Центр поддержки есиа

Новости / Новости рынка / Технологии / Контакты технической поддержки по подключению к ЕСИА, СМЭВ и Цифровому профилю, а также информация о порядке подключения

Уважаемые члены СРО «МиР»!

Также дополнительно сообщаем, что процедура оказания микрофинансовых услуг в дистанционном виде с запросом информации из Цифрового профиля гражданина будет предполагать, в том числе, следующие основные стадии:

1) авторизацию гражданина в поддерживаемых МФО каналах дистанционного взаимодействия через Единый портал государственных услуг (функций) (Единую систему идентификации и аутентификации, далее — ЕСИА);

2) предоставление гражданином согласия Цифровому профилю гражданина на отправление запросов в государственные органы и организации на получение, хранение и обновление его данных в профиле, а также согласия МФО на обработку его персональных данных в целях оказания ему финансовых услуг1 ;

3) передачу Цифровым профилем гражданина в соответствии согласием гражданина сведений о нем МФО, в том числе посредством автоматического заполнения заявлений и договоров о предоставлении финансовых услуг с использованием идентификационных данных гражданина из ЕСИА.

Порядок подключения к Цифровому профилю гражданина финансовой организации включает необходимость реализации следующих мероприятий:

1) направление в Банк России официального письма с запросом участия в Цифровом профиле гражданина и контактами ответственного лица со стороны организации;

2) регистрация организации в ЕСИА;

3) регистрация информационной системы организации в ЕСИА;

4) направление организацией заявки на подключение к Цифровому профилю гражданина в тестовой ЕСИА с приложением письма о согласовании ее участия в Цифровом профиле гражданина от Банка России;

5) проведение интеграции и тестирования Цифрового профиля гражданина на тестовой ЕСИА;

7) направление организацией заявки на подключение к промышленному контуру Цифрового профиля гражданина.

Перечень ссылок на информацию, необходимую для обеспечения подключения организации к Цифровому профилю гражданина:

Огромная на сегодняшний день аудитория портала Госуслуги с каждым днем только растёт, и не удивительно, что многие пользователи сталкиваются с теми или иными проблемами и трудностями, часть из которых решить самостоятельно зачастую бывает трудно, или и вовсе невозможно. Что делать в таком случае? Лично я обычно обращаюсь в службу поддержки: можно либо связаться с оператором через чат-бота на сайте, либо позвонить на горячую линию Госуслуг.

Поэтому я решил рассказать, как позвонить на горячую линию Госуслуг с мобильного в 2021 году!

Как связаться с оператором техподдержки Госуслуг бесплатно

При возникновении затруднений многие пользователи задаются вопросом — Госуслуги РФ куда позвонить, чтобы решить возникшие трудности? Как я уже говорил вы можете написать чат-боту на портале Госуслуг с компьютера, либо поз

Итак, чтобы связаться с оператором техподдержки Госуслуг бесплатно, нам потребуется:

Кроме того, не обязательно звонить операторам в центр Госуслуг, обратиться в техподдержку портала можно в личном кабинете, а также следующими способами:

В любом случае специалисты службы поддержки оперативно среагируют на обращение и постараются помочь в решении проблемы в максимально короткие сроки! Теперь вы знаете, как дозвониться и поговорить с оператором Госуслуг с мобильного телефона.

Как обратиться в поддержку Госуслуг в Москве

А как позвонить в колл центр (call-центр) Госуслуги в Москве? Позвонить на портал Госуслуг Москвы можно по телефону технической поддержки по оказанию государственных услуг на номер +7 (495) 539-55-55 или же на телефон горячей линии 8 (800) 100-70-10

На самом деле, номера 8 (800) 100-70-10 и 115 доступны бесплатно жителям всех регионов РФ. Так что этим способом можно легко связаться с поддержкой портала из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга (СПБ), Воронежа, Краснодара и абсолютно из любого другого населенного пункта и региона России!

Центры обслуживания пользователей ЕСИА на территории Удмуртской Республики

Центр обслуживания ЕСИА (ЦО ЕСИА) орган или организация, наделенная правом создания (замены) и выдачи ключа простой электронной подписи в целях оказания государственных и муниципальных услуг в электронной форме (правом предоставления гражданам доступа к ЕСИА для получения услуг в электронной форме на ЕПГУ/РПГУ).

Нормативные документы, регламентирующие работу ЦО ЕСИА в Удмуртской Республике:

1) постановление Правительства РФ от 25.01.2013 № 33 «Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг»;

2) распоряжение Правительства УР от 17.03.2015 № 207-р «Об организации работ по предоставлению гражданам возможности получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме» (ознакомиться);

3) распоряжение Правительства УР от 28.09.2015 № 963-р «Об определении исполнительного органа государственной власти Удмуртской Республики, уполномоченного на формирование и ведение регистра органов и организаций в Удмуртской Республике в ЕСИА» (ознакомиться);

Карта ЦО ЕСИА

Отчеты по работе ЦО ЕСИА в Удмуртской Республике

1) Отчет “Статистика по центрам обслуживания на территории Удмуртской Республики” (по данным Минцифры России) по состоянию на 05.04.2023открыть. 

2) Отчет “Пользователи ЕСИА в разрезе муниципальных образований в Удмуртской Республике” (по данным Минцифры России) по состоянию на 05

Доля граждан Удмуртской Республики, имеющих подтвержденные учетные записи в ЕСИА:

по состоянию на 2023 – 87,87%;

по состоянию на 282022 – 86,42%.

Служба технической поддержки по вопросам ЕСИА

Портал Федерального ситуационного центра электронного правительства: 

– адрес портала ; 

– инструкция по получению доступа к порталу (ознакомиться);

бесплатный номер телефона по России .

Как подключиться к ЕСИА в качестве ЦО ЕСИА:

1) перечень мероприятий для органов государственной и муниципальной власти (с учетом территориальных органов, структурных подразделений и подведомственных учреждений), МФЦ в Удмуртской Республике (ознакомиться);

2) перечень мероприятий для федеральных органов власти (ознакомиться).

Методические и обучающие материалы:

1. Регламент информационного взаимодействия в ЕСИА v 2.39 (ознакомиться).

2. Руководство пользователя ЕСИА v.2.67 (

3. Методические рекомендации по использованию ЕСИА (

4. Руководство пользователя Технологического портала ЕСИА v 1.3.27 (управление списком ЦО ЕСИА, информационных систем) (ознакомиться

Внимание! Технологический портал ЕСИА нужно использовать только для создания, редактирования и удаления ЦО ЕСИА. Использование Техпортала ЕСИА в любых других целях запрещено!

– рекомендации по управлению списком ЦО ЕСИА на Технологическом портале ЕСИА (ознакомиться);

– инструкция по формированию координат ЦО ЕСИА (ознакомиться).

5. Схема регистрации органов власти Удмуртской Республики в ЕСИА (ознакомиться)

7. Руководство оператора ЦО ЕСИА по работе в АРМ ЦО ЕСИА v.2.31 ().

Вход в АРМ ЦО ЕСИА: https://esia.gosuslugi.ru/ra.  

7.1. Инструкция по заполнению  поля “Гражданин, вынужденный покинуть свою страну” (

8. Порядок получения доступа к АРМ ЦО ЕСИА (ознакомиться).

9. Инструкция по работе с сервисом СИР УР, позволяющим осуществлять операции ЦО ЕСИА – “ЕСИА. 0001. Сервис ЦО ЕСИА

Типы операций, доступных для выполнения через электронный сервис СИР УР “ЕСИА. 0001. Сервис ЦО ЕСИА”:

– поиск учетной записи в  ЕСИА;

– восстановление доступа к подтвержденной учетной записи в ЕСИА с выдачей пароля для входа;

– регистрация информации о ребёнке в ЕСИА;

– регистрация подтвержденной учетной записи в ЕСИА с отправкой пароля для первого входа в систему на контактные данные; 

– удаление учетной записи в ЕСИА; 

– подтверждение учётной записи в ЕСИА, созданной на основе существующей упрощённой; 

– изменение паспортных данных пользователя в ЕСИА; 

– подтверждение личности гражданина РФ или иностранного гражданина в ЕСИА.

Горячая линия Госуслуг

Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет.

Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.

Телефон горячей линии Госуслуг

Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100-70-10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента.

Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.

Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно.

Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг: 8(800)100-70-10 или 115.

Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.

Функции горячей линии Госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

• Получение материнского капитала;
• Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
• Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

• Размер текущей налоговой задолженности;
• Статус пенсионных накоплений;
• Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
• Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
• Варианты использования материнского капитала;
• Способы оплаты судебной задолженности;
• Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг

Через форму обратной связи

На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.

Через социальные сети

Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.

Через мобильное приложение

Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.

Удалось ли решить вопрос через поддержку Госуслуг? (опрос)

Не удалось дозвониться

Самостоятельный поиск ответа на вопрос

Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.

Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.

Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:

• Основные этапы регистрации;
• Типы учетной записи;
• Прохождение идентификации личности;
• Восстановление доступа.

Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.

Как отправить жалобу в Госуслуги?

На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет.

Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.

Навигация по горячей линии

Портал государственных услуг обладает единой горячей линией. Отдельных номеров не существует. Поскольку один сотрудник не сможет разбираться во всех услугах одновременно, все звонящие граждане попадают на распределителя.

Для получения помощи вам необходимо набрать короткий номер 115 или бесплатный телефон 8 800 100 70 10, который доступен по всей стране. Перед вами откроется голосовое меню. Навигация по нему выполняется нажатиями клавиш номеронабирателя.

Внимательно слушайте подсказки автомата и нажимайте соответствующую цифру. Например, кнопка 1 предназначена для вопросов физ. лиц и индивидуальных предпринимателей. Кнопка 2 открывает раздел для юр. лиц. Кнопка 3 предназначена для обращения в органы власти.
Для получения консультации гражданин обязан подготовить свой номер СНИЛС или назвать телефонный номер, к которому прикреплена учетная запись на портале государственных услуг.

Чаще всего телефоном портала Госуслуг пользуются физ. лица. Им не нужно прослушивать подсказки автоматического информатора. Достаточно сразу нажать кнопку 1 и конкретизировать свое обращение. Раздел для физических лиц довольно большой. Граждане могут выбрать тему, нажимая соответствующие кнопки номеронабирателя.

• 1 — вакцинация от коронавируса.
• 2 — восстановление доступа от личного кабинета.
• 3 — информация о детских пособиях.
• 4 — погашение долгов.
• 5 — создание новой учетной записи.
• 6 — подтверждение личности.
• 7 — информация по государственным пошлинам и штрафам.
• 8 — обновление персональных данных.

Во многих перечисленных разделах тоже находится автоматический распределитель. Он позволяет звонящему абоненту соединиться с нужным специалистом и сэкономить время. Если вы не можете выбрать тему своего вопроса — нажмите кнопку 0. Оператор ответит в порядке очереди. Он перенаправит звонок компетентному специалисту, и вы сможете решить свою проблему.

Что касается времени ожидания, оно может достигать нескольких минут. Это связано с большой загруженностью контактного центра со стороны граждан. Поэтому приготовьтесь подождать некоторое время для получения ответа. Особенно это актуально по выходным дням или в вечерние часы.