаны вести аккаунты в соц сетях. Не просто вести, а с соблюдением определенных требований. Проверять будут, за нарушения накажут. Далее по пунктам что проверяют, за что накажут и как все сделать классно — в конце чек лист : )
Почему нам можно доверять: наша команда ведет соц сети региональной Службы крови, которые признали лучшими в России: ) Также на днях мы прошли обучение от ЦУР по ведению госпабликов.
Поехали в мир смм государственного здравоохранения: )
Руководствуемся Федеральным законом №8 – ФЗ с изменениями, внесенными ФЗ N 270 и Распоряжением Правительства РФ N 2523-р о пабликах государственных органов и органов местного самоуправления в соцсетях.
Регистрация пабликов госучреждений необходима, чтобы подтвердить подлинность
С 1 декабря этого года госучреждения должны иметь официальные сообщества в социальных сетях. Поэтому администраторы госпабликов Новосибирской области должны будут пройти двухфакторную аутентификацию профиля и подтвердить подлинность сообщества через портал «Госуслуги».
Создатель паблика одного из муниципальных учреждений Новосибирской области Елена уволилась из организации некоторое время назад. Она рассказала НГС, что недавно к ней обратилось бывшее руководство с просьбой установить двухфакторную аутентификацию для профиля в социальной сети.
— Теперь каждая группа учреждения, которое подведомственно госорганам, должна подтвердить подлинность через «Госуслуги». Так как я создала паблик и у меня не было двухфакторной аутентификации, организация не могла подтвердить группу через портал «Госуслуги», — рассказала Елена.
Документ (имеется в распоряжении редакции) о том, что необходимо подключить двухфакторную аутентификацию администраторам сообществ госучреждений в «Одноклассниках» и во «ВКонтакте», получили главы районов и городских округов Новосибирской области от Центра управления регионом (ЦУР).
— Для обеспечения усиления защиты информации пользователей всем администраторам существующих и создаваемых групп необходимо до 7 ноября подключить двухфакторную аутентификацию, — говорится в документе.
При этом, если администратор не подключит данный метод идентификации, ему ограничат права администрирования группы.
В июне этого года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ сообщило о том, что представители госучреждений могут подтвердить подлинность своих сообществ через «Госуслуги». Данная функция должна помочь отличить официальные страницы организаций от неофициальных пабликов.
— Эта мера поможет снизить риск появления фейковых страниц, получения информации из непроверенных источников, а также станет дополнительной гарантией безопасности для пользователей, — говорится на сайте Минцифры.
Как сообщили НГС в Центре управления регионом (ЦУР), госучреждения должны будут иметь официальные страницы в социальных в соответствии с изменениями в законе «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Учреждения должны размещать информацию о своей деятельности и взаимодействовать с пользователями.
— Для обеспечения усиления защиты информации пользователей и верификации официальных страниц в социальных сетях администраторы сообществ должны подключить двухфакторную аутентификацию, — ответили в ЦУР.
В ЦУР отметили, что двухфакторная аутентификация — это метод идентификации пользователя в каком-либо сервисе (как правило, в интернете) при помощи запроса аутентификационных данных двух разных типов, что обеспечивает двухслойную, а значит, более эффективную защиту аккаунта от несанкционированного проникновения.
На запрос НГС в Минцифры Новосибирской области ответили, что администратором необходимо зарегистрировать паблик госучреждений через сервис «Госуслуги». После регистрации в группе появится отметка, что она относится к государственным.
— Подтверждение подлинности официальных страниц через «Госуслуги» — гарантия безопасности пользователей от недостоверной информации из непроверенных источников. Госметки снижают риск появления фейковых страниц и помогают гражданам отличать подтвержденные страницы госучреждений от неофициальных групп, — сообщили в Минцифры области.
А двухфакторная идентификация необходима не только для пользователей — администраторов пабликов госучреждений, но и для всех пользователей. Это функция поможет обеспечить эффективную защиту данных.
Недавно мы писали, что в Новосибирской области за 9 месяцев через сервис «Госуслуги» подали 1068 заявлений на развод. Как это сделать и какие нужны документы — читайте в нашем материале.
Помните, когда появились первые российские соцсети? В 2006. За год аудитория ВКонтакте и Одноклассников превысила несколько миллионов человек. В то время молодежь заводила сотни друзей, осваивала постинг “крутых” цитат и граффити на стенах ВК. Присутствие власти в соцсетях было редким явлением. Сейчас все в точности наоборот: мы практически не найдем политика без блога и госучреждение без соцсетей. Когда все изменилось?
Как эксперт по работе с госучреждениями в соцсетях расскажу о победах и проблемах российской цифровизации власти.
Моя работа с органами власти в интернете началась в далеком 2003 году, когда все обсуждали появление Бейонсе на поп-сцене, публикацию альбома «Короля и Шута» и выход первой части Пиратов Карибского моря. Тогда я только формировал свое представление о PR: начал с ведения блогов и форумов (ЖЖ, Livejournal) молодежной организации. Люди с головой включались в обсуждения, писали о проблемах. Стало понятно, что интернет-коммуникация идет к чему-то большему, открывался новый мир для общения.
Самарская область, где я вырос и работал, стала одним из первых регионов, где чиновники начали вести соцсети (в то время просто заграничные, ныне — запрещенные). Одним из первых в цифровую среду шагнул мэр Самары Дмитрий Азаров, сейчас — губернатор области. В 2010 году он завел аккаунт в одной из зарубежных соцсетей. За собой он потянул депутатов, глав органов власти и муниципалитетов. Жители могли написать сообщение с жалобой, отметить аккаунт главы, который в свою очередь добавлял в обсуждение ответственного, и проблема решалась публично. Культура открытого диалога власти и граждан в соцсетях только начала зарождаться.
Несмотря на этот пример, четкого подхода к присутствию власти в интернете не было. В основном была обратная ситуация, когда чиновники были на «вы» не только с интернетом, но и с компьютерами. Начинать что-то строить было сложно: никто не понимал, зачем вообще нужны блоги и интернет-общение.
Случай меня, конечно, поразил. Мы многому в то время не придавали значения, но уже тогда было понятно, что ресурс соцсетей можно использовать во благо. Власть уверенно держала дистанцию, считая появившиеся Одноклассники личным пространством, а ВКонтакте — детским развлечением.
Да и в целом труд в соцсетях был сильно недооценен. В том же 2011 году я слышал массу настойчивых советов, условно, идти на завод и «заниматься делом». Но хотелось развивать идею: государство должно быть там, где люди.
Большой скачок для меня произошел в 2013 году, когда я стал руководителем смены молодых журналистов на форуме iВолга. Это стало значимо с точки зрения формирования моих взглядов: 10 дней палаточного лагеря, несколько десятков журналистов, блогеров в качестве спикеров и 200 участников со всех регионов ПФО насытили меня новыми идеями. Работа с молодежью вдохновляла и двигала вперед: мы вместе придумывали интересные форматы работы в соцсетях и вовлечения аудитории. Например, мы осваивали формат сторис – уникальный на тот момент, снимали влоги и короткие интервью. Делали прямые эфиры, которые длились почти двое суток безе перерыва.
Последующие пять лет активно развивались соцсети, появлялись новые, шла активная конкуренция за внимание подписчиков. В 2014 году аудитория соцсети для постинга фото достигла 100 млн, количество пользователей интернета увеличилось на полмиллиарда, было заведено 222 миллиона новых аккаунтов в социальных сетях.
Со всем этим мы активно учились работать. Следующим важным для меня формирующим этапом стало ведение паблика правительства в 2018 году: тогда все сложности, с которыми сталкиваются сейчас администраторы госпабликов, я почувствовал на себе.
В 2020 году я пришел на работу в «Диалог». Кратко: это та организация, которая сейчас отвечает за позиционирование власти в соцсетях. Мне достался «крест» развития госпабликов.
Работу с официальными сообществами мы с командой начали еще в 2020 году, задолго до вступления в силу соответствующего закона.
- Сначала мы договаривались со всеми регионами, объясняли представителям власти, для чего это нужно и что теперь нужно делать. В день у нас порой было по 8-9 онлайн-совещаний. По моим подсчетам, на тот момент видеоконференций с регионами было более 150.
- Помогали принять нормативки, подстроить их под особенности текущего регионального законодательства.
- Проводили бесчисленное количество семинаров с администраторами госпабликов, ответственных за ведение страниц.
- Помогали с верификацией страниц. Чуть позже участвовали в разработке идеи создания метки “Госорганизация”. Видели такую в соцсетях?
- Писали десятки методичек и инструкций.
Каких результатов с этого момента мы достигли?
Более 150 тыс.
Простроить работу со всеми субъектами России было бы невозможно без подразделений «Диалога» — Центров управления регионами. Такие ЦУР под управлением «Диалога» существуют с 2020 года в каждом регионе России за исключением Москвы и Московской области. Ежедневный мониторинг ситуации, беспрерывная коммуникация с ведомствами и госучреждениями, обучение администраторов — все было через ЦУР.
После 1 декабря (вступление в силу закона о госпабликах) удалось немного выдохнуть. Скажу честно, все 160 тыс. организаций подключиться к работе не успели. Где-то мешали технические моменты, где-то неорганизованность. Сейчас эти пробелы восполняются, главное, что 90% требований мы выполнили. Помогло то, что на июнь 2022 года у нас уже было большое количество госпабликов – более 72 тыс. страниц. Мы планомерно вели работу с госорганами и муниципалитетами.
Во всей это работе самым трудным было научить чиновника общаться на человеческом языке.
Мы создавали инфраструктуру госпабликов для коммуникации власти и населения, чтобы люди могли получать официальную достоверную информацию на понятных и доступных площадках. Теперь нет нужды искать официальный сайт муниципалитета, чтобы узнать приемные часы, не нужно звонить туда и уточнять, когда будет заделана яма на дороге – это можно узнать в социальных сетях. В следующей статье расскажу, почему будущее все-таки – за госпабликами.
Для развития госпабликов предстоит решение массы задач. Например, поддержать тех, кто за бесплатно готов их вести — тоже вопрос для следующей статьи.
Скажите, слышали ли вы о госпабликах?
Я эксперт в госдиджитал, в кухне госпабликов разбираюсь
Подписан на некоторые, знаю, что это такое
Что-то про них слышал
Свой ответ в комментариях
Спасибо, что ответили, теперь открыт к вашим вопросам 🙂 Поделитесь обратной связью, что вам было бы интересно узнать.
Социальные сети стали частым инструментом для муниципальных администраций, государственных органов и местных политиков. С их помощью решается сразу несколько важных задач. Это диалог с жителями, оперативное донесение до них важной информации о работе местных властей и получение обратной связи, в том числе в виде проведения опросов и исследований. Кроме того, публикации в соцсетях могут выступать для укрепления имиджа отдельных чиновников и депутатов, роста их популярности среди горожан за счет регулярных рассказов о выполнении полезных дел на благо своего города.
В этой статье хотелось бы систематизировать опыт, полученный автором во время работы с пресс-службой администрации города Верхняя Салда Свердловской области в 2018-2020 годах. Работа с социальными сетями была начата с нуля, и в течение двух лет общее число подписчиков сетевых ресурсов администрации приблизилось к четверти всего населения городского округа.
Ни для кого не секрет, что во всем мире социальные сети стали наиболее массовой информационной площадкой, оставив позади такие традиционные медиа, как телевидение, радио и печатная пресса. На их стороне – массовость, простота публикации и скорость распространения информации. Использование соцсетей не несет никаких расходов, кроме оплаты труда администратора: нет затрат на печать, доставку, студию, телекоммуникационное оборудование и пр. По этим причинам во многих небольших российских городах и поселках официальные паблики и аккаунты руководителей администрации фактически заменили собой муниципальные газеты и выпуски местных теленовостей.
Однако, в полную силу такой формат используется далеко не везде. Небольшое исследование, сделанное для изучения активности муниципалитетов Свердловской области в ВК, показало, что из 46 городов с населением от 8 000 до 355 000 человек (Екатеринбург в исследование включать не стали) у 17 городов сообществ администрации либо нет, либо их особо не ведут. В 15 городах число подписчиков таких групп невелико по отношению к общему числу жителей (коэффициент 0,02 и ниже). Только 15 официальных городских групп, т.е. треть от общего числа, можно назвать качественными городскими сообществами по охвату, контенту и взаимодействию с подписчиками.
Что представляет собой аудитория городских сообществ и в каких сетях она развита? Чаще всего жители российских городов используют ВКонтакте. В малых городах и поселках с ВК успешно конкурируют Одноклассники, поэтому имеет смысл вести параллельно группы в обеих сетях. Утверждения о том, что одной сетью пользуются в основном школьники, а другой – пенсионеры, действительности не соответствует. Если молодежь и была ядром аудитории ВК лет 10 назад, то с тех пор эти люди заметно повзрослели. Например, наибольшее число подписчиков группы Верхнесалдинской администрации составляют люди в возрасте 30-45 лет. Их доля составила 56%, в то время как доля подписчиков 18-25 лет – только 10,5%. Поэтому можно сделать вывод, что жители конкретного города используют ту сеть, в которой у них есть собственные социальные связи и интересные ресурсы, где можно узнавать местную информацию. Кроме соцсетей для такой цели сейчас массово используют чаты в мессенджерах, но это немного другая история.
Создание собственной группы или канала и их оформление – дело несложное, и рекомендаций для этого предостаточно, поэтому не будем останавливаться на них в рамках статьи. Для большинства ваших будущих читателей оформление группы далеко не так важно, как содержание и периодичность ее публикаций. И в этом администрация муниципалитета легко может дать фору любому непрофессиональному владельцу сетевого канала. По сути, именно администрация – кладезь местной информации, интересной людям. Где и когда запланированы дорожные ремонты, какой бюджет выделили на ремонт кинотеатра, какие цветы высадят на городских клумбах, где будут монтировать новое наружное освещение, какие дома попадают в план капремонтов на будущий год и многое другое. И если грамотно, оперативно и регулярно делиться такими темами в сообществе, число его подписчиков будет быстро прирастать без дополнительной рекламы. А крупное сообщество реальных местных подписчиков – очень важный инструмент, как для быстрого распространения нужной информации, так и для получения обратной связи.
Можно составить список наиболее востребованных информационных поводов для создания публикаций:
· Изменения в ЖКХ и содержании жилья – новые нормы, изменение тарифов, ограничения;
· Строительство и крупные ремонты, благоустройство территорий, улучшение жилого фонда, расселение аварийных домов;
· Дороги – обслуживание, ремонты, строительство, перекрытия, дорожные знаки;
· Добрые дела официальных лиц (глава, председатель думы, депутаты) – встречи, поздравления, участие в мероприятиях;
· Транспорт – маршруты, автобусы и электрички, тарифы;
· Медицина – изменения в больницах, ремонты, новое оборудование, эпидемии, новые врачи и т.п.;
· Образование – любые нововведения и ограничения для школ и детских садов;
· Новые предприятия и рабочие места, закрытие предприятий и сокращения;
· Спортивные мероприятия, победы местных спортсменов;
· Проведение досуга – куда пойти и чем заняться в свободное время;
· Льготы для пенсионеров, инвалидов, безработных и прочих – любые изменения;
· Новые назначения руководителей в горадминистрации и ключевых ведомствах;
· Награждения горожан, в том числе памятными знаками (юбилейные медали ветеранам, знак материнской доблести, знаки к золотой свадьбе и т.п.).
Конечно, этот список далеко не полный, и любой сотрудник муниципальной пресс-службы легко может его расширить. Кроме официальной информации о важных городских делах отличный отклик получают небольшие местные фоторепортажи и зарисовки: например о сооруженном местным предпринимателем домике для уток на городском пруду или о субботнике, проведенном депутатами городской думы. Факт в том, что тем для интересных публикаций много. И пресс-служба администрации может выступать как маленькое информационное агентство, не только рассказывая о местной повестке жителям своего города, но и распространяя информацию о местных событиях на региональный уровень. Многие традиционные СМИ сейчас формируют свою новостную повестку, мониторя соцсети, и официальные сообщества муниципалитетов – хороший источник для них.
Очень важна упаковка материалов для соцсетей. В идеале это небольшие по объему (500-2000 знаков) тексты, написанные простым и понятным языком и снабженные фотоматериалами. Основная суть сообщения в таких текстах должна быть понятна с первого предложения: ведь когда пользователь листает информационную ленту в своем смартфоне, он во-первых делает это довольно быстро, цепляясь взглядом за картинки и знакомые слова, а во-вторых видит только несколько строк вашего сообщения, весь остальной текст свернут. Поэтому не стоит начинать публикацию со слов «в соответствии с постановлением правительства №111 и указом губернатора от 01.01», а сразу приступить к ее сути: «капитальные ремонты многоквартирных домов в наступившем году запланированы по таким-то адресам».
Конечно, эти рекомендации не имеют целью ограничить объемы ваших статей. В отдельных сетях есть инструменты для крупных материалов, например Статьи и Фотоальбомы в ВК. Но тот же Инстаграм не публикует тексты длиннее 2200 знаков и фотографии больше 10 штук в публикации. Не говоря уже о Твиттере :). Разумеется, высший пилотаж – это подготовка новости в отдельном формате для каждой соцсети, но обычно на это не хватает времени.
Конечно, текст с картинкой – далеко не единственный формат публикации. В своем паблике муниципалитет может публиковать интервью, видеообращения, большие фоторепортажи, сторис на актуальные темы, видеотрансляции и прочее. Кстати, у трансляций очень хороший потенциал и впечатляющие охваты, которые например в ВК намного выше, чем у обычного поста. Но для их подготовки нужно учесть ряд особенностей, о которых можно составить отдельную статью.
Отдельная категория контента муниципальных групп – это официальная информация, присылаемая для распространения «из центра» (обычно из областного правительства). Конечно, не очень хорошо, когда совершенно одинаковый текст в один и тот же день выходит в группах всех городов области. Сеть может пессимизировать такие публикации, снижая их охваты. Чтобы этого не произошло, сотрудник пресс-службы вполне в силах договориться с областным ведомством о возможности отредактировать такой релиз, сделать его текст более уникальным. В еще большей степени это касается репостов: их охват всегда намного меньше, чем у собственных публикаций, поэтому лучше разместить присланную информацию от имени своей группы, чем просто перепостить. И, конечно, не стоит делать подобные сообщения основным содержанием вашей площадки. Подписчики хотят получать от вас местный контент.
Мониторинг упоминаний в сетях – еще одно направление, за которым стоит присматривать муниципальной пресс-службе. Если городская администрация присутствует в сети, пользователи могут отмечать ее в своих публикациях, считая это официальным обращением. Для отслеживания подобных упоминаний и сообщений о проблемах сейчас в муниципалитетах внедрена система «Инцидент», призванная систематизировать поиск и ответы на обращения.
К теме продвижения сообщества можно отнести и договоренности о распространении опубликованной информации. Администрация муниципалитета – хороший официальный источник, заслуживающий доверия. Это понимает большинство СМИ, как профессиональных изданий, так и самодеятельных городских пабликов. Поэтому не сложно договориться с местными информационными площадками о распространении вашего контента. Разумеется, со ссылкой на источник.
Заканчивая этот краткий обзор возможностей работы с социальными сетями, хочется еще раз проговорить цель этих действий. Подписчики информационных ресурсов муниципальной администрации – это ваша аудитория. Неравнодушные жители города, которые наблюдают за вашей работой, могут на что-то пожаловаться, подсказать проблемные места, а могут и поддержать ваши начинания – от простого участия в опросе до организации городского субботника или мероприятий по благоустройству, от голосования за проект до поддержки на выборах. Конечно, за кадром статьи осталось еще очень много тонкостей и нюансов работы с сетями, но надеюсь, кому-то этот опыт будет полезен.
Пошаговый план
- Создать открытое официальное сообщество во «ВКонтакте» и/или «Одноклассниках». Другие сервисы типа телеграмм каналов, групп в Вайбере не считаются!
- Подключить сообщество к компоненту «Госпаблики»
- Получить отметку «Госорганизация»
Это не верификация паблика, не путайте. Чтобы получить госметку, нужно связать госпаблик с учетной записью организации в ЕСИА.
Ниже привожу скрины сообществ с меткой “Госорганизация” и без, пример верифицированного сообщества.
В сообществе есть метка “Госорганизация”
В сообществе нет метки “Госорганизация”
Верифицированное сообщество (есть синяя галочка), но не является гос. организацией
Если вам нужна инструкция «Как связать госпаблик с учетной записью ЕСИА» — напишите в нашу группу В контакте, поможем!
4. Заполняем сообщество информацией. Согласно ФЗ – 8 в сообществе должны быть указаны:
- наименование организации
- информация о ее деятельности
- почтовый адрес
- электронная почта
- телефон
- сайт
Пример правильного заполнения информации в госпаблике
Информация блоками по каждому подразделению, максимально для удобства людей
5. Брендируем: аватар, обложка, макеты постов и сторис. Все приводим к единой стилистике. Если вам нужна помощь в оформлении сообщества, создании шаблонов постов – напишите нам.
- Адрес необходимо заполнить через блок “Адреса”, а не просто текстом в информации о сообществе. Мы дублируем в двух местах
- Перепутать “синюю галочку” верифицированного сообщества и метку “Госорганизация”. Разницу рассказала в пункте 3 выше
- Изменить название организации после получения метки “Госорганизация”. Метка слетит, придется подтверждать заново.
- Подписываться от имени официального сообщества учреждения на непрофильные аккаунты и сомнительные паблики. Будьте внимательны при вашей активности в соц сетях, если вы админ официальных страниц.
А теперь приятные бонусы:
Чек-лист корректного заполнения госпаблика в соответствии с ФЗ-8 забирайте здесь
Идеи для контента в медицинских сообществах мы каждый месяц публикуем здесь
Желаю успеха в продвижении медицинских аккаунтов!
