Еис плагин фиксации действий пользователя не работает

Еис плагин фиксации действий пользователя не работает pos gosuslugi

Хранилище сертификатов недоступно в ЕИС

После того, как возникает ошибка, нужно проверить работу браузера, а именно — очистить кэш и куки (cookie).

  • Зайдите в параметры «Свойства», далее – «Удалить».
  • Выберите «Временные файлы Интернета и веб-сайтов», «Файлы cookie и данные веб-сайта» и «Журнал».
  • Нажимите «Удалить» — «Применить», «ОК» и дожидитесь, когда данные будут удалены.

Не работает поиск в ЕИС

Часто пользователь сталкивается с проблемой: недоступен поиск, либо уточняющие категории не отмечаются галочками. В большинстве случаев это происходит на региональном уровне.

Чтобы решить проблему, связанную с некорректной работой поисковика в Единой информационной системе нужно:

  • Очистить историю Интернет-сайтов.
  • Зайти на портал.
  • Открыть раздел Закупок.
  • Удалить сохраненные ранее фильтры поиска.
  • Зайти в раздел «Все параметры поиска».
  • Выбрать «Этап закупки» (например, «Подача заявок»).
  • Далее нужно пролистать страницу вниз и выбрать «Местоположение заказчика» — «Выбрать» — «Сохранить и применить» (ниже на странице).

ЕИС не удается безопасно подключиться к этой странице

Невозможность обеспечения безопасного соединения – еще одна популярная проблема. Не все браузеры предназначены для работы с системой. Internet Explorer и Спутник подойдут.

Если у вас на компьютере установлен КриптоПро старше, чем версия 4.0, то сайт не будет загружаться. КриптоПро не должен быть ниже 4.0 версии.

После установки браузера «Спутник», как правило, удается решить проблемы. На сайте Спутника перейдите в меню: «Другие варианты загрузки» (листайте ниже) – «Поддержка отечественной криптографии (здесь нужно ввести ваши ФИО, адрес, компанию и капчу) – «Скачивание».

Установка займет какое-то время. Если КриптоПро у вас подходящей версии, то автоматически должен произойти вход в Единую информационную систему при помощи электронной цифровой подписи.

ЕИС не работает

При работе в Единой информационной системе проблемы могут возникнуть на любом этапе: начиная с регистрации на портале, заканчивая нерабочим поиском госзакупок.

Еис плагин фиксации действий пользователя не работает

Самые частые причины нарушения в этой сфере:

  • проводится (или недавно проводилась) профилактика или обновление системы;
  • чрезмерная нагрузка на реестр;
  • проблема вызвана внутренними неполадками с ПК пользователя.

Самая первая ошибка, с которой может столкнуться пользователь — вход в Единую информационную систему.

Чтобы исправить лаг:

  • Войдите в меню «Свойства браузера – «Безопасность» — «Надежные узлы»- «Сайты».
  • В выделенное поле введите два домена: *.gosuslugi.ru *.zakupki.gov.ru – «Добавить» – «Закрыть».
  • Подтвердите действие кнопкой «ОК».

Далее будут рассмотрены проблемы, причинами которых являются проблемы с ПК пользователей.

Плагин фиксации действий пользователя ЕИС не устанавливается

Плагин ИС НР — модуль веб-браузера, осуществляющий сбор видео-записей и телеметрической информации о действиях участников торгов в личных кабинетах электронных площадок, а также о действиях организаторов торгов в личных кабинетах

Если плагин ИС НР не работает, это может быть связано с использованием антивирусного программного обсечения.

При Касперском нужно:

  • Зайти в настройки.
  • «Сеть» – «Проверка незащищенных соединений» – «Отключить».

При любом другом антивирусе – можно отключить его на время. Затем можно снова переходить на сайт.

Если проблема оказалась не связана с антивирусом, необходимо работать с браузером.

  • Перед тем как начать установку программного модуля, нужно закрыть браузер, если он используется.
  • Для того, чтобы установить программное обеспечение, необходимо запустить файл setup.exe и следовать инструкциям на экране.
  • После того, как программное обеспечение было успешно установлено, запустите браузер.
  • Программный модуль установлен корректно, если в диалоговом окне появилась дополнительная панель инструментов. Кроме того, поставьте плагин для Windows в 64 бит или 86 бит.

Код ответа. Проблема

Описание кода ответа

Решение на svcdev/prod

0

ОК

Успешная отправка. Решение не требуется.

1

Access denied for current sender

Операция не разрешена указанному отправителю

Данная ошибка возникает при попытке обновить заявление со стороны ВИС, которая не является его создателем.

Проверить указанный в запросе номер заявления (указан чужой).

Если различий не обнаружено, то необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

Читайте также:  Изменения пособий в 2023 году

К заявке необходимо приложить параметр Mnemonic (мнемоника информационной системы организации в СМЭВ).

2

Attachment is absent

Отсутствует файл, прилагаемый к заявлению

Ошибка возникает в случае, если в параметрах FSuuid или datamartUuid указан некорректный идентификатор файла.

Проверить значения в параметрах. Убедиться в наличии файла с указанным идентификатором в файловом хранилище СМЭВ (при FSuuid) или ПОДД (при datamartUuid).

Если различий не обнаружено, то необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

4

Status not found

Указан неизвестный код статуса заявления

Необходимо проверить, чтобы запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК. Статусы (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7212/data?pg=1&p=1) соответствовала атрибуту «status» в запросе, при этом необходимо проверить синтаксис, наличие пробелов. Если различий не обнаружено, то необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru. Специалисты проверят ошибки в системе и наличие соответствующей записи в Базе Данных ЕПГУ.

5

Incorrect request parameters

Указаны некорректные параметры запроса

Данная ошибка возникает при некорректном формате OrgId иди EsiaId (например, указаны буквы)

Убедиться, что в параметрах идентификации ФЛ и ЮЛ указаны корректные значения.

Запрос необходимо составлять в соответствии с описанием вида сведений.

Руководство пользователя, примеры запросов приведены тут:

https://lkuv.gosuslugi.ru/paip-portal/#/inquiries/c43003bd-b65c-11ec-ac8f-99837717c40c/versions/b5f3d88a-e6f7-11ec-9b7f-79584fab6ec0?area=PROD
В случае, если отправка запроса соответствует рекомендациям, но ошибка остается, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

8

Internal error

Внутренняя ошибка при создании заявления

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

10

No unique statuses provided

Переданный статус уже сохранен для заявления ранее

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

12

System not found

Неизвестная СМЭВ-мнемоника системы, отправившей запрос

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru для регистрации системы-отправителя в ЕПГУ.

13

Incorrect eServiceCode or serviceTargetCode
или Service not found

Указан некорректный eServiceCode или serviceTargetCode

В Базе Данных ЕПГУ не заведен код слуги или код цели услуги или указан некорректный код в запросе. Необходимо проверить корректность использования кода и наименования услуги (по услугам МСЗУ очного приема).
Если код верный, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

В заявке необходимо указать коды услуг, коды целей услуг, наименование услуги, код ведомства.
Если код неверный, необходимо занести данные значения в Базу Данных. Для занесения кода в Базе Данных необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru. В заявке в табличной форме указать все необходимые параметры.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

20

Unknown sender

Данного ИНН/КПП нет в справочнике организаций, имеющих право передачи заявления в ЕЛК

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Организации-отправители (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7356/data?p=1). Данные «ИНН», «КПП» в запросе и справочнике должны соответствовать.

В случае отсутствия ошибок в полях «ИНН», «КПП» необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).
При наличии несоответствия необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru
для регистрации новой организации-отправителя в ЕПГУ.

21

Sender does not match senderCode

Код системы отправителя не соответствует коду указанному для данного ИНН/КПП

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Организации-отправители (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7356/data?p=1). Данные «ИНН», «КПП», «SRC_SYSTEM» в запросе и справочнике должны соответствовать.

В случае отсутствия ошибок в полях «ИНН», «КПП», «SRC_SYSTEM» необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).
При наличии несоответствия необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru
для регистрации новой организации-отправителя в ЕПГУ.

25

Applicant’s type does not match

Заявитель найден в ЕСИА, но тип учетной записи (ФЛ/ЮЛ/ИП) не соответствует запросу

Проверить корректность данных по типу учетной записи заявителя (ФЛ/ЮЛ/ИП), который указан в ЕСИА. Проверить, чтобы данные в запросе соответствовали данным в ЕСИА.

Читайте также:  Личный кабинет ПФР

Если данные корректны, но ошибка остается, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

26

Search by document type is not supported yet

Поиск заявителя по данному типу ДУЛ пока не реализован

Составить запрос в соответствии с Руководством пользователя и эталонными запросами (https://lkuv.gosuslugi.ru/paip-portal/#/inquiries/c43003bd-b65c-11ec-ac8f-99837717c40c/versions/b5f3d88a-e6f7-11ec-9b7f-79584fab6ec0?area=PROD).

27

Search is not supported yet

Указанный тип поиска заявителя пока не реализован

Составить запрос в соответствии с Руководством пользователя и эталонными запросами (https://lkuv.gosuslugi.ru/paip-portal/#/inquiries/c43003bd-b65c-11ec-ac8f-99837717c40c/versions/b5f3d88a-e6f7-11ec-9b7f-79584fab6ec0?area=PROD).

28

Order not found

Не удалось найти заявление по указанному идентификатору

Заявление не найдено. Вероятно, пакет СМЭВ с статусом update отправлен и обработан раньше пакета СМЭВ с create статусом. Необходимо направлять create- и update-статусы в разных пакетах СМЭВ.

Если по мнению отправителя пакеты ушли в нужной последовательности, то необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

29

Unknown status history message type Указана некорректная мнемоника результата оказания услуги

Необходимо проверить значение параметра MessageType – должно соответствовать атрибуту MNEMONIC записи справочника ЕЛК.Шаблоны уведомлений (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7293/data?pg=1&p=1).

При идентичности всех полей в запросе с соответствующим значением в данном справочнике, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

30

Error processing status history message template  

Ошибка при генерации описания результата оказания услуги по мнемонике и параметрам

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

31

Incorrect order status specified
Указанный статус заявления отсутствует в справочнике ЕЛК. “Статусы заявлений”

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Статусы (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7212/data?pg=1&p=1). Статус заявления в запросе должен соответствовать данным в справочнике.

При наличии нужной записи в справочнике и повторе ошибки, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

32

Incorrect application acceptance

Указанный канал приема заявления отсутствует в справочнике ЕЛК. “Канал приема заявления”

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Канал приема (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7213/data?pg=1&p=1). Указанный в запросе канал, должен соответствовать значению в справочнике.

При наличии нужной записи в справочнике необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

33

Order number is not specified

Не задан orderNumber или elkOrderNumber

В запросе не заполнены обязательные поля orderNumber или elkOrderNumber.

Необходимо исправить запрос в соответствии с Руководством пользователя.

34

Order already exists

Заявление с указанным идентификатором уже существует

По данным из запроса на создание заявления производится проверка ведомственного номера заявления в Базе Данных ЕПГУ на наличие зарегистрированного ранее заявления с указанным номером. В случае обнаружения зарегистрированного заявления с номером из запроса в ответе выдается ошибка.
Необходимо указать новый номер заявления для данного сообщения.

35

Duplicate orderExtId

Дублирующие заявления в запросе

Необходимо проверить на уникальность ведомственные номера заявлений в одном пакете СМЭВ.
Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

36

Unable to identify sender

Невозможно однозначно определить отправителя

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

37

Incorrect docTypeId

Код типа документа отсутствует в справочнике ЕЛК. “Типы документов (вложений)”

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Типы документов (вложений) (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7246/data?pg=1&p=1). Проверить данные в запросе и в справочнике, они должны соответствовать.

При наличии нужной записи в справочнике и повторении ошибки, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

Читайте также:  Esia rura Как работает идентификация пользователей через госуслуги

38

Request date too old

Дата создания заявления слишком старая

Если requestDate в запросе create позже чем 48 часов с даты регистрации заявления, то заявления считаются устаревшими и не принимаются. Необходимо настроить отправку запросов день-в-день или с ожиданием не более 48 часов.

Нет ответа

Отсутствие ответа на запрос со стороны ЕПГУ, также нет заявления в ЛК заявителя

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

0

Заявления не отображаются в ЛК пользователя и не сохраняются в Базе Данных ЕПГУ

Необходимо в запросе проанализировать параметр «test_message». В случае указания значения «Y», заявления на продуктивной среде сохраняться не будут, а успешный код «0» в ответе передаваться будет.
В Базе Данных ЕПГУ записей не будет и не будет заявления в ЛК пользователя.

Для исправления необходимо в запросе поменять значение параметра «test_message» на «N».

Техподдержка ЕИС

Есть ошибки, которые не получится исправить самостоятельно.

Когда обращаться в техподдержку:

  • Некорректный ответ ЕСИА (необходимо обратиться к администратору ЕРУЗ).
  • Не подгружается выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП при условии, что организация или пользователь добавлены в ЕСИА.
  • Нет возможности поставить галочку в окне «Субъект СМП», а вы им являетесь.
  • После успешной регистрации в личном кабинете ЕИС отсутствует информация об организации – подача запроса в службу техподдержки.

Контакты техподдержки можно найти на сайте Единой информационной системы: «Техническая поддержка».

Еис плагин фиксации действий пользователя не работает

Еис плагин фиксации действий пользователя не работает

  • Список форумов‹Государственные закупки‹Единая информационная система (ЕИС)
  • Изменить размер шрифта
  • Для печати

«возможно на сайте используются устаревшие или ненадежные параметры безопасности протокола tls»

В случае такой надписи, можно решить проблему использованием веб-браузера Chromium GOST.

Также поможет решению проблемы установление службы хранения ключей:

  • «Программы и компоненты» — «КриптоПро CSP» — «Изменить» — «Служба хранения ключей».
  • Включить в панели КриптоПро CSP использование службы хранение ключей — запустите панель КриптоПро с правами администратора: «Безопасность» — «Использовать службу хранения ключей» — «Применить».
  • После этого перезагрузить компьютер и начать процедуру с ЕИС заново.
  • FarWinter
  • Не в сети

В моём случае с подобной ошибкой мешал антивирус Касперский KES 11.6.0.394 (пока не понял, что нужно отключить в Касперском чтобы с ним заработало не приостанавливая защиту)

Плагин фиксации действий пользователя 11.1.8 скачивается с сайта zakupki.gov.ru zakupki.gov.ru/epz/main/public/document/. 67&strictEqual=false

Когда защита приостановлена нужно выполнить установку плагина install64.exe или install86.exe

Также при выключенной защите зайти на сайт ЕИС в личный кабинет https://zakupki.gov.ru/ и выбрать Техническая поддержка — Создать обращение

Должна начаться запись видео, внизу появится кнопка для остановки записи

При включенном Касперском файл видео не создаётся. (очень похоже, что антивирус блокирует или удаляет какие-то файлы плагина) Даже, если просто отключить антивирус и попытаться создать обращение, ничего не произойдёт.

Помогает только отключение Касперского и заново выполнить установку плагина файлами install64.exe или install86.exe Удалять плагин через «Панель управления» не надо, прямо поверх ставиться и снова всё работает.

Чтобы полностью не выключать антивирус Касперский

Переустанавливать плагин фиксации не понадобилась (до этого у меня работало только с переустановкой, сегодня проверял просто отключение сетевого экрана либо Приостановка антивируса и видео пишется)

На всякий случай Добавлю здесь ответ техподдержки ЕИС по настройке Плагина фиксации для старых версий плагинов требовалось ещё установка в Windows KB2999226 и KB2533623 , скорее всего для новой тоже требуется.

Рекомендации

Перед тем, как работать в ЕИС, необходимо убедиться, что системные требования вашего устройства соответствуют следующим техническим характеристикам:

  • браузер Microsoft Internet Explorer версии 8 или выше, Mozilla Firefox (версии 10—39), Google Chrome (версии 17.0.963—44.0.2403), Opera (версии 12—29), Яндекс-браузер (версии 13.10—15.7);
  • версия операционной системы Windows XP Service Pack 3 (SP3) и выше;
  • наличие свободного места на диске более 500 МБ;
  • наличие оперативной памяти более 1 ГБ;
  • на ПК доступны порты 9820,9822,9823;
  • доступен флеш-накопитель с сертификатом, выданным аккредитованным удостоверяющим центром;
  • установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, которым выдана электронная цифровая подпись;
  • установлен пользовательский сертификат;
  • открыто разрешение в антивирусах, фаерволах и прочих системах защиты на использование дополнительных надстроек.
Оцените статью