Есиа тех поддержка

Горячая линия Госуслуг

Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет.

Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.

Телефон горячей линии Госуслуг

Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100-70-10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента.

Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.

Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно.

Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг: 8(800)100-70-10 или 115.

Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.

Функции горячей линии Госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

• Получение материнского капитала;
• Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
• Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

• Размер текущей налоговой задолженности;
• Статус пенсионных накоплений;
• Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
• Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
• Варианты использования материнского капитала;
• Способы оплаты судебной задолженности;
• Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг

Через форму обратной связи

На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.

Через социальные сети

Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.

Через мобильное приложение

Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.

Удалось ли решить вопрос через поддержку Госуслуг? (опрос)

Не удалось дозвониться

Самостоятельный поиск ответа на вопрос

Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.

Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.

Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:

• Основные этапы регистрации;
• Типы учетной записи;
• Прохождение идентификации личности;
• Восстановление доступа.

Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.

Как отправить жалобу в Госуслуги?

На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет.

Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.

Навигация по горячей линии

Портал государственных услуг обладает единой горячей линией. Отдельных номеров не существует. Поскольку один сотрудник не сможет разбираться во всех услугах одновременно, все звонящие граждане попадают на распределителя.

Для получения помощи вам необходимо набрать короткий номер 115 или бесплатный телефон 8 800 100 70 10, который доступен по всей стране. Перед вами откроется голосовое меню. Навигация по нему выполняется нажатиями клавиш номеронабирателя.

Внимательно слушайте подсказки автомата и нажимайте соответствующую цифру. Например, кнопка 1 предназначена для вопросов физ. лиц и индивидуальных предпринимателей. Кнопка 2 открывает раздел для юр. лиц. Кнопка 3 предназначена для обращения в органы власти.
Для получения консультации гражданин обязан подготовить свой номер СНИЛС или назвать телефонный номер, к которому прикреплена учетная запись на портале государственных услуг.

Чаще всего телефоном портала Госуслуг пользуются физ. лица. Им не нужно прослушивать подсказки автоматического информатора. Достаточно сразу нажать кнопку 1 и конкретизировать свое обращение. Раздел для физических лиц довольно большой. Граждане могут выбрать тему, нажимая соответствующие кнопки номеронабирателя.

• 1 — вакцинация от коронавируса.
• 2 — восстановление доступа от личного кабинета.
• 3 — информация о детских пособиях.
• 4 — погашение долгов.
• 5 — создание новой учетной записи.
• 6 — подтверждение личности.
• 7 — информация по государственным пошлинам и штрафам.
• 8 — обновление персональных данных.

Во многих перечисленных разделах тоже находится автоматический распределитель. Он позволяет звонящему абоненту соединиться с нужным специалистом и сэкономить время. Если вы не можете выбрать тему своего вопроса — нажмите кнопку 0. Оператор ответит в порядке очереди. Он перенаправит звонок компетентному специалисту, и вы сможете решить свою проблему.

Что касается времени ожидания, оно может достигать нескольких минут. Это связано с большой загруженностью контактного центра со стороны граждан. Поэтому приготовьтесь подождать некоторое время для получения ответа. Особенно это актуально по выходным дням или в вечерние часы.

Огромная на сегодняшний день аудитория портала Госуслуги с каждым днем только растёт, и не удивительно, что многие пользователи сталкиваются с теми или иными проблемами и трудностями, часть из которых решить самостоятельно зачастую бывает трудно, или и вовсе невозможно. Что делать в таком случае? Лично я обычно обращаюсь в службу поддержки: можно либо связаться с оператором через чат-бота на сайте, либо позвонить на горячую линию Госуслуг.

Поэтому я решил рассказать, как позвонить на горячую линию Госуслуг с мобильного в 2021 году!

Как связаться с оператором техподдержки Госуслуг бесплатно

При возникновении затруднений многие пользователи задаются вопросом — Госуслуги РФ куда позвонить, чтобы решить возникшие трудности? Как я уже говорил вы можете написать чат-боту на портале Госуслуг с компьютера, либо поз

Итак, чтобы связаться с оператором техподдержки Госуслуг бесплатно, нам потребуется:

Кроме того, не обязательно звонить операторам в центр Госуслуг, обратиться в техподдержку портала можно в личном кабинете, а также следующими способами:

В любом случае специалисты службы поддержки оперативно среагируют на обращение и постараются помочь в решении проблемы в максимально короткие сроки! Теперь вы знаете, как дозвониться и поговорить с оператором Госуслуг с мобильного телефона.

Как обратиться в поддержку Госуслуг в Москве

А как позвонить в колл центр (call-центр) Госуслуги в Москве? Позвонить на портал Госуслуг Москвы можно по телефону технической поддержки по оказанию государственных услуг на номер +7 (495) 539-55-55 или же на телефон горячей линии 8 (800) 100-70-10

На самом деле, номера 8 (800) 100-70-10 и 115 доступны бесплатно жителям всех регионов РФ. Так что этим способом можно легко связаться с поддержкой портала из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга (СПБ), Воронежа, Краснодара и абсолютно из любого другого населенного пункта и региона России!

Телефон поддержки официального сайта

Если у вас возникли затруднения при использовании сайта Gosuslugi.ru, вам может номер телефона службы поддержки сайта. Техническая поддержка доступна по телефону горячей линии круглосуточно.

Номер телефона горячей линии сайта госуслуг

Телефон горячей линии официального сайта Gosuslugi.ru:

Этот телефон единый и бесплатный для всей России.

Кроме основного номера, приведенного выше, есть также второй номер для звонков из-за границы:

Если вы наберете этот номер в России, звонок будет платным.

Если вы звоните с сотового телефона, используйте короткий номер:

Другие способы связи

Кроме телефона, вы можете задать свой вопрос через чат, нажав на кнопку в правом нижнем углу любой страницы сайта.

Рекомендуем хотя бы бегло просмотреть раздел «Вопросы и ответы» перед тем, как обращаться в поддержку. Попасть в этот раздел можно, кликнув по ссылке «Поддержка» вверху экрана.

Заметьте: переписка в чате с поддержкой сохраняется в вашем личном кабинете. Раздел «Уведомления», вкладка «Поддержка».

Мобильное приложение

Вы можете также задать вопросы через официальные страницы в соцсетях:

Телефоны горячей линии Госуслуг и МФЦ в Москве

В Москве есть отдельные телефоны, по которым можно получить ответы на вопросы по госуслугам и на другие вопросы.

Также можно воспользоваться формой обратной связи по ссылке mos.ru/feedback/support/

Телефоны поддержки в Санкт-Петербурге

Задать вопрос по работе МФЦ в Санкт-Петербурге можно по телефону: +7 (812) 573-90-00

Задать вопрос по работе портала госуслуг https://gu.spb.ru можно по телефону: +7 (812) 417-34-94

Заключение

По указанным выше телефонам и ссылкам можно задать любой вопрос по любым госуслугам.

Если вам нужна юридическая консультация, вы можете позвонить по бесплатному телефону

или воспользоваться формой для бесплатной консультации:

Как связаться со службой поддержи Госуслуг

Официальный интернет-портал государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru – это уникальное средство для выполнения множества функций в режиме реального времени. При помощи этого сайта можно подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить детское пособие, проверить информацию о штрафах, получить сведения о трудовой деятельности и решить многие другие вопросы, используя простую систему навигации и интуитивно понятный интерфейс. Но иногда при получении тех или иных услуг посетители портала сталкиваются с различными сложностями. Чтобы оперативно решать проблемы пользователей и улучшать качество работы системы, на сайте «Госуслуги» была создана служба техподдержки.

Что делать, если возникли затруднения

Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.

Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос

Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.

Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.

Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:

На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.

Связь с техподдержкой Госуслуг

Существует несколько способов обращения в техподдержку ПГУ. Можно написать сообщение через форму связи. Для этого нужно в нижней части страницы под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?» кликнуть на «Задать вопрос».

Откроется форма для заполнения. В верхней строке нужно выбрать тему сообщения, например «Регистрация на портале». В следующем поле следует ввести текст обращения. Далее нужно заполнить поля с персональными и контактными данными (Ф.И.О., номер телефона и e-mail). Когда всё будет готово – нажать «Отправить» и дождаться ответа. К сведению, ответ на обращение через форму связи придёт в течение суток. Если нужно получить ответ быстрее, стоит выбрать другой способ.

Связаться по телефону

Самый простой и быстрый способ обращения – это звонок на телефон поддержки сайта «Госуслуги». Существует два номера, по которым можно звонить специалистам бесплатно из любого региона России: 8 (800) 100-70-10 – для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты, и 115 – только для мобильных устройств.

Горячая линия Госуслуги — техническая поддержка

Пользуясь государственными услугами на портале Госуслуги, пользователи сталкиваются со сложностями и ошибками. При отсутствии возможности самостоятельного решения проблемы, необходимо обраться в техническую поддержку.

В статье представлены все действующие телефоны горячей линии и альтернативные способы связи.

Горячая линия портала Госуслуги работает в круглосуточном режиме. Обращения пользователей принимаются в любое время дня и ночи, в том числе в режиме текстового чата. Специалисты техподдержки дают объяснения по государственным услугам, консультируют по техническим вопросам, помогают пользоваться услугами портала.

Удобнее всего получать консультации в голосовом режиме. Для этого предусмотрены три телефонных номера:

Находясь на территории России, используйте федеральный номер 8 800 100 70 10 или короткий номер 115 для звонков с российских мобильных. Добавьте контакты в телефонную книгу для более быстрого доступа.

Оптимальное время для дозвона – ранние утренние часы, послеобеденные часы, поздние вечерние часы. Не получается дозвониться – попробуйте позвонить еще раз через полчаса. За это время нагрузка может упасть до приемлемого уровня.

Обращаясь по телефонам горячей линии, описывайте проблему точно и полностью, не забывая о мелочах. Только в этом случае можно получить исчерпывающий ответ.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Специально для тех, кто не любит звонить по телефону, на портале Госуслуги предусмотрен текстовый чат. Он доступен только для авторизованных пользователей:

Обратите внимание – максимальная длина вопроса составляет 3000 символов. Вам ответит первый освободившийся консультант. В часы-пик время получения ответа может затянуться – попробуйте обратиться в чат позднее.

Также пользователям портала доступен автоматический информационный чат:

Не нашли ответ на свой вопрос – перейдите на вкладку Чат и пообщайтесь со специалистами.

Получить ответы на вопросы и решить проблемы поможет раздел Поддержка – ссылка на него располагается в верхнем меню на всех страницах официального портала Госуслуги. Он доступен даже неавторизованным пользователям.

В разделе рассказывается:

В разделе Поддержка можно получить практическую любую помощь без обращения на горячую линию.

Также у портала Госуслуги имеются собственные сообщества в социальных сетях Вконтакте. В сообществах работают специалисты портала, дающие консультации по самым разным вопросам и проблемам (за исключением тех, что требуют работы с персональными данными).