Горячая линия и правила горячей линии

Услуга бесплатной «Горячей линии» для сопровождаемых клиентов Компании «Респект»  включает в себя следующие виды запросов:

I.Заказ на нормативно-правовой акт:

– официальных документа федеральных органов власти;

– официальных документа республиканских и муниципальных органов власти;

– международных документов;

– технических документов федеральных органов власти (выполняется в ограниченном объеме)

–  вопросы, связанные с порядком работы и со свойствами СПС «Консультант Плюс»;

– вопросы о статусе отдельных документов российского законодательства и международных соглашений, вошедших в СПС “Международное Право”;

– вопросы, связанные с бухучетом и налогообложением, трудовым законодательством иными разделами права, формами документов в рамках консультационного материала, содержащегося в СПС «Консультант Плюс».

– тематические подборки нормативных документов, судебной практики и консультаций из СПС «Консультант Плюс»

– информация о сбоях в работе установленных экземпляров СПС «Консультант Плюс»;

– предложения пользователей по совершенствованию СПС «Консультант Плюс»

Заказ принимается в следующем виде:

1. По контактному телефону  Горячей линии: (347) 292-77-92

3. По многоканальным телефонам : (347) 292-12-18, (347) 291-20-70

4. Через сайт http://respect.personarb.ru/

5. Через сервисного инженера

Заявки на поиск консультаций из СПС «Консультант Плюс» и на подборки документов желательно присылать в письменном виде.

Сроки исполнения заказов:

Информация по заказанному Вами документу предоставляется в течение 1 рабочего дня.

Поиск документа в архивах Координационного центра сети не более 3 рабочих дней

Поиск документа в архивах ведомств продолжается от 3 дней до 3 месяцев

Поиск консультации в СПС «Консультант Плюс» или подборка документов от 1 до 3 рабочих дней.

О каждом этапе поиска Вы будете проинформированы.

Ответ на заказ будет передан Вам средствами телекоммуникации или во время очередного визита к Вам сервисного инженера (по Вашему выбору).

Конкретные юридические и управленческие решения на основе этой правовой информации принимаются клиентами самостоятельно.

«Горячая линия» Компании Права «Респект» не оказывает услуг, связанных с:

– предоставлением документов, содержащих конфиденциальную информацию;

– предоставлением юридических, аудиторских и иных подобных консультаций по конкретной ситуации;

– предоставлением правовых актов, относящихся к законодательству иностранных государств;

–  передачей запросов клиентов в государственные органы;

– поиском документов крупных организаций, не являющихся органами государственной власти (Сбербанк РФ, РАО “ЕЭС”, Газпром и т.д.), кроме уже размещенных в СПС «Консультант Плюс»;

–  заказом авторских документов.

Читайте также:  Увлекательный взгляд назад: начало выдачи SNIL

Мы можем порекомендовать Вам соответствующую специализированную юридическую, аудиторскую или иную организацию.

Услуга бесплатной «Горячей линии» для сопровождаемых клиентов Компании «Респект» включает в себя следующие виды запросов

  • официальных документа федеральных органов власти;
  • официальных документа республиканских и муниципальных органов власти;
  • международных документов;
  • технических документов федеральных органов власти (выполняется в ограниченном объеме)
  • вопросы, связанные с порядком работы и со свойствами СПС «Консультант Плюс»;
  • вопросы о статусе отдельных документов российского законодательства и международных соглашений, вошедших в СПС “Международное Право”;
  • вопросы, связанные с бухучетом и налогообложением, трудовым законодательством иными разделами права, формами документов в рамках консультационного материала, содержащегося в СПС «Консультант Плюс».
  • тематические подборки нормативных документов, судебной практики и консультаций из СПС «Консультант Плюс»
  • информация о сбоях в работе установленных экземпляров СПС «Консультант Плюс»;
  • предложения пользователей по совершенствованию СПС «Консультант Плюс»

Заказ принимается в следующем виде

  • По контактному телефону  Горячей линии: (347) 292-77-92
  • По многоканальным телефонам : (347) 292-12-18, (347) 291-20-70
  • Через сайт http://respectrb.ru/
  • Через сервисного инженера

Сроки исполнения заказов

  • Информация по заказанному Вами документу предоставляется в течение 1 рабочего дня.
  • Поиск документа в архивах Координационного центра сети не более 3 рабочих дней
  • Поиск документа в архивах ведомств продолжается от 3 дней до 3 месяцев
  • Поиск консультации в СПС «Консультант Плюс» или подборка документов от 1 до 3 рабочих дней.
  • О каждом этапе поиска Вы будете проинформированы.
  • Ответ на заказ будет передан Вам средствами телекоммуникации или во время очередного визита к Вам сервисного инженера (по Вашему выбору).
  • Конкретные юридические и управленческие решения на основе этой правовой информации принимаются клиентами самостоятельно.

«Горячая линия» Компании Права «Респект» не оказывает услуг, связанных с

  • предоставлением документов, содержащих конфиденциальную информацию;
  • предоставлением юридических, аудиторских и иных подобных консультаций по конкретной ситуации;
  • предоставлением правовых актов, относящихся к законодательству иностранных государств;
  • передачей запросов клиентов в государственные органы;
  • поиском документов крупных организаций, не являющихся органами государственной власти (Сбербанк РФ, РАО “ЕЭС”, Газпром и т.д.), кроме уже размещенных в СПС «Консультант Плюс»;
  • заказом авторских документов.
Читайте также:  Распорядитесь материнским капиталом с умом: советы экспертов для получения максимальной прибыли

Регламент работы Горячей линии

  • Предоставят документ, отсутствующий в комплекте, по его реквизитам.
  • Найдут формы документов и образцы их заполнения.
  • Предоставят справочную информацию (ставки налогов, расчетные показатели и т.п.).
  • Подготовят подборку документов по конкретной статье или разделу правового акта.
  • Помогут найти документ в режиме онлайн.
  • Уточнят для вас статус отдельных документов.
  • Проконсультируют по работе системы КонсультантПлюс.

Сотрудники Горячей линии помогут вам в технических вопросах:

  • Ответят на вопросы, связанные с работой КонсультантПлюс.
  • Примут предложения по усовершенствованию системы.
  • Запросить информацию по договору с нами.
  • Задать вопросы по изменению комплекта или версии установленной КонсультантПлюс.
  • Сообщить об изменении реквизитов вашей организации.
  • Заказать документы: счет, акт выполненных работ, счет-фактуру, акт сверки, договор.
  • Задать вопросы по стоимости услуг и срокам оплаты, сумме выставленных платежных документов.
  • Уточнить банковские реквизиты для оплаты счетов.
  • Узнать статус платежа.

III. Получить услугу «Ответ эксперта»

Эксперты Горячей линии предоставят ответ на вопрос в следующих областях:

  • налогообложение, бухгалтерский и бюджетный учет;
  • юриспруденция и право, в том числе подборка судебной практики по вопросу;
  • кадровое делопроизводство и вопросы трудового законодательства;
  • госзакупки и регулируемые закупки.

Ответ носит справочный характер, окончательное решение на основе полученной информации клиенты принимают самостоятельно.

Эксперты Горячей линии проанализируют вопрос для принятия правильного решения с помощью системы КонсультантПлюс. Предоставят следующие материалы в письменном виде:

  • Подборку документов по Вашей ситуации, в которую войдут аналитические материалы, статьи и нормативные документы, взятые из системы КонсультантПлюс.
  • Пояснительную записку. Она поможет понять ответ и сориентироваться в документах.

Для подготовки ответа эксперты Горячей линии не изучают внутренние документы организации (договора, первичную документацию, бухгалтерские проводки и т.п.). Ответ носит справочный характер, окончательное решение на основе полученной информации клиенты принимают самостоятельно.

При обращении к эксперту клиент дает согласие на возможное размещение ответа эксперта на его вопрос в печатных изданиях и сайте «Альвенты». При этом личность клиента не раскрывается.

ВНИМАНИЕ! Горячая линия не предоставляет ответы по следующим вопросам:

  • Вопросы, связанные с оптимизацией и уменьшением налогообложения.
  • Оценка зоны ответственности налогоплательщика при камеральных или выездных проверках.
  • Оценка правомерности действий ФНС, правильности выставленных актов проверок.
  • Выбор системы налогообложения.
  • Организация бухгалтерского и налогового учета в организации.
  • Оформление и анализ (финансовый, налоговый) хозяйственных операций и бухгалтерских проводок, расчет налогов, составление бухгалтерской отчетности.
  • Прогноз позиции в судебных разбирательствах, оценка перспектив при судебных спорах.
  • Помощь в суде.
  • Экспертиза договора: оценка рисков при заключении, правильность составления, анализ формулировок тех или иных пунктов.
  • Запросы в государственные органы для выяснения ситуации (налоговая служба, прокуратура и др.), проведение переговоров.
  • Вопросы по международному праву.
  • Вопросы и нормативно-правовые акты, относящиеся к законодательству иностранных государств, за исключением Республики Казахстан и Республики Беларусь.
Читайте также:  Новые учебные пособия по экономике

Как быстро можно получить ответ на запрос?

Обработка всех обращений на Горячую линию осуществляется в порядке очереди. Окончательный срок предоставления ответа зависит от объема и количества запросов и не превышает 8 рабочих часов.

Минимальное время обработки запроса 15 минут.

«Ответ эксперта» также готовится в порядке очереди в течение 1 часа и предоставляется не позднее 8 рабочих часов.

При заказе документов:

  • Мы найдем до трех документов по реквизитам в момент приема звонка.
  • Для большего количества документов срок увеличится от 1 до 8 рабочих часов.
  • Поиск документов в архиве разработчика КонсультантПлюс может занять от 1 до 30 дней, в зависимости от сложности запроса.
  • Поиск документов в архивах ведомств может занять от 3 рабочих дней до 3 месяцев.

Вы будете проинформированы о каждом этапе обработки запроса по телефону или электронной почтой.

Обращайтесь на Горячую линию удобным способом с 9:00 до 18:00

  • по федеральному телефону: 8-800-333-39-03.
  • по телефону в вашем регионе:

Красноярск (391) 223-72-72.

Томск (3822) 70-10-60.

Барнаул (3852) 50-44-60.

Новосибирск (383) 218-88-88.

Омск (3812) 72-72-72.

Саратов (8452) 72-22-22.

Москва (495) 797-80-90.

2. Пишите сообщения:

  • по e-mail на адрес
  • через Viber или WhatsApp +7-962-835-39-03.

Чтобы получить от нас ответ, пожалуйста, укажите полное название организации и город. Также укажите ФИО и телефон, чтобы мы смогли обратиться к вам в случаях, если возникнут вопросы или потребность в уточнении данных.

К сожалению, без этих данных мы не сможем обработать ваш запрос.
Сотрудник Горячей линии уточнит данные, необходимые для выполнения запроса. В случае отказа их предоставить специалист оставляет за собой право отклонить запрос.

Ответ на запрос будет предоставлен либо по телефону, либо на адрес электронной почты, указанный в заявке.

Оцените статью